Anda di halaman 1dari 5

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKALIS

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS LUBUK MUDA
KECAMATAN SIAK KECIL
Jl. A. Manaf Yahya No. 10 Lubuk Muda Kode pos 28771
Email upt.pkmlubukmuda1@gmail.com

ANALISA KOTAK KELUHAN DAN SARAN


DAN KOTAK KEPUASAN PELANGGAN BULAN MARET 2017

1. KOTAK KELUHAN DAN SARAN


No Keluhan dan saran Rencana Tindak Lanjut
1 Petugas pemberi pelayanan kurang ramah, kurang Menyarankan kepada petugas pemberi pelayanan agar lebih ramah
memperhatikan pasien karena sibuk menulis. dan memperhatikan pasien ketika pasien sedang berobat.
2 Televisi di ruang tunggu tidak menyala, sehingga pasien Mengingatkan kepada petugas yang bertugas menghidupkan televisi
merasa bosan karena tidak ada hiburan agar selalu menghidupkan televisi pada saat pelayanan pasien
berlangsung
3 Kamar mandi / WC pasien berbau kurang sedap (pesing) 1. Mengingatkan kepada petugas kebersihan agar selalu
memperhatikan kebersihan kamar mandi/WC pasien
2. Membuat himbauan di kamar mandi agar setiap pengguna kamar
mandi tidak lupa menyiram kloset dan lantai setiap kali selesai
menggunakan kamar mandi
3. Menggantungkan pengharum ruangan di kamar mandi pasien
2. KOTAK KEPUASAN PELANGGAN
No Unit pelayanan Kriteria Kepuasan Total
Sangat % Puas % Kurang % Tidak %
puas puas puas
1 Pendaftaran 16 21 42 55,3 13 17,1 5 6,6 76
2 Poli umum 21 29,2 45 62,5 6 8,3 0 0 72
3 Poli KIA/KB 26 40,6 33 51,6 5 7,8 0 0 64
4 Poli gigi 3 21,4 7 50 2 14,3 2 14,3 14
5 Laboratorium 17 73,9 6 26,1 0 0 0 0 23
6 Apotik 25 38,5 39 60 1 1,5 0 0 65
7 Administrasi 9 56,25 6 37,5 1 6,25 0 0 16
8 Rawat inap 19 50 17 44,7 2 5,3 0 0 38
RENCANA TINDAK LANJUT HASIL ANALISA KOTAK KELUHAN DAN SARAN
DAN KOTAK KEPUASAN PELANGGAN BULAN MARET 2017
1. KOTAK KELUHAN DAN SARAN
No Permasalahan Rencana tindak lanjut Tindak lanjut Hasil tindak lanjut
1 Petugas Menghimbau petugas pemberi pelayanan Menghimbau petugas untuk bersikap Himbauan kepada petugas
pemberi agar lebih ramah dan memperhatikan ramah kepada pasien dan tertempel di papan umpan
pelayanan pasien ketika pasien sedang berobat. memperhatikan ketika pasien sedang balik keluhan dan saran
kurang ramah, berobat/berkonsultasi pelanggan
kurang
memperhatikan
pasien karena
sibuk menulis.
2 Televisi di Mengingatkan kepada petugas untuk Menunjuk petugas yang Surat penunjukan petugas
ruang tunggu menghidupkan televisi setiap hari bertanggungjawab menghidupkan yang bertanggungjawab
tidak menyala, sebelum pelayanan di mulai televisi setiap hari sebelum pelayanan di menghidupkan televisi
sehingga mulai sudah di buat
pasien merasa
bosan karena
tidak ada
hiburan
3 Kamar mandi / 1. Mengingatkan kepada petugas 1. Mengingatkan petugas kebersihan 1. Petugas kebersihan
WC pasien kebersihan agar selalu (azroi dan jumiati) agar selalu sudah diingatkan untuk
berbau kurang memperhatikan kebersihan kamar memperhatian kebersihan kamar selalu memperhatikan
sedap (pesing) mandi/WC pasien mandi. kebersihan kamar mandi
2. Membuat himbauan di kamar mandi 2. Membuat himbauan di kamar mandi 2. Himbauan di kamar
agar setiap pengguna kamar mandi agar setiap pengguna kamar mandi mandi sudah tertempel.
tidak lupa menyiram kloset dan lantai selalu menyiram kloset dan lantai 3. Pengharum ruangan
setiap kali selesai menggunakan kamar mandi setiap selesai sudah tertempel di
kamar mandi menggunakan kamar mandi kamar mandi pasien
3. Menggantungkan pengharum ruangan 3. Menggantungkan pengharum
di kamar mandi pasien ruangan di kamar mandi pasien
2. KOTAK KEPUASAN PELANGGAN
No Permasalahan Rencana tindak lanjut Tindak lanjut Hasil tindak lanjut
1 Terdapat pasien yang kurang Menghimbau petugas pemberi Menghimbau petugas pemberi Himbauan kepada petugas
puas dengan pelayanan di : pelayanan di setiap unit pelayanan di setiap unit tertempel di papan umpan
- Pendaftaran 17,1 % pelayanan agar lebih maksimal pelayanan agar lebih maksimal balik keluhan dan saran
- Poli umum 8,3 % memberikan pelayanan agar memberikan pelayanan agar pelanggan
- Poli KIA/KB 7,8 % pengguna pelayanan merasa pengguna pelayanan merasa
- Apotik 1,5 % nyaman dan puas berobat di nyaman dan puas berobat di
- Administrasi 6,25 % UPT Puskesmas Lubuk Muda UPT Puskesmas Lubuk Muda
- Rawat inap 5,3 %
2 Terdapat pasien yang tidak
puas dengan pelayanan di :
1. Pendaftaran 6,6 %
2. Poli gigi 14,3 %

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Lubuk Muda
Kecamatan Siak kecil

Dr. TY. Manalu, MP


NIP. 19600317 198603 1 006