Anda di halaman 1dari 29

LAPORAN KELILING BULAN APRIL 2019

Keterangan
No Hari Tanggal Masukan Kategori
Gedung
Pasien mengeluhkan Mesin antrian nomor pendaftaran lobby B
1 Sabtu 06 April 2019 1 Lobby Gedung B
kertas sering nyangkut.
Susahnya parkir khusus Dokter yang mau praktek, mohon diadakan
2 Lobby Gedung B
Valet parking.
Kurang jelasnya petunjuk arah gedung RI dan RJ, dikarenakan ada
3 Poli Lt 2, di depan lift
Pasien mau besuk ke Lt 2 RI, nyasar ke poli Lt 2
Minggu 07 April 2019
Info zr perawatan Lt 3 sarapan pasien tidak datang bersamaan, ada
Senin 08 April 2019 1 RI Lt 3 A
yg terlambat datang.
Perawat Lt 4 zr.Ratna, ada kelebihan loker karyawan, sehingga
2 RI Lt 4A
tempat ganti baju jadi sempit.

Program Sleeptest, perihal kedatangan pasien yang tidak pasti,


3 berhubungan dengan pengaturan ketenagaan perawat pendamping. Lt 4
(Siapa yang harus konfirmasi kepastian terhadap pasien)

Informasi dari Kamar bersalin dengan Bidan Donna, jadwal Service


4 rutin alat alat oleh maintenance tidak tertib, harus dipanggil dulu Lt 5 A
meski Sudah terjadwal.
Bidan Donna Menginformasika Jatah indomie karyawan sering
5 Lt 5 A
terlambat, stock di logistik kosong
Info dari zr.Wiwin poli, TTK ( Tenaga Tekhnis Kefarmasian) Lt 3 tidak
selalu ada. Dengan alasan ketenagaan tidak ada. Dengan Adanya
Lt 3B
Petugas TTK, tidak terjadi antrian panjang di farmasi dan waktu
tunggu tidak terlalu lama.
Ada Pasien dari Luar Kota ( Lampung) , an.Untung Wijaya akan
konsul ke Prof.Herdiman jam 14.00 dapat no 3, sampai di RS
Selasa 09 April 2019 1 Medistra Jam 08:00 Wib Pagi. Pasien memohon diantarkan ke Poli Lt 3B
dan menunggu di Poli saja. serta menginformasikan ke zr Jojor.
(Pasien Berkata apakah saya bisa menunggu di Poli)
Sering terjadinya gangguan jaringan Perihal Cetak Kartu Pasien, dan
2 Lobby B
berdampak terhadap pasien tidak mendapatkan kartu.
Penambahan kursi roda, di lobby sering kosong karena terpakai
Rabu 10 April 2019 1 semua Info pak Agus security, ada 3 unit sedang rusak tapi belum Lobby A
diperbaiki hampir 2 bulan karena sparepart tdk ada

Pasien setelah selesai konsul ke Dokter, dan dapat pengantar


pemeriksaan lab, dan menginformasikan perihal Sistem Pelayanan
yang tidak terpadu dan terintegrasi, karena pasien harus kembali
Kamis 11 April 2019 1 Lobby A
antri pendaftaran, pemahaman pasien dari dokter sudah otomatis
terdaftar di Lab. Usul dari Pasien bisa tidak langsung di daftarkan
oleh Petugas sehingga pasien tidak perlu anti di pendaftaran.

Pasien an.Roy Rahmadi Prawira ( RM 47-55-09 ) batal CTScan dan


dianjurkan utk konsul ke Dr.Merry terlebih dahulu reservasi setelah
itu diarahkan ke mesin cetak pendaftaran di poli tempat dokter
praktek pendaftaran. Jadi usulan bila ada pasien lama datang
mau berobat ke dokter tapi belum ada janji/reservasi, ke counter
2 Lobby A
mana pun agar dibantu utk reservasi by phone, kemudian diinfokan
no RM ke pasien lalu langsung diarahkan ke poli tempat dokter
praktek utk cetak pendaftaran di mesin dulu, pasien diarahkan utk
mendaftar ke pendaftaran di lobby B, seharusnya pasien tdk perlu ke
counter pendaftaran dgn dibantu

