TRABAJO PRÁCTICO: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Trabajo
Práctico:
DERECHOS
DE LOS
CONSUMIDO
RES
Materia: Derecho I

I.S.F.D. Y T.

Profesora:

Alumna: Daniela V

Fecha de entrega:
Trabajo Práctico: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

D) Elaboren un esquema en el que se plasmen los derechos del consumidor y

usuario. Luego, con algunos compañeros, elijan dos derechos y presenten
casos de situaciones en las que esos derechos no sean respetados

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Los consumidores tienen derecho a la protección de su

seguridad y salud. Asimismo, de toda la información sobre
riesgos potenciales para su salud o seguridad. Las normas
prevén una tutela específica al deber de seguridad e incluyen
una obligación de advertir acerca de las condiciones de uso que
puedan ocasionar un daño a la salud y/o seguridad del usuario.

Derecho a la Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados

protección de en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o
normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o
la salud,
integridad física de los consumidores o usuarios. Asimismo, en
seguridad caso de que la prestación pueda presentar un riesgo para la
salud deben comercializarse en forma tal que se garantice la
seguridad.

Ejemplos

 Si se adquiere un producto alimenticio, este no puede

contener ningún elemento extraño en su interior.
 Las instalaciones de los locales de juego -que suelen ser
utilizadas por menores de edad- deben contar con
mecanismos de seguridad idóneos que garanticen la
protección de la seguridad de los menores.

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Trabajo Práctico: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Todo aquel que provee bienes o servicios tiene el deber de

informar a los consumidores acerca de las características
esenciales del bien o servicio desde el momento en que aquél
es ofrecido al público hasta que finaliza la relación de consumo.

El consumidor tiene derecho a que el proveedor le suministre

en forma cierta clara y detallada información respecto a las
características de los bienes y servicios que provee y a las
condiciones en que los comercializa.

Derecho a la Ejemplos
información
 Al contratar un servicio de telefonía celular se tiene el
derecho a que nos informen sobre las características del plan
adquirido, por ejemplo, cantidad de minutos libres, cantidad de
megabyte con los que se cuenta para navegar por internet,
precio del minuto para hablar a teléfono fijo, precio del minuto
para hablar a otro celular, precio del mensaje de texto, etc.
 También se debe recibir información de todos los gastos,
comisiones y/o importes que te cobren por los servicios
financieros.

El consumidor tiene derecho a recibir educación e información

Derecho a como consumidor para poder tomar decisiones bien fundadas,
educación y tener conciencia de tus derechos y obligaciones.

como
En este caso, la información que reciban por parte del Estado
consumidor y los proveedores les permitirá tomar las mejores decisiones
en relación con tus elecciones como consumidor.

Tienen derecho a que los proveedores les garanticen buenas

condiciones de atención, trato digno, equitativo y no
discriminatorio.

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Ejemplos
Derecho al
trato digno  En la Ciudad rige una ley que establece como práctica
abusiva y contraria al trato digno la atención al público en la
cual te obliguen a permanecer en filas con esperas mayores a
30 minutos, aguardar a ser atendido a la intemperie o exterior
del local.
Derecho al  Los proveedores deberán abstenerse de desplegar
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones
trato digno vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
 No podrán discriminarte o establecer un precio
diferencial entre consumidores nacionales y extranjeros.
 El cobro de adicionales y/o compra de un producto para
habilitar la carga virtual de un teléfono celular se considera
práctica abusiva y se puede reportar llamando al 147 o
vía web.

El consumidor tiene derecho a que se respeten las

condiciones en que son publicitados y ofrecidos al público los
bienes o servicios.
Derecho a
que se Ejemplo
cumpla con la
oferta y  Tiene derecho a que respeten el precio incluido en la
publicidad de un electrodoméstico, en el caso de que quisieran
publicidad cobrarte un adicional que no estaba informado en forma clara
en la publicidad.
 Tiene derecho a que se cumplan los descuentos
prometidos por los proveedores en una publicidad del bien o
servicio que comercializan.

Como consumidor de bienes muebles, se tiene el derecho a que

se garantice -durante el plazo legal y el pactado con el
proveedor- la reparación o sustitución del bien adquirido.
Derecho al
El plazo legal de garantía para productos nuevos es de seis (6)
cumplimiento
meses. El plazo se cuenta a partir de la entrega del producto.
de la garantía
y provisión de Ejemplo
servicio
técnico  Si compra un automóvil y presenta fallas de
funcionamiento, tiene derecho a que le realicen la
reparación gratuita del mismo durante el plazo de la

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garantía legal. Vencido el plazo de la garantía, tiene

derecho a que le provean un servicio técnico adecuado
para la reparación del bien que adquirido, debiendo
asegurarse el suministro de repuestos para la reparación
del bien.

