COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 8B
Tema Informe de recomendación (repaso)
Logros de El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendación a
la sesión partir de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta
adecuadamente un informe de recomendación.

CASO FÁBRICA DE LÁCTEOS “MILKY”

Rolando Vera, gerente general de la fábrica de lácteos “Milky” en Chosica, ha dirigido de

manera exitosa la empresa desde hace ocho años, pero, debido al Fenómeno El Niño
Costero, entre otros sucesos, se disminuyó la producción de manera considerable.

Usted, Isabel Cuadros, ha sido contratada por Adriana Bertolotti, la principal accionista
de la fábrica “Milky”, para analizar la situación de la planta de Chosica. Para ello, debe
determinar qué causas han ocasionado la actual crisis. Luego, teniendo en cuenta dichas
causas, debe proponer un conjunto de soluciones para revertir esta situación.

Para lograr su objetivo, ha tenido acceso a varios documentos. Asimismo, pudo entrevistar
a quienes consideró necesario: personal de la planta, accionistas, etcétera. Ahora que tiene
toda la documentación (FUENTES), deberá organizarla para comprender las causas del
problema, lo que le permitirá proponer soluciones más eficientes.

FUENTE 1

Entrevista a Darío Fernández, jefe de Control de Calidad de la planta de Chosica

ISABEL:
Gracias por acceder a la entrevista. Debe saber que la producción de la planta ha bajado y
quisiera conocer su opinión al respecto.

DARÍO:
Es verdad, señorita. Esta situación no es reciente. La mayoría piensa que la crisis ha
surgido por El Niño Costero, pero, antes de que iniciaran las lluvias e inundaciones, hubo
un problema interno.

ISABEL:
¿Qué tipo de problema interno?

DARÍO:
Mi trabajo es en el Área de Control de Calidad y detectamos que uno de los empleados
había sustraído la fórmula química de un producto que iba a lanzar la empresa.
Generalmente, procesamos productos más tradicionales, porque son los más consumidos.
Sin embargo, debido a que la competencia es más fuerte, habíamos elaborado un nuevo
producto: yogur griego sabor a miel.

ISABEL:
¿Qué hizo al respecto?
DARÍO:
Convoqué a una reunión de urgencia y me comuniqué de manera inmediata con el gerente
Rolando Vera. Al parecer, fue un empleado que había renunciado hace unas semanas y
entregó la fórmula a nuestra competencia, la fábrica “Muu”. Lanzaron el producto antes
que nosotros.

ISABEL:
¿Qué decisión tomó el gerente general?

DARÍO:
No quiso que nadie se enterara del incidente y nos asignó la tarea de elaborar otro
producto. En realidad, fue extraño, porque pudo haber optado por la vía legal para
solucionar el problema. Pero prefirió no decir nada para no afectar su reputación con los
accionistas de la fábrica, ya que él había atrasado el lanzamiento del producto por la
elaboración de la campaña publicitaria.

ISABEL:
¿Qué pasó con la producción que regularmente tenían?

DARÍO:
Se tuvo que bajar la producción para invertir nuevamente en la creación de un producto.
Por ello, le mencionaba que las dificultades por las que atraviesa la empresa no solo deben
al desastre natural.

FUENTE 2
Correo electrónico de Ignacio Quezada, uno de los accionistas minoritarios de la fábrica
“Milky”

Estimada Isabel:

Me parece una buena iniciativa que Adriana Bertolotti esté interesada en detectar el
origen del problema y la haya convocado para esta labor. Como usted sabrá, ella es la
accionista principal y fue quien contrató a Rolando Vera como gerente general de la
fábrica. Sin embargo, los demás accionistas no estábamos tan convencidos de dicha
elección. Si bien Rolando se ha desempeñado de manera satisfactoria durante estos años,
sabemos que Adriana no supervisa mucho su trabajo, porque ella viaja regularmente y
tiene mucha consideración hacia él por ser amigo de su padre. No obstante, él ha abusado
de su confianza, pues esconde cierta información o, por ejemplo, ahora ha contratado
como gerente de marketing a su sobrino, Antonio Vera, quien, según tengo entendido,
tiene poca experiencia laboral.