Pasien an. Roy Rahmadi Prawira (RM 00-47-55-09). Batal melalukan


tindakan CT Scan, karena kondisi pasien tidak dalam keadaan baik
dan dianjurkan konsul ke dr. Merry terlebih dahulu, pasien diarahkan
ke pendaftaran di Lobby B untuk mendaftar, seharusnya pasien bisa
dibantu oleh team untuk mereservasikan. Hinga Pasien tidak perlu
lagi ke Loby B. Karena Posisi Pasien di Loby A.
dr. Murcuanto Diwanto Sp. KJ, mengeluhkan perihal kursi roda, yang
Jumat 12 April 2019 1
tidak tersedia.
Tikungan depan pintu masuk terlalu siku, sehingga sering
2
minimbulkan gesekan pada kendaraan. (terlampir foto)
Sabtu 13 April 2019 CUTI
Minggu 14 April 2019

Ruangan utk pasien MCU Pre Marital yg akan ambil sperma. Pagi ini
jam 8.30 Dewi petugas MCU ingin mengarahkan pasien keruangan
CSO, tetapi karena melihat Sdh ada ibu Rekha sehingga tdk jadi,
Senin 15 April 2019 1 akhirnya pasien diarahkan ke toilet umum. Pagi ini jam 8.30 Dewi
petugas MCU ingin mengarahkan pasien keruangan CSO, tetapi
karena melihat Sdh ada ibu Rekha sehingga tdk jadi, akhirnya
pasien diarahkan ke toilet umum.

Di poli lt 3 ditemukan pasien lama dgn pembayaran pribadi hendak


registrasi utk ketemu dokter diarahkan ke ground B oleh security , tdk
menggunakan mesin karena pasien tdk ingat nomor RM. Utk hal
2 seperti ini disampaikan ke petugas security utk dapat dibantu dicari
tahu nomor RM pasien dgn menghubungi bagian medrek atau
informasi setelah itu diarahkan/dibantu ke mesin registrasi utk cetak
strook pendaftaran.

Dampak listrik yang padam beberapa Kali banyak alat-alat menjadi


3
error, sehingga mengganggu pelayanan
Tidak Adanya koordinasi Tamu tamu dari Unit - Unit tertentu
Selasa 16 April 2019 1
Medistra. Ke bagian keamanan.
Kapasitas lift di gedung B tdk mampu menampung banyak, sehingga
2 harus menunggu lama utk dapat naik, bahkan terjadi antrian cukup
banyak orang.
Rabu 17 April 2019 LIBUR PEMILU
Keluarga pasien ICU-2 tn.Teddy Sudianto a/n ibu Lina Candra
menanyakan apakah ada kamar mandi dgn fasilitas air panas/hangat
Kamis 18 April 2019 1 yg dapat beliau pakai karena beliau terbiasa mandi dengan air
panas dan sdh 3 hari menahan tdk mandi, menurut info beliau,
beliau tinggal di Singapura.
Pasien Rawat Inap atas Ditemukan pasien pasca rawat inap di kmr
319 yg pulang hari Minggu tgl 14/04/2019 dan harus kontrol pertama
Kamis tgl 18/04/2019 ke Dr.Sri Shujuan belum dibuatkan
2 perjanjian oleh suster perawatan, seharusnya utk kontrol pertama
pasca rawat inap suster perawatan harus membuatkan janji kontrol
Pasien, hal ini diketahui saat pasien datang daftar ulang di lobby
B.
Jumat 19 April 2019 CUTI
Jam 8.30 di Poli kulit lt2 ditemukan ada status diluar ruangan tetapi
Sabtu 20 April 2019 1
tdk ada petugas, tempat menaruh status tdk aman.