Tienen derecho, en caso de incumplimiento de la oferta o del

contrato a pedir la restitución del dinero o exigir el cumplimiento
de la obligación.

Las cláusulas impuestas por el proveedor y que generen un

desequilibrio en la relación de consumo son consideradas
Derecho a abusivas y contrarias a la ley.
protección
de los Ejemplo
intereses  Las cláusulas que establezcan que un estacionamiento
económicos no se hace responsable de los daños producidos en el
vehículo durante la estadía son consideradas inválidas.
del  En caso de haber contratado un producto para entrega
consumidor que no fuera cumplida, se tiene derecho a exigir el dinero
o la efectiva entrega.

• Pueden ejemplificar con situaciones que les hayan ocurrido a ustedes o a

sus familiares y amigos. O, también, con casos conocidos a través de los
medios de comunicación. Recuerden registrar el nombre de la fuente de
información de la que toman la noticia y la fecha de publicación.

INTERNET, TELEFONÍA Y CABLE

Julián se mudó a fines del año pasado de un PH que alquilaba con su novia
en Almagro y tenía que dar de baja el servicio de Telecentro. Se acercó a una
oficina de la empresa el 20 de diciembre para entregar el módem, le dijeron que
la fecha de entrega era del 1 al 15 de cada mes, que igual se lo tomaban, pero
que debía enviar un mail los primeros días de enero. Julián lo hizo, pero a los
dos meses los inquilinos de su casa anterior le avisaron que llegaron las
facturas de enero y febrero. Volvió a Telecentro y la empresa le dijo que le
frenaba la facturación si pagaba los dos meses “adeudados”. Y que luego
llamara del 1 al 15 para dar de baja el servicio. “Llamé muchísimas veces, pero
cuando te pasan a la parte de ‘bajas’ ya no te atienden. O te piden el número
de socio y te hacen esperar 20 minutos. Después te atiende otra persona y lo

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mismo. No había forma de darse de baja. Ahí decidí dejar de pagar y fui a
Defensa del Consumidor. El propio funcionario me dijo que él también estaba
intentando dar la baja de Telecentro pero que le era difícil”, cuenta. Hace dos
semanas, finalmente, Julián cobró el cheque por las facturas de enero y febrero
que la empresa le había cobrado por error. Julián se mudó a fines del año
pasado de un PH que alquilaba con su novia en Almagro y tenía que dar de
baja el servicio de Telecentro. Se acercó a una oficina de la empresa el 20 de
diciembre para entregar el módem, le dijeron que la fecha de entrega era del 1
al 15 de cada mes, que igual se lo tomaban, pero que debía enviar un mail los
primeros días de enero. Julián lo hizo, pero a los dos meses los inquilinos de
su casa anterior le avisaron que llegaron las facturas de enero y febrero. Volvió
a Telecentro y la empresa le dijo que le frenaba la facturación si pagaba los dos
meses “adeudados”. Y que luego llamara del 1 al 15 para dar de baja el servicio.
“Llamé muchísimas veces, pero cuando te pasan a la parte de ‘bajas’ ya no te
atienden. O te piden el número de socio y te hacen esperar 20 minutos.
Después te atiende otra persona y lo mismo. No había forma de darse de baja.
Ahí decidí dejar de pagar y fui a Defensa del Consumidor. El propio funcionario
me dijo que él también estaba intentando dar la baja de Telecentro pero que le
era difícil”, cuenta. Hace dos semanas, finalmente, Julián cobró el cheque por
las facturas de enero y febrero que la empresa le había cobrado por error.

Carlos contrató el año pasado el servicio de telefonía fija e Internet de

Speedy, de Telefónica. “Durante todo 2013 tuve problemas con la conexión y
en enero me quedé 20 días sin teléfono. Hice reclamos ante la empresa, pero
no pude avanzar y tampoco tuve respuesta rápida en la Comisión Nacional de
Comunicaciones (CNC). En febrero me presenté en la Dirección de Defensa
del Consumidor de la Ciudad, CABA, y todavía no se resuelve”, cuenta. En el
sitio web justos reclamos.wordpress.com, un blog donde se concentran quejas
de usuarios, el último reclamo contra Telefónica es del 11 de agosto, de Carlos
Cotti: “Hace algo más de un mes que estoy sin teléfono. Tengo tres números
de reclamo. Me han transferido las llamadas a mi teléfono celular. Telefónica
me llama a mi celular hasta tres o cuatro veces al día para decirme que marque
uno si se arregló o dos si aún sigue el problema, pero no se ha hecho presente
ningún técnico para ver qué sucede en la conexión al palo de la calle”. “Es hora
de ser escuchados”, reza el comienzo del blog.

