Anda di halaman 1dari 2

Alya Rofidiya Farida (17/413965/TP/11907)

Devanti Oktaviani (17/413969/TP/11911)

REVIEW JURNAL PEMASARAN

To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social


media?

Komunitas merek berbasis media sosial terdiri dari dua konsep; media sosial dan
komunitas merek yang secara singkat kami diskusikan. Media social adalah sekelompok aplikasi
berbasis internet yang dibangun di atas dasar ideologis dan teknologi Web 2.0, dan memungkinkan
penciptaan dan pertukaran konten yang dibuat pengguna. Komunitas merek merupakan komunitas
khusus, yang tidak terikat secara geografis, berdasarkan serangkaian hubungan sosial yang
terstruktur di antara para pengagum sebuah merek. Konteks dari komunitas ini adalah konsumsi
barang atau jasa. Seperti setiap komunitas lainnya, komunitas merek terdiri dari entitasnya
termasuk anggotanya, hubungan mereka, dan pembagian sumber daya penting baik secara
emosional maupun materi. Hal terpenting yang dibagikan dalam komunitas merek adalah
penciptaan dan negosiasi makna, memfasilitasi pertukaran informasi, memperkuat sejarah dan
budaya merek, menyediakan bantuan kepada konsumen, dan secara positif mempengaruhi
loyalitas merek. Satu kebutuhan psikologis dari bergabungnya manusia ke dalam media online
adalah untuk merasa terhubung secara social. Oleh karena itu, bergabung dengan media sosial dan
berhubungan dengan orang-orang memenuhi kebutuhan untuk memiliki rasa memiliki. Keinginan
untuk interaksi sosial dinyatakan sebagai salah satu motivasi konsumen untuk terlibat dalam
kegiatan pembuatan konten di lingkungan online. Keuntungan yang paling penting bagi
perusahaan dalam mendukung komunitas merek adalah meningkatkan loyalitas merek, yang
disebut "Cawan Suci" untuk bisnis. Keuntungan media sosial sebagai saluran komunikasi dan
distribusi yang sangat efisien, sebagai sarana yang kuat untuk memengaruhi persepsi dan perilaku
pelanggan, dan menyatukan orang-orang yang berbeda / serupa memotivasi manajer merek untuk
berpartisipasi di media sosial.
Perpotongan komunitas merek dan media sosial mengarah pada konsep yang kami sebut
komunitas merek berbasis media sosial. Jadi, komunitas merek berbasis media sosial mencakup
entitas seperti merek, produk, pelanggan, perusahaan, dan media sosial, yang merupakan platform
bagi komunitas tersebut untuk eksis. Selama interaksi ini, pengalaman konsumsi yang bermakna,
informasi yang bermanfaat, dan sumber daya berharga lainnya dibagikan di antara anggota dan
pemasar secara timbal balik, yang menghasilkan penguatan ikatan di antara semua elemen model
sentris pelanggan dari komunitas merek. Ketika seorang anggota log pada platform media sosial
dan menjelajahi halaman merek, komentar, berbagi foto atau pengalaman, berinteraksi dengan
pemasar, mengajukan pertanyaan tentang merek atau produk atau menjawab komentar, bahwa
anggota berpartisipasi dalam kegiatan komunitas dan komunitas tak kasat mata menjadi terlihat.
Dalam interaksi ini sumber daya dipertukarkan, informasi dan nilai dibagikan di antara anggota,
sehingga ikatan dapat disemen dalam komunitas tersebut.
Efek kumulatif dari hubungan yang ditingkatkan dalam model sentris pelanggan pada
akhirnya menghasilkan loyalitas pelanggan. Namun, bukti kualitatif lainnya, masih belum jelas
bagaimana proses peningkatan loyalitas merek di komunitas merek. Loyalitas dan kepercayaan,
kepercayaan adalah salah satu anteseden utama dari kesetiaan. Komunitas online, sebagai struktur
sosial, memiliki efek positif pada kepercayaan dan loyalitas. Kepercayaan merek sebagai
"kesediaan konsumen rata-rata untuk mengandalkan kemampuan merek untuk melakukan fungsi
yang dinyatakannya." , kepercayaan memainkan peran penting dalam mengurangi ketidakpastian
dan kurangnya informasi. Itu membuat pelanggan merasa nyaman dengan merek tepercaya mereka
Komunitas merek yang beroperasi di media sosial dapat meningkatkan kepercayaan dan
loyalitas merek dengan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek, konsumen lain,
perusahaan dan produk. Dengan menciptakan dan meningkatkan komunitas merek berdasarkan
media sosial, dan dengan memfasilitasi perasaan komunitas, kegunaan, berbagi informasi, dan
memperkuat ikatan sosial di antara anggota dan elemen-elemen lain dari merek, pemasar dapat
meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek.
Komunitas merek yang berbasis pada media sosial dapat menghasilkan efek positif bagi merek,
dapat dianggap bahwa media sosial tidak selalu merupakan lingkungan yang ideal bagi merek
untuk beroperasi. Dalam beberapa kasus itu mungkin lingkungan yang berisiko bagi bisnis, karena
pelanggan menjadi lebih kuat daripada sebelumnya. Mereka dapat dengan mudah berinteraksi,
berbicara, dan menyiarkan pikiran mereka sementara perusahaan kurang memiliki kekuatan untuk
mengelola informasi yang tersedia tentang mereka di ruang baru. Selain itu, pelanggan dapat
dengan mudah terlibat dalam keluhan online jika mereka tidak puas, atau kesal dengan merek.
Oleh karena itu, suatu bisnis yang berbasis online harus berhati-hati tentang kegiatan mereka di
media sosial dalam hal membangun komunitas merek mereka serta upaya lain, dan peneliti untuk
melakukan lebih banyak studi tentang konsekuensi negatif potensial dari komunitas merek
berbasis media sosial dan memperkenalkan teknik yang efektif untuk mengelola komunitas di
lingkungan seperti itu.
Sejauh komunitas merek berdasarkan media sosial bertindak untuk memberikan manfaat kepada
anggotanya, untuk memfasilitasi berbagi informasi dan untuk meningkatkan ikatan pelanggan satu
sama lain, itu memperkuat hubungan pelanggan dengan merek, produk, perusahaan dan pelanggan
lainnya. Peningkatan hubungan ini menghasilkan peningkatan loyalitas merek, tetapi kami
menunjukkan bahwa kepercayaan merek memiliki peran mediasi penuh dalam proses ini. Secara
keseluruhan, temuan kami menunjukkan bagaimana media sosial bisa menjadi platform bagi
merek untuk mencapai hasil yang diinginkan yang sama dari kegiatan komunitas merek mereka;
yaitu memiliki lebih banyak pelanggan yang loyal.