Investigar los

problemas de
comunicación

Comunicación
Institucional

1
Investigar los problemas de
comunicación
Metodología de la investigación aplicada al
planteamiento y a la solución de problemas de
comunicación

Cuando una organización se enfrenta a problemas de comunicación, el

director de comunicación debe construir una manera de abordarlos,
investigarlos y resolverlos; así, es posible delinear cómo comunicar a partir
de allí.

Según Rodríguez Bravo (como se cita en Jiménez y Morales, 2015), los

problemas de índole comunicativa pueden ser de dos tipos:

1) Mejorar la percepción interna o externa de la organización.

2) Perfeccionar la percepción de los productos, servicios o aquello que la
institución produzca.

Entonces, ¿cómo llevar adelante acciones de comunicación que nos

permitan abordar las necesidades comunicativas de la organización en la
que nos encontremos?

Para investigar la comunicación de una organización, Rodríguez Bravo

propone un proceso metodológico compuesto de los siguientes momentos:

1. Localización y planteamiento de problemas

1.1 Contacto con representantes de la organización y

revisión de su documentación.

1.2 Entrevistas y revisión de documentos consultando

fuentes alternativas.

Resultado: pre-diagnóstico

2. Estudio exhaustivo de la empresa o institución y su

contexto

2
 2.1 Formalización concreta de problemas y formulación
de objetivos de cambio y desarrollo de la organización.

2.2 Planteamiento de objetivos comunicativos.

2.3 Formulación de los conocimientos necesarios para

confirmar el diagnóstico mediante trabajo de campo.

Resultado: a) diagnóstico, b) planteamiento de objetivos

comunicativos

3. Desarrollo del marco teórico y metodológico

3.1 Revisión de literatura técnica sobre la solución de

problemas y el logro de objetivos afines a los de nuestro caso.

3.2 Revisión de teorías, modelos y métodos de

investigación científica que proporcionen, o ayuden a
localizar, el nuevo conocimiento que necesitamos.

3.3 Formalización del marco teórico y metodológico que

da soporte a nuestra perspectiva de investigación.

Resultado: puesta al día sobre los últimos conocimientos

disponibles

4. Planificación y desarrollo del trabajo de campo

4.1 Formulación de universos de estudio y objetivos de

investigación, planificación metodológica y desarrollo del
trabajo de campo.

4.2 Recopilación de datos e interpretación de resultados.

Resultado: a) desarrollo de la investigación, b)

interpretación de resultados

5. Proyección y desarrollo de acciones de comunicación

5.1 Programación de acciones concretas de comunicación

orientadas por la estrategia definidas a partir de los
resultados de investigación. Planificación y coordinación
temporal de todas las acciones.

3
 Resultado: a) diseño estratégico, b) planificación de las
acciones de comunicación

6. Controles de eficacia

6.1 Diseño de pruebas de control.

Resultado: seguimiento de la eficacia de las acciones de

comunicación. (Rodríguez Bravo, como se cita en Jiménez y
Morales, 2015, p. 179). (Si el resaltado en cursivas es suyo,
coloque cursivas añadidas [en redonda] entre corchetes,
inmediatamente después del fragmento resaltado. Si las
cursivas estaban en el original, no hace falta ninguna
aclaración)

Llevar adelante el proceso metodológico

A continuación, definiremos los seis momentos propuestos anteriormente
como el proceso metodológico que un director de comunicación debe llevar
adelante para dar una solución a los problemas a través de una planificación
de comunicación.

Localizar y plantear problemas

Para Rodríguez Bravo (como se cita en Jiménez y Morales, 2015), plantear

un problema implica poder identificar las necesidades, los obstáculos o los
conflictos que está atravesando la organización y reconocer los objetivos de
cambio que esta tiene.

Pero ¿cómo formular adecuadamente el problema que nos disponemos a

conocer e investigar?

La técnica para plantear correctamente los problemas de

conocimiento consiste en formular respecto cada necesidad,
dificultad, trastorno, conflicto u objetivo de cambio y
desarrollo localizados en la organización, las siguientes dos
preguntas: 1) ¿qué necesito saber sobre ese problema? y 2)
¿para qué lo necesito saber? (Rodríguez Bravo, como se cita
en Jiménez y Morales, 2015, p. 181).

4
Rodríguez Bravo (como se cita en Jiménez y Morales, 2015) reconoce que
este primer momento se encuentra dentro de una fase exploratoria y
prediagnóstica de la investigación.

Estudiar la organización y su contexto

Este segundo momento ya no se corresponde con una fase exploratoria, sino

con una descriptiva. Buscamos, así, describir en profundidad la organización
abordada y su contexto (Rodríguez Bravo, como se cita en Jiménez y
Morales, 2015).

De acuerdo con el autor, en este momento de la investigación podremos:

1. Adquirir un nivel de conocimiento sobre el ámbito de la

empresa o institución para la que trabajamos que facilite la
toma de decisiones.

2. Formular de forma definitiva los problemas centrales de

la organización.

3. Definir cuáles son los objetivos comunicativos.

4. Concretar cuáles son los conocimientos que

precisaremos para alcanzar los objetivos comunicativos
definidos. (Rodríguez Bravo, como se cita en Jiménez y
Morales, 2015, p. 182).

Construir el marco teórico y metodológico

Tanto un marco teórico como uno metodológico dan sustento a la

investigación. Por eso, debemos “fundamentar nuestra investigación
revisando el conocimiento científico anterior, y a ponernos al día sobre los
últimos conocimientos desarrollados en el campo en el que estamos
trabajando para apoyarnos en este conocimiento al proyectar las siguientes
etapas de trabajo” (Rodríguez Bravo, como se cita en Jiménez y Morales,
2015, p. 185).

El trabajo de campo: su planificación y desarrollo

5
Luego de definir el marco teórico y metodológico que orienta nuestra
investigación, esta debe ser llevada al “terreno” que estamos estudiando.

Siguiendo a Rodríguez Bravo (como se cita en Jiménez y Morales, 2015), para

llevar adelante el trabajo de campo, en primer lugar, debemos definir el
universo de estudio, es decir, el ámbito de la realidad que estudiaremos.
Luego, plantearemos aquello que queremos saber (los objetivos de
investigación) y planificaremos todo el trabajo de campo que
desarrollaremos. La última etapa de este momento consistirá en recopilar
los datos obtenidos con el fin de analizarlos e interpretarlos de acuerdo con
las necesidades para obtener de allí las conclusiones de la investigación.
Estas conclusiones son las que nos habilitarán a tomar decisiones para
nuestra planificación de acciones comunicativas.

Diseño de acciones de comunicación

Toda la investigación llevada a cabo hasta esta instancia permite definir “las
acciones de comunicación destinadas a solucionar los problemas, y a lograr
los objetivos de cambio y desarrollo de la organización estudiada”
(Rodríguez Bravo, como se cita en Jiménez y Morales, 2015, p. 186).

El control de la eficacia

¿Las acciones de comunicación implementadas cumplieron con los objetivos

propuestos? Para dar una respuesta a esto, es fundamental llevar un control
sobre nuestra planificación; de esta manera, es factible comprobar si se
alcanzaron y en qué medida, y si se avanza en la dirección propuesta hacia
el cambio y el desarrollo de la organización (Rodríguez Bravo, como se cita
en Jiménez y Morales, 2015).

6
Referencias
Jiménez, A. y Morales, F. (2015). Somos estrategas: Dirección de
comunicación empresarial e institucional. Barcelona, ES: Gedisa.