Anda di halaman 1dari 6

Pendahuluan

Sebuah media publik yang memuat konten pemasaran dan berita terbaru ((Hobsbawn, 2009
dikutip dalam Evans, Twomey & Talan, 2011), Twitter. Tempat berbagai komunitas dan
legitimasi bagi perusahaan serta gerakan sosial. Literatur akademisi telah memperhatikan
peningkatan pada blog-blog kecil. Misalnya, Adi dan Moloney (2012) menilai penggunaan
twitter secara aktif oleh kelompok anti teknologi. Adi, Erickson dan Lilleker (2014)
memperhatikan koneksi dan pola penggunaan yang sama oleh para politisi, yaitu perwakilan
partai buruh di Inggris di House of Lords. Sementara Adi dan Grigore (2015) menganalisis
kegunaan media sosial di perusahaan. Bajpai dan Jaiswal (2011) disisi lain mengusulkan
kerangka kerja untuk menganalisa aksi-aksi keloktif di Twitter dan begitupula pembuat
konten di belakang platform analisis visual seperti NodeXL, Gephi, Linkurious dan Socioviz.
Penelitian Public Relations juga telah memberikan beberapa refleksi dan analisis Twitter.
Verhoeven dkk (2012) dan Sweetsner dan Kelleher membahas bagaimana praktisi
menggunakan media sosial; Lovejoy, Waters dan Saxton mengevaluasi bagaimana LSM
melibatkan pemangku kepentingan pada media twitter ini. sementara Saffer, Sommerfeldt
dan Taylor (2013) menunjukkan bahwa interaktivitas Twitter mempengaruhi kualitas
hubungan antara organisasi dan masyarakat. Dengan pertanyaan tentang profesionalisasi
Public Relations serta tentang penggambaran dan persepsi profesi yang terus berlanjut
terhadap para peneliti yang menggelitik, sangat mengejutkan bahwa Xifra dan Grau (2010)
yang melihat jenis informasi yang ada dalam tweet tentang hubungan masyarakat. Dengan
menggunakan teknik pengumpulan dan analisis data Twitter dari aplikasi Socioviz, makalah
ini memberikan penjelasan tentang #publicrelations di Twitter. Dengan menggunakan
visualisasi yang disediakan oleh platform dan analisis data otomatis untuk mendapatkan lebih
dari 10.000 tweet yang dipublikasikan pada 15-24 Juni dan 15-24 Juli 2015, makalah ini
secara kualitatif menilai tema yang muncul tentang hubungan masyarakat yang berfokus pada
asosiasi hashtag dan jenis pesan yang dibagikan. dan mengidentifikasi pengguna yang paling
aktif dan paling berpengaruh dalam topik topik. Makalah ini mengungkapkan bahwa
#publicrelations sering dikaitkan dengan #jobs atau dibajak dan dikaitkan dengan tag seperti
#gossip atau #entertainment. Makalah ini juga menunjukkan bahwa percakapan di jaringan
#publicrelations issue terbatas dan hashtag hanya mencakup konten yang tidak relevan.
Dengan demikian paper ini menimbulkan pertanyaan penting tentang sifat dialog dan simetri
pada media sosial dan penilaian mereka dan menyarankan agar penelitian lebih lanjut
mengeksplorasi twitter dan terus menerapkan metode pengumpulan data yang serupa seperti
yang digunakan untuk penelitian ini.

1. Media sosial Twitter

Sebuah tempat publik terkait dengan informasi pasar dan berita terbaru, Twitter juga telah
menjadi tempat bagi pengembangan komunitas dan legitimasi bagi perusahaan dan gerakan
sosial. Saat ini, platform media sosial terpopuler ke-12 di seluruh dunia (Statista.com, 2014),
Twitter menarik bagi remaja, profesional dan perguruan tinggi . menurut Duggan dkk (2014)
"peningkatan yang signifikan di antara sejumlah kelompok demografis: pria, kulit putih, usia
65 dan lebih tua, dam mereka yang tinggal di rumah tangga dengan pendapatan rumah tangga
tahunan sebesar $ 50.000 atau lebih, perguruan tinggi lulusan, dan warga kota ". Literatur
akademis juga telah melihat peningkatan minat pada twitter dengan membahas isu
komunikasi politik, aktivis komunikasi, hubungan masyarakat, pemasaran, dan peneliti
jurnalisme yang mengeksplorasi kegunaan, pengaruh dan dampaknya.