Petugas kasir di counter Lt 4 jam 8.45 blm ada yg jaga, ditemukan


ada 2 pasien yg mau bayar. Dicari tahu petugas adalah sdr.Suroto
2 sedang backup Kasir lt3,karena kasir lt3 sedang menghitung uang,
info Suroto hal ini memang demikian setiap hari. Selanjutnya info dari
security pak Awi kasir baru ada jam 9.00

Mesin registrasi kadang-kadang error/ada gangguan jaringan,


3
sehingga tidak dapat digunakan.
Minggu 21 April 2019
Ada permintaan dari pasien utk mesin pendaftaran dapat digunakan
Senin 22 April 2019 1 dengan menggunakan nama dan/atau tgl lahir juga, tdk hanya nomor
rekam medis karena pasien tdk ingat.
Pasien a/n Yonanta Indra Amadja RM.06-18-78 janji konsul ke
Dr.Pauline, sdh reservasi by phone dan pasien lama, namun pada
2 saat datang langsung ke Poli Lt 3 beliau diarahkan ke pendaftaran
di ground B oleh suster, harusnya beliau diarahkan ke mesin
pendaftaran elektronik.
Selasa 23 April 2019 1 Brosur- brosur Medistra belum ada di pendaftaran lobby gedung B.
Sampai hari ini mesin cetak kartu pasien belum terpasang di
2
pendaftaran lobby B.
Koordinasi antar bagian dalam rangkaian pelayanan masih belum
terlaksana dengan baik, contoh hari ini terjadi pasien sdh reservasi
3
ke Dr.Media diterima di pendaftaran namun saat naik ke poli info
suster dokter sudah selesai.
Info suster poli permintaan file status/RM pasien masih sering
datangnya lama, pasien2 lama yang RMnya sudah 5 tahun keatas
4
saat pasien berobat kembali, suster poli menerima file kosong
seakan-akan pasien tersebut adalah pasien baru.
Info dari bpk.Ruri IT ke depan Medistra akan membuka reservasi
5 online lewat applikasi Medistra, blm launching sedang dalam
persiapan.
Jam 8.45 kursi roda di lobby A sdh kosong, info security pak Achmad
Rabu 24 April 2019 1 dipakai oleh pasien-pasien yg Fisioterapi dan HD. Saat ini kursi roda
yg berfungsi ada 6 unit dari 9, 3 unit sedang rusak.
2 Perlu ada tempat pinitipan payung di lobby A & B.
Kamis 25 April 2019 NIHIL

Petugas Cleaner ISS yg mengumpulkan sampah medis berjalan


harus melalui depan farmasi rajal dan Divo cafe dengan membawa
gerobak sampah, di karenakan spulhook berada diujung lorong
Jumat 26 April 2019 1 sebelah ruang Onkologi, sementara dia datang dari arah lift
penghubung gedung A dan B. Route ini Kurang baik bagi
kenyamanan tamu yg sedang antri obat di farmasi maupun yg ada di
cafe Divo, perlu untuk ditinjau kembali.

Beberapa pasien menanyakan kapan bisa ambil kartu pasien agar


2
dapat langsung menggunakan mesin pendaftaran elektronik.
Mesin registrasi elektronik error/tidak berfungsi di semua lantai poli
Sabtu 27 April 2019
jam 11.30 - 12.30.
Minggu 28 April 2019

Hari ini konfirmasi ke pak Anto perihal mesin cetak kartu pasien yg
Senin 29 April 2019 blm terpasang di pendaftaran lobby B, info pak Anto ada kendala di
sistim Quantum/ dalam proses untuk dapat mencetak kartu pasien.
Pintu tangga darurat/jalur evakuasi di lantai 5 arah kamar 520 masih
dapat dibuka dari dalam tangga darurat yg seharusnya hanya dapat
dibuka dari luar/lorong kamar belum ada
perkembanganperawatan, hal ini sdh pernah di koordinasikan dgn
Maintenance/bp.Agung, keamanan/bp.Ranu dan supervisor Lt.5
sr.Agung namun
Jaringan WiFi Balifiber offline mulai dari jam 02.00, s/d jam 16.00
belum berfungsi kembali.

