KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

03-02-301
1/2

SOP Tanggal Terbit Mengesahkan,

KEPERAWATAN

Dr. Nikmah Azis,MARS

1 Agustus 2017 Direktur Utama

PENGERTIAN Sebuah proses penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain
melalui cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang
disampaikan oleh penyampai pikiran dan sama persepsi

TUJUAN Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, serta mengurangi

beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam
situasi yang lebih baik
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur tentang Kebijakan Pelayanan Pasien tentang
Komunikasi efektif
Surat Keputusan Direktur tentang kebijakan peningkatan mutu pelayanan di
RS Ummi Bogor
ALAT YANG 1. ATK
DIGUNAKAN 2. Berkas Rekam Medis
3. Catatan Perawat
PROSEDUR 1. Sebelum melakukan komunikasi, perawat melakukan pra interaksi
sebagai berikut :
- Perawat/tenaga kesehatan mengumpulkan data tentang pasien di
Rekam Medis (RM)
- Menyiapkan alat-alat yang disiapkan ( jika perawat akan melakukan
tindakan )
- Menilai kesiapan parawat
- Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua komunikasi efektif adalah perawat melakukan Orientasi
sebagai berikut :
- Perawat memberikan salam dan senyum kepada pasien
- Perawat melakukan validasi ( Afektif, Kognitif,Psikomotor ) untuk
pertemuan lanjutan
- Memperkenalkan nama perawat
- Perawat menanyakan panggilan kesukaan pasien
 - Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat- pasien
- Menjelaskan kepada pasien tentang peran perawat-pasien
- Perawat menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
- Perawat menjelaskan tujuan
- Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
- Perawat menjelaskan kerahasiaan
3. Tahap komunikasi Efektif selanjutnya adalah tahap kerja, sebagai
berikut :
- Perawat memberi kesempatan kepada pasien untuk bertanya
- Perawat menanyakan keluhan pasien
- Perawat dan pasien melakukan kegiatan dengan cara yang baik
- Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai rencana
4. Tahap keempat komunikasi Efektif selanjutnya adalah tahap terminasi,
adalah sebagai berikut :
- Perawat menyimpulkan hasil wawancara ( evaluasi proses dan hasil)
- Perawat memberikan reinforment positif kepada pasien
- Merencanakan tindak lanjut kepada pasien
- Perawat melakukan kontrak ( tempat, waktu dan topik )
- Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasi tindakan yang telah dilakukan kepada pasien
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan pasien :
- Berhadapan
- Mempetahankan kontak mata
- Tersenyum pada saat yang tepat
- Membungkuk ke arah pasien
- Mempertahakan sikap terbuka
KRITERIA Terjadi komunikasi terapetik yang baik dan informasi yang disampaikan
KEBERHASILAN dapat diterima dengan persepsi yang sama oleh pasien.
DOKUMEN 1. Rekam Medis
TERKAIT 2. Standart operasional prosedur
3. Catatan Perawat, Catatan terintegrasi, Catatan Komputer
UNIT TERKAIT 1. Instalasi gawat darurat
2. Instalasi rawat inap
3. Instalasi rawat jalan
4. Front Office