Adi (2015) dan Adi dan Moloney (2012) menilai penggunaan strategis Twitter oleh
kelompok Occupy yang menyimpulkan bahwa penggunaan twitter untuk gerakan sosial, di
luar pesan yang jelas dan terfokus dan perencanaan dan pelaksanaan komunikasi strategis
yang tangguh, baik skala maupun masyarakat pendukung. Minat serupa terhadap penggunaan
media sosial Occupy juga dimiliki oleh Juris (2012) yang artikelnya berfokus pada
oaggregasi logika. Berbicara tentang gerakan sosial, Giroux (2014) memeriksa ISIS dan
"tontonan terorisme" secara online. Dalam membahas lebih luasnya penggunaan media sosial
sebagai tempat terbentuknya konsep baru mengenai politik, Giroux juga menyentuh peran
Twitter dalam meningkatkan visibilitas dan mendapatkan dukungan untuk ISIS dan
organisasinya "struktur perhatian pribadi dan publik". Kerangka kerja untuk menganalisis
aksi-aksi kolektif di Twitter diusulkan oleh Bajpai dan Jaiswa (2011) dan begitu juga
pembuat konten di balik platform analisis visual seperti NodeXL, Gephi, Linkurious dan
Socioviz

Masih dalam masalah komunikasi politik, Lilleker dkk. (2015) menunjukkan bahwa partai
politik menganggap lingkungan online sangat serius sebagai alat kampanye, mengadopsi
platform media sosial dan digital untuk mendapatkan lebih banyak pengikut dan
meningkatkan visibilitas dan dukungan untuk kampanye mereka (Jackson & Lilleker, 2009).
Namun, dalam konteks kampanye berkelanjutan, dan kebutuhan dan kemampuan para politisi
untuk terhubung dengan para pendukungnya di luar dan di antara masa kampanye, analisis
struktur jaringan dan penggunaan media sosial perwakilan Partai Buruh Inggris di House of
Lords yang dilakukan oleh Adi , Erickson dan Lilleker (2014) menunjukkan keterputusan
besar antara mesin kampanye yang terpelihara dengan baik dan terlatih serta komunikasi
profesional dan pribadi para politisi yang beragam.

Hubungan masyarakat, komunikasi CSR dan pemasaran dan aplikasi media sosial dan
implikasinya juga menarik bagi peneliti. Dalam diskusi mereka tentang bagaimana praktisi
menggunakan media sosial, Verhoeven dkk. (2012) dan Sweetsner dan Kelleher (2011)
berpendapat bahwa komunikasi digital dan media sosial dirasakan semakin penting dalam
perkembangannya, terutama dalam pandangan organisasi Eropa. Hal ini juga digaungkan
oleh Evans, Twomey dan Talan (2011) dan Distaso, McCorkindale dan Wright (2011). Lebih
khusus lagi, wawancara Evans dkk dengan para profesional hubungan tingkat eksekutif
mengungkapkan bahwa para eksekutif percaya bahwa Twitter menawarkan bentuk
komunikasi dan aset yang unik untuk kampanye strategi media sosial.

Distaso, pewawancara McCorkindale dan Wright di sisi lain juga mengakui nilai wawasan
yang diakses melalui partisipasi media sosial langsung atau tidak langsung. Meskipun
dianggap penting, Distaso, McCorkindale dan Wright (2011) orang yang diwawancarai juga
menunjukkan berbagai tantangan yang diajukan oleh media sosial kepada komunikator
termasuk kurangnya kontrol informasi, kritik, informasi palsu, perilaku pekerja yang
berpotensi memalukan. Dengan mempertimbangkan bahwa hanya sekitar sepertiga dari
organisasi yang dipelajari oleh Verhoeven etal. (2012) memiliki kebijakan media sosial, hal
ini berpotensi menyinggung perbedaan yang lebih luas antara pentingnya media sosial yang
dirasakan dan keterampilan dan kesempatan keakuratan informasi yang dibutuhkan praktisi,
yang dalam praktiknya dilihat melalui pendekatan yang tidak terkoordinasi terhadap media
sosial oleh beberapa organisasi, atau melalui kelanjutan komunikasi satu arah (Adi &
Grigore, 2015). Dalam kasus Pfizer, meski saluran Twitter, merek logo yang konsisten pada
saham memberikan pesan dalam nilai dan proposisi umum perusahaan, saluran tersebut
adalah bagian yang benar dalam organisasi, kebanyakan individulah yang membuat sesuatu
tidak menjadi daya tarik. Banyak LSM juga tidak melakukan hal yang lebih baik daripada
perusahaan. Diperlukan untuk lebih fleksibel dan dengan akses yang lebih baik ke tim
tangkas, studi yang dilakukan oleh Waters dan Jamal (2011) dan Lovejoy, Waters dan Saxton
(2012) mengevaluasi bagaimana LSM melibatkan pemangku kepentingan.