Tempat-tempat majalah di poli Lt.3 & MCU hanya terisi beberapa


Selasa 30 April 2019 majalah saja dan edisi yg sdh lama, sedang di Lt.4 tempat majalah
kosong/tdk ada majalah samasekali.
Ada pasien baru akan kontrol ke dokter yg sdh reservasi by phone,
datang ke Medistra langsung ke lantai 3 poli, ketika diarahkan turun
ke lobby utk registrasi oleh suster pasien tdk mau dan minta
dilayani di Lt 3, akhirnya dibantu oleh security utk ambil form isian
pasien baru di lobby B utk diisi dan diturunkan kembali utk cetak
registrasinya.
Tindak Lanjut

Koordinasi dengan Bagian IT

Sudah ada perbaikan, dalam hal


Alur Penanganan Pasien
Sleeptest.
LAPORAN KELILING BULAN MEI 2019
NO HARI TANGGAL MASUKAN
KATEGORI MASUKAN JENIS UNI TERKAIT

Dr.Handi Sp.OG jadwal praktek hari ini berubah dari jam 9 - 12


menjadi 10.30 - selesai, info ini dikirim oleh dokter ke HP reservasi
hari Rabu 01/05/2019, namun petugas reservasi broadcast info ke INFORMASI DAN
1 Kamis 2 Mei 2019 1 NEGATIF UNIT ADM. RI & RJ
pasien2 hari berikutnya Kamis 02/05/2019 sekitar jam 8.00an, KOMUNIKASI
sehingga ada pasien yg sdh datang ke Medistra baru terima info
tsb, pasien a/n.Putri Aryacitra W no RM 09 40 07, Pasien agak
kecewa dengan hal ini.
Pasien a/n Willem Nelson Lolupan datang jam 10.15 utk konsul ke
dr.Darmawan Sp.Bedah Digestive, di mana hari ini dokter tdk ada
jadwal praktek,namun info pasien beliau sdh dibuatkan janji oleh
dr.Linda Rahmat jam 10.30 dan dr.Darmawan sdh OK utk datang.
INFORMASI DAN
2 Saya konfirmasi dengan dr.Linda dan menghubungi dr.Darmawan utk POSITIF MEDIS
KOMUNIKASI
info pasien sdh datang, dr.Darmawan minta utk periksa pasien di
poli. Pasien Saya bawa ke poli dan saya koordinasidengan sr.Jojor
dengan menginfokan seperti diatas agar disiapkan tempat dan
menghubungi kembali dr.Darmawan.

Pelayanan pasien di poli tdk terintegrasi, sehingga pasien harus


bolak-balik, sebagaimana ditemukan hari ini ada 3 pasien yg setelah
konsul dari dokter dan dijadwalkan untuk kontrol ulang oleh suster INFORMASI DAN
6 Senin 6 Mei 2019 1 NEGATIF MEDIS
diarahkan ke bagian pendaftaran ground B yang seharusnya dapat KOMUNIKASI
dibantu dengan menghubungkan pasien ke bagian reservasi lewat
telephone. Nama-nama pasien a.l :

- Pasien a/n. Dini effianti ( 53-07-89 ) konsul ke prof.Heru Sundaru


- Pasien a/n. Indriati Tjandra ( 34-75-26) konsul ke Prof.Lesmana
Pasien a/n. Lidiawati ( 53-07-80 ) pasien konsul ke Prof.Asman B
-
dirujuk tindakan ke dr.Harrie C
Hal ini sdh dikoordinasikan dengan supervisor poli dgn suster Jojor
untuk diketahui dan ditindak lanjuti.
UNIT
Sign registration/Pendaftaran masih terpampang didepan counter
2 GROOMING NEGATIF PEMELIHARAAN
kasir Lt 3 poli, sdh di f u ke maintenance (bpk.Yayo ) utk dicopot.
SARANA

Pengharum ruangan lobby B aromanya kalah dengan bau hawa luar


seperti bau toilet maupun hawa luar ruangan, perlu diganti dengan UNIT RUMAH
8 Rabu 8 Mei 2019 GROOMING NEGATIF
aroma terapi agar pada saat terjadi antrian, pengunjung merasa TANGGA
nyaman sehingga mampu mensuggesti kesabaran utk sabar antri.

Laporan sr.Ratna Spv Lt 4 rawat inap ada keluhan rekan-rekan


INFORMASI DAN
9 Kamis 9 Mei 2019 1 perawatan perihal attitude petugas billing ( sdri.Onie ) dalam NEGATIF UNIT ADM. RI & RJ
KOMUNIKASI
berkomunikasi kurang baik,sehingga sering urusan menjadi ribet.