Las otras empresas de telefonía celular no se quedan atrás. Patricia se

contactó con la asociación Consumidores Libres, que dirige Héctor Polino, para
pedir un consejo por un problema que tiene con Telecom Personal. “Todo
comenzó porque la empresa me facturó un plan que yo no contraté. Intenté
muchas veces comunicarme a través del celular y del teléfono fijo con la gente
de atención al cliente, pero no me atienden y la voz siempre dice que hay una

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Trabajo Práctico: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

demora de 10 minutos. Luego cortan. Entonces envié una carta documento

para que retomen mi plan original. Me la rechazaron y me enviaron otra carta
porque yo no pagué el nuevo plan. Me intimaron a que en 72 horas pagara la
deuda porque me harían acciones judiciales ‘tendientes a efectivizar el cobro’
e incluirme en el Veraz”, cuenta. Para no ser menos, Claro modificó a Agustín,
también sin previo aviso, el tipo de abono. “El 30 de marzo me presenté en
información al cliente, no me dejaron volver a mi plan original ni tampoco dar
de baja el servicio, porque no tenía 24 meses de antigüedad. El servicio,
además, es deplorable”, dice.

ELECTRODOMÉSTICOS

La Unión de Usuarios y Consumidores acercó a este diario varios casos de

reclamos en el sector de electrodomésticos. Alfredo compró el 31 de enero un
aire acondicionado en Frávega. Lo instaló, pero el aparato no funcionaba por
falta de gas. Después de varios reclamos, la empresa le mandó el servicio
técnico y después le devolvieron el aparato con un repuesto que tampoco
funcionaba. Se presentó en Defensa del Consumidor y espera encontrar una
solución para prender el aire el próximo verano.

En Ramos Mejía, José Luis compró una heladera con garantía extendida del
HSBC. El aparato funcionó bien dos años y después tuvo un desperfecto. La
empresa se llevó la heladera y cuando se la devolvieron el problema seguía
estando. Le dijeron que le reintegraban el 80 por ciento del valor del producto,
pero que debía esperar tres meses. Alfredo se acercó a la Oficina Municipal de
Información al Consumidor (OMIC) y le dieron turno para una audiencia para
dentro de dos meses, y encima la empresa, en ese acto, no se presentó.
Celebraron una segunda audiencia, pero no llegaron a un acuerdo, de modo
que decidió, recientemente, iniciar un largo proceso judicial. En un caso similar,
Marcela compró en Rodó una computadora, pero no funcionaba. Se la
cambiaron por una nueva que tampoco andaba bien, y cuando volvió al negocio
le dijeron que no se podía cambiar dos veces un aparato. Empezó los trámites
en Defensa del Consumidor y tiene, según el esquema vigente, varios meses
de espera por delante.

TARJETAS DE CRÉDITO Y BANCOS

Polino cuenta que las tarjetas American Express, Visa y Mastercard del banco
HSBC cobraron cargos indebidos a sus clientes durante años. En abril de 2010
el juzgado obligó a la entidad a devolver el dinero a los consumidores. “Una
persona no va a hacer un juicio por 5 o 10 pesos por mes. Pero para el banco
tal vez son miles de pesos de ganancia. Las tarjetas cobraban indebidamente
la ‘Comisión variable pago mínimo impago, Comisión por diferimiento de pago
y Cargo gestión cobranza más intereses’. Esto es muy común en el sector
financiero, lo mismo pasó con el Banco Patagonia, que cobraba un ‘Cargo por

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reserva de fondos’”. También ofrece el ejemplo de Javier, un usuario de la

tarjeta Visa del Banco Provincia, al que en 2011 le imputaron en forma errónea
cuatro compras. La empresa no atendió los reclamos y recién después de seis
meses de pagar esas cuotas le restituyó el dinero. El error se repitió en 2012.

En el blog de “justosreclamos” la entrada “Banelco” es bien extensa. Antonio

contó el 31 de julio que un cajero del Banco Santander en San Miguel le informó
que no entregaba dinero momentáneamente, pero luego verificó que en
realidad le había debitado el importe que había solicitado, pero no recibido.
Marisa, el 18 de julio, advirtió que le realizaron una transferencia a una cuenta
del Banco Ciudad que está cerrada, según le informan en la entidad, pero en la
cuenta de origen el dinero ya se debitó.

La lista de abusos empresarios es interminable y sucede hace años, sin que los
consumidores encuentren respuesta por parte de los organismos de regulación
en control, en parte debido a un sistema regulatorio que en los hechos beneficia
a las compañías.

Fuente: Diariojuniodigital
<http://diariojunio.com.ar/noticia.php?noticia=63244> Recuperado 11 de octubre de 2018