Meskipun media baru memberikan wawasan yang bertentangan dengan asumsi dan harapan
ini. Sementara menggunakan model dan metodologi yang berbeda, kesimpulan mereka sangat
mirip: alih-alih menggunakan Twitter untuk memaksimalkan keterlibatan pemangku
kepentingan, organisasi nirlaba "terus menggunakan media sosial sebagai saluran komunikasi
satu arah, kurang dari 20% dari total tweet mereka menunjukkan percakapan dan sekitar 16%
menunjukkan hubungan tidak langsung ke pengguna tertentu "(Lovejoy, Waters & Saxton,
2012, hal.1). Pengecualian adalah mungkin Palang Merah Amerika; penelitian yang
dilakukan oleh Briones dkk. (2011) berdasarkan wawancara dengan empat puluh orang yang
bekerja untuk LSM tersebut, berpendapat bahwa organisasi tersebut mempraktikkan
hubungan masyarakat melalui media sosial yang mencapai dialog dua arah dengan konstituen
muda, media dan masyarakat luas menggunakan media sosial seperti Twitter dan Facebook.
Saluran untuk komunikator (baik politik, LSM atau tempat lain) namun perbedaan antara
kepentingannya yang dirasakan, adopsi dan penggunaannya yang efektif dicatat. Twitter juga
merupakan wadah untuk debat dan diskusi, dengan kedua suara yang menentang dan
mendukung berkumpul di jejaring sosial. Jobs Jürgens (2012) berfokus pada komunitas
media sosial dan integrasi metode digital mereka menunjukkan bahwa pengguna
meninggalkan jejak digital yang memungkinkan pengguna dan peneliti lain sama-sama
mendeteksi dinamika masyarakat. Ini menunjukkan bahwa pengguna konten dapat mencatat
kenaikan dan penurunan topik yang diminati, tag yang digunakan memungkinkan akses ke
catatan ini.

Mungkin yang paling mendalam dalam hal ini adalah hashtagging Twitter. Ditetapkan oleh
Chang (2010) sebagai "konvensi penandaan pengguna yang diajukan dari bawah ke atas"
yang "mewujudkan partisipasi pengguna dalam proses inovasi hashtag, terutama karena
berkaitan dengan tugas organisasi informasi" (hal.1), hashtag Twitter memungkinkan
pengguna untuk menautkan serta memasuki percakapan tema atau topik yang lebih luas.
Dengan bergabung dalam percakapan langsung seperti obrolan Twitter atau berkontribusi
untuk menerbitkan pada hashtag, praktik tersebut memungkinkan munculnya dan
pembentukan isu publik (Highfield, 2012). Cook et al. (2013) berpendapat bahwa obrolan
Twitter, "percakapan kelompok pada waktu tertentu yang dikaitkan dengan fokus serta topik
tertentu" (hal.1) penggunaan platform yang tidak disengaja. Analisis mereka terhadap obrolan
kelompok yang berjumlah 1.400 orang yang melibatkan 2,3 juta pengguna menunjukkan
"sifat akar rumput dari kelompok terorganisir ini yang mendemonstrasikan subkumpulan
Twitter yang berisi pengguna yang penuh opini yang nampaknya menghasilkan kebutuhan
untuk lebih fokus pada hashtag.