Ac diruang tunggu Lt 2 rawat inap bocor sdh beberapa hari, info


2 security sdh dilaporkan ke maintenance dan sdh ada tindakan namun
masih tetap bocor, sehingga AC di offkan. Ada gambar

Toilet ruang tunggu Lt 2 rawat inap pagi ini jam 08.20 ditemukan
3 Kotor, sdh koordinasi dengan petugas cleaner ISS sdr.Manta agar
toilet lebih sering lagi di cek kebersihannya.
Pintu tangga darurat lantai 5 rawat inap kodisi masih sama
4
sebagaimana laporan tgl 29/04/2019.
Toilet di lobby B dekat pendaftaran bau pesing ( jam 10.30 ),
5
koordinasi dgn petugas cleaning ISS utk dibersihkan.

10 Jumat 10 Mei 2019 1 Ditemukan Label pasien a/n.Irmadi Lubis ( 38-28-80 ) tergeletak di
bangku depan ruang ganti Lab, ada foto.
2 AC central di ruang tunggu lt 2 rawat inap masih belum ada tindak
lanjut, kondisi dioffkan karena netes bila dinyalakan.
11 Sabtu 11 Mei 2019 1 Antrian registrasi ramai, sebagian menggunakan asuransi sehingga
pasien sempat menunggu.
2 Mesin registrasi elektronik error/tidak berfungsi di semua lantai poli
jam 10.30. - 11.15.

Escort pasien dari kedutaan Ecuador a/n.Fabian Valdiviesoe titipan


ibu Dian Lembong ke suster poli (sr.Lily ) via WA, sr.Nunik minta
3 bantuan saya utk pendampingan, pasien konsul ke dr.Ucok Siregar,
datang jam 13.30 selesai jam 15.00 rencana akan ada tindakan
lanjut.
14 Selasa 14 Mei 2019 1 Plafon di ruang tunggu ruang intensive care Kotor dan berlubang.
Kaca di ruang tunggu intensive care sebelah Timur retak panjang,
2 rawan pecah dan akan mencederai penunggu pasien karena di
depan kaca ada bangku untuk penunggu keluar.
Mesin cetak kartu pasien dilobby B tdk berfungsi, bila akan mencetak
3
setelah di proses kartu tdk keluar

15 Rabu 15 Mei 2019 1 Mesin cetak kartu pasien dilobby B masih bermasalah, kadang bisa
kadang tidak.

Masih ditemukan pasien selesai konsul ke dokter dan dijadwalkan


konsul kembali ke dokter yg sama, oleh suster untuk reservasi
diarahkan ke bagian pendaftaftaran di lobby B, yang sebaiknya
16 Kamis 16 Mei 2019
suster dapat membantu pasien untuk reservasi dengan
menyambungkan melalui telephone ke bagian reservasi, jadi pasien
tidak perlu mondar-mandir untuk mendapatkan pelayanan. Pasien-
pasien tersebut antara lain :
- Yeni Mulyati ( 44-87-25 )
- Fauziah ( 47-86-05 )
Hal yang sama perihal pelayanan suster poli, ada pasien dr.Kiki N
atas nama ny.Hasmiyah ( 53-13-73 ) selesai konsul dijadwalkan
untuk tindakan tgl 17/05/2019, pasien datang lobby B untuk bertanya
pendaftaran tindakan tersebut. Pertanyaannya mengapa suster tidak
membantu pasien untuk menjadwalkan tindakan tersebut ke ruang
OK, sebab ketika saya bantu untuk cek ke OK ternyata ruang OK
belum menerima permintaan penjadwalan pasien tersebut untuk
tindakan sebagaimana rujukan dr.Kiki. kedua poin ini sdh langsung
dikoordinasikan dengan Plt supervisor poli dengan sr.Jojor agar di
sounding lagi pemberian pelayanan yang terbaik buat pasien-pasien.