Envío esta información para su conocimiento.

Saludos cordiales,

Ignacio Quezada

FUENTE 3

Correo electrónico de Óscar del Águila, jefe de mantenimiento, a Rolando Vera, gerente
general

Estimado Sr. Rolando Vera:

Mi correo tiene carácter de urgencia, pues he tratado de contactarme con usted de manera
directa, pero me han informado que se encuentra de vacaciones. Desde inicios del año, he
reportado algunos inconvenientes con la planta de Chosica, porque no se ha brindado el
presupuesto que regularmente se delegaba para tomar acciones preventivas frente a
desastres naturales como el Fenómeno El Niño Costero. Si bien los daños han sido
menores en otras ocasiones, esta vez nos encontramos en una situación crítica, pues
algunas áreas de la fábrica han sido afectadas. El Indeci había realizado una visita a la
planta y luego envió un informe para tomar las acciones correspondientes; sin embargo,
no se tomaron las medidas más adecuadas debido al presupuesto que no se asignó. En ese
sentido, se ha detenido el procesamiento temporalmente, por lo cual la producción ha
bajado.

Espero su pronta respuesta.

Saludos cordiales,

Óscar del Águila

FUENTE 4

Entrevista a Antonio Vera, gerente de marketing

ISABEL:
Buenas tardes, señor Antonio. Estoy realizando entrevistas por orden de Adriana
Bertolotti.

ANTONIO:
Sí, mi tío también me informó. Él se encuentra ahora de vacaciones, pero siempre me
escribe para estar al tanto de la fábrica.

ISABEL:
¿Cuál es su labor dentro de la fábrica?

ANTONIO:
Me contrataron como gerente de marketing y ahora estoy trabajando en el lanzamiento de
un nuevo producto.

ISABEL:
He revisado su perfil en LinkedIn y veo que tiene muy buenas certificaciones académicas,
pero no presenta mucha experiencia laboral.

ANTONIO:
Es cierto, pero creo que tengo mucho talento para desempeñarme como gerente de
marketing y no voy a desperdiciar la oportunidad de trabajar para “Milky”.

ISABEL:
¿Cuándo empezó a trabajar aquí?

ANTONIO:
No me acuerdo exactamente, pero creo que fue en setiembre del año pasado.

ISABEL:
En la planilla, figura como si hubiera empezado en junio.

ANTONIO:
Probablemente sea así. Me demoré en instalarme, pues no había concluido por completo el
trabajo que tenía antes en otra empresa.

ISABEL:
¿Usted cree que esta situación fue apropiada?

ANTONIO:
Creo que a veces hay excepciones y como soy todo un profesional ahora me quedo horas
extra para compensar el tiempo que no estuve inicialmente.

FUENTE 5

Comentarios de los clientes en el fanpage de “Milky”

Envase propaganda nuevo producto

Melisa
Me encantan los productos de “Milky”, solo que hace tiempo que no ofrecen nada nuevo.

Gerardo
Creo que “Milky” se está quedando. No tienen nuevos envases ni promociones. En cambio,
“Muu” tiene más diversidad y sus productos son atractivos.

Víctor
Yo prefiero lo tradicional, por eso, me quedo con “Milky”. No me importa si todos ahora
toman leche “Muu”

Susan
Desde niña he consumido “Milky”, pero ahora me gusta más “Muu”. La canción de la
propaganda es muy graciosa y las promociones que tiene son buenísimas.

Alex
Si en “Milky” se pusieran las pilas y sacaran otros productos, los compraría todos; pero
solo ofrecen lo mismo de siempre.
 Espacio para el esquema de ideas1

Introducción:
Presentación del problema
y de los puntos relacionados
con este

Análisis:
Presentación de las causas
del problema

Caso fábrica
de lácteos
“Milky”

Conclusiones:
Síntesis de los puntos
desarrollados hasta el
momento

Recomendaciones:
Presentación de las
recomendaciones

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°____________________

A : …………………………………………………….……………………………
…………………………………………………………………………………………...
DE : ……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………...
ASUNTO : …………………………………………………………………………………
FECHA : …………………………………………………………………………………..

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