2. Persepsi hubungan masyarakat

Hubungan masyarakat memiliki sejarah yang terbarukan dan, boleh dibilang, citra yang terus
diperebutkan, fungsinya di dalam organisasi dan juga peran dalam masyarakat yang sering
dibahas oleh para profesional dan akademisi. Penulis seperti Rampton dan Stauber (1995)
dan Miller dan Dinan (2008) berfokus pada aspek negatif dari praktik, baik saat ini maupun
historis, mengkritik asosiasi PR dan representasi perusahaan besar yang menjudge kurangnya
etika, propaganda dan manipulasi. Oleh karena itu, profesional hubungan masyarakat adalah
propagandis, pendusta dan manipulator. Di sisi lain Coombs dan Holladay (2007),
mengundang analisis profesi untuk mempertimbangkan aspek keterpengaruhan dan dampak
sosial. Dalam pandangan mereka, praktisi PR berada pada pertemuan kebutuhan bisnis dan
pemangku kepentingan dengan tugas yang sulit untuk memungkinkan komunikasi yang
intensif antara keduanya. Pendekatan serupa juga dilakukan oleh Solis dan Breakenridge
(2009) dalam berbicara tentang peran media sosial tentang mengubah praktik PR saat ini,
meluncurkan seruan untuk pendekatan yang lebih strategis, terstruktur, kritis dan realistis
terhadap apa yang dapat dicapai oleh praktisi PR. Ini, dari perspektif teoretis ditinjau kembali
lebih jauh, dalam teori keunggulan Grunig dan Grunigs (2008), kritik dialogis Kent dan
Taylor terhadap hubungan masyarakat atau perspektif kontrol komunikasi dan komunikasi
Zerfass '(2008). Hubungan publik juga digerakkan dalam budaya dan media populer,
berbagai representasi termasuk yang disebut oleh Miller & Dinan (2008) dan juga oleh
Coombs dan Holladay (2007) ditemukan. Beberapa gambar seperti ini bergema di layar lebar;
film seperti "Terima Kasih untuk Merokok", "Wag the dog" dan "Phone booth"
menggambarkan secara khusus stereotip yang umumnya negatif yang terkait dengan profesi
Humas. Hal ini juga dikonfirmasi oleh Saltzmar (2011) dan Kinsky (2011) yang fokus dalam
studi mereka tentang penggambaran praktisi PR di televisi dan film. Temuan mereka
menunjukkan bahwa penggambaran hubungan masyarakat baik praktisi maupun praktiknya
jauh lebih negatif dalam film daripada film per episode. Stereotip negatif serupa juga
digemakan oleh para jurnalis, analisis laporan media Spicer (2009) yang memuat istilah
hubungan masyarakat "mengungkapkan tujuh tema konotatif yang berbeda atau definisi
gangguan, bencana, tantangan, hype, perang, dan schmooze. Di lebih dari 80% kasus, jurnalis
menggunakan istilah dalam konteks yang bermakna negatif ". Sebagai tanggapan atas kritik
ini, Teori Grunig (2000) mengemukakan bahwa bagi PR untuk mendapatkan pengakuan
sebagai sebuah profesi, dibutuhkan norma profesional dan tradisi intelektual yang akan
menyertai pengetahuan mapan, ini selain serangkaian nilai profesional. Beberapa norma ini
saat ini ditulis dalam kode etik atau kode etik pengumuman, review, agenda dan retweets
yang diikuti oleh dialog dengan masyarakat. Tweets juga merupakan introspeksi tenaga kerja,
menawarkan informasi umum mengenai sektor hubungan masyarakat, introspeksi, praktik,
penelitian dan siaran pers, yang dapat diperdebatkan memberikan cerminan nilai, proses, dan
fungsi profesional. Mereka menyimpulkan bahwa Twitter adalah "media penggunaan yang
lebih profesional daripada platform yang mendukung perkembangan teoritis lapangan" (...)
platform menjadi "alat yang baik untuk informasi diseminatin tentang pengalaman, studi
kasus, gagasan dan pendekatan teoritis" (halaman 173). Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk
lebih menindaklanjuti percakapan dan pesan Twitter tentang profesinya. Penelitian ini,
dilanjutkan dengan tema yang dieksplorasi oleh Xifra dan Grau (2010), akan menilai wacana,
influencer, dan pembicara percakapan seputar hastag #publicrelations