Besi pembatas tangga yang ada didepan lift gedung A ada yang
berkarat

Info sr.Uun poli umun lt.2 ada penelephone yang mengeluhkan


petugas di informasi perihal kemampuan melayani pelanggan ketika
di tanyakan mengenai berapa pelayanan yang ada di Medistra
seperti Sunday klinik jam dan dokternya siapa aja, honor dokter di
17 Jumat 17 Mei 2019
Sunday klinik, suntik Vaksin dapat dilakukan dimana dan perihal
ketersediaan vaksin. umum lt.2.Penelephone pertama
menelephone ke informasi yang kemudian di flash ke extention 296
di poli
Pasien dr.Riemawati a/n.Ananda Priyahita datang ke Medistra untuk
konsul, sudah janji/reservasi lewat telephone, datang ke Medistra
sebelum jam 13, registrasi di lobby B kemudian naik ke poli lt.3,
dipoli dapat info dari sr.Mutiara bahwa dokter tidak praktek setelah
18 Sabtu 18 Mei 2019 suster telephone ke dokter untuk konfirmasi kehadiran, menurut
dokter Masalah ini dikoordinasikan dengan PJ poli sr.Imelda untuk
menerangkan kepada pasien kronologi kejadian.beliau sudah info ke
suster poli untuk tidak praktek di hari Sabtu 18/05/2019 tapi tidak
ingat dengan suster siapa.

Petugas parkir tidak sigap untuk mengarahkan atau


menginformasikan tempat parkir yang masih tersedia, sehingga
21 Selasa 21 Mei 2019 1 pengunjung harus berputar-putar area Medistra untuk mencari
tempat parkir yang kosong. Keluhan dari bapak Samuel anak dari
Pasien a/n. Meliany Sulaiman RM 52-39-90, lokasi poli lt 3

2. Waktu menunggu obat di farmasi lama, pasien Halim Susan to RM


2
, lokasi farmasi gedung B lt 2.

Pasien menunggu lama di poli karena dokter harus melakukan


tindakan operasi dahulu, padahal pasien datang sesuai dengan
waktu kedatangan yang diinfokan ketika melakukan reservasi, bila
3 dokter ada jadwal operasi pada jam praktek agar pasien diberi info
sehingga pasien tidak menungg terlalu lama, kejadian ketika kontrol
ke dr.Ifran, pasien a/n.Cecilia Lembong RM 01-25-02 yang
menyampaikan ibu Mona Lembong RM 12-17-73, lokasi poli lt 3.
Ibu Fany keluarga pasien kamar 718 a/n Herlani Saputra mandi
sekitar jam 22.00 wib, pada saat mandi dan sedang keramas tiba-
tiba air mati dan mengalir kembali Kurang lebih 2 menit kemudian.
Menurut bpk.Agung Maintenace ini terjadi karena ada angin dalam
pipa. Lokasi gedung A lt 7 2. Escort pasien dubes Kamboja a/n Hor
Nambora konsul ke Prof.Lesmana datang jam 14.10, lokasi poli
gedung B. Sabtu, 25/05/2019 1. Pendaftaran ground lobby B ramai,
24 Jumat 24 Mei 2019 area parkir juga penuh, terjadi kemacetan di Medistra. 2. Mesin
registrasi di poli error beberapa Kali, tidak berfungsi. Lokasi gedung
B Senin, 27/05/2019 1. Dinding - dinding counter suster khususnya di
poliklinik lantai 3 sudah kelihatan kusam dan kotor, koordinasi
dengan petugas cleaningISSLokasi gedung B, ada foto. Selasa,
28/05/2019 1. Nihil Rabu, 29/05/2019 1. Ditemukan 2 botol infus
berisi penuh di atas kayu pembatas/pelindung dinding kamar
perawatan dekat pintu kamar 415 ( foto terlampir ), info suster

25 Sabtu 25 Mei 2019

Ditemukan 2 botol infus berisi penuh di atas kayu


pembatas/pelindung dinding kamar perawatan dekat pintu kamar 415
29 Rabu 29 Mei 2019 ( foto terlampir ), info suster -suster di nurse station infus tersebut
akan di pakai buat pasien di kamar lain, jadi diletakkan disana
sementara suster sedang ke kamar 415 Lokasi gedung A lantai 4.

AC didepan lift pengunjung lantai 1 gedung A dan ruang tunggu


perawatan ICU/ICCU lantai 2 bocor ( air menetes ), koordinasi ke
maintenance dengan bapak Sany.
BIDANG

BIDANG ADM &


KEUANGAN

GP DAN SPESIALIS

UNIT POLIKLINIK
BIDANG UMUM

BIDANG UMUM

BIDANG ADM &


KEUANGAN