BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG

BERORIENTASI SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.1.1

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SOP dan Bukti pelaksanaan identifikasi
EP. 1 kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
kegiatan UKM
Kerangka acuan, metoda, instrument analisis
EP. 2
kebutuhan masyarakat/sasaran UKM
Catatan hasil analisis dan identifikasi kebutuhan
EP. 3
kegiatan UKM dan rencana kegiatan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan oleh
EP. 4 Kepala Puskesmas dan Pedoman-pedoman
penyelenggaraan UKM Puskesmas dan
Kemenkes
Bukti pelaksanaan sosialisasi kegiatan kepada
EP. 5
masyarakat, kelompok masyarakat dan sasaran
SOP koordinasi dan komunikasi lintas program
EP. 6 dan lintas sektoral serta pedoman
penyelenggaraan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan oleh
EP. 7
Kepala Puskesmas
 Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/Sasaran
No Dokumen : 256/UKM/SOP/I/2016
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : 1/1
Puskesmas Rahmat Massi.SKM.Map.
Talise NIP. 1977
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari
kebutuhan pelanggan.
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan
didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah kebaikan di waktu yang akan
datang
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang ada di puskesmas
maupun informasi langsung dari masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat/sasaran melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik
didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja.
4. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dianalisis
dengan cara tabulasi.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan
dalam menyusun kegiatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang UKM ( Kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran program)
4. Referensi Kep.Men PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004
5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui survey
Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang identifikasi
Langkah kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan kepada
masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan berdasarkan
identifikasi kebutuhan dan kebutuhan masyarakat/sasaran

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan masyarakat/sasaran
dari masyarakat/sasaran melalui SMS,telpon,kotak saran ,berbicara
langsung
2. penanggung jawab upaya memasukkan harapan masyarakat/sasaran
kedalam rekapan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

6. Unit terkait Penanggung jawab upaya

 KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional yang bertujuan
untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang agar
terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat maka diselenggarakan upaya
kesehatan (promotif), pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif) dan pemulihan
kesehatan (rehabilitatif) yang diselenggarakan secara berkesinambungan (Depkes RI,
2004).
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu.
Kepada masyarakat di wilayah kerja dalam kegiatan pokok.

II. Latar Belakang

Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan kegiatan
pokok puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam
merencanakan kegiatan puskesmas. Untuk itu diperlukan penyusunan identifikasi dalam
menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran program.

Langkah identifikasi kebutuhan merupakan langkah yang amat penting dalam aktifitas
rancangan program. Identifikasi kebutuhan dalam perencanaan pembelajaran adalah
berupa aktifitas mengenai prilaku awal karakteristik masyarakat. pertanyaan sederhana
dalam tahapan ini adalah siapa dan bagaimana propil masyarakat sasaran program yang
akan kita rancang kekhasan individu, masyarakat dengan segala karakteristiknya adalah
aspek yang sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan program. Pada tahap
pengidentifikasian ebutuhan masyarakat ini, sebaiknya penanggung jawab program
melibatkan kader dan tokoh masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan merumuskan
kebutuhan masyarakat sehingga lebih kenal sumber-sumber yang tersedia, dan hambatan
yang mungkin dihadapi dalam kegiatan program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
di bidang kesehatan. Identifikasi kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk
melibatkan dan memotivasi masyarakat.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat/sasaran terhadap upaya kesehatan
masyarakat yang diselenggarakan oleh.
 B. Tujuan khusus
1. Teridentifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya
Kesehatan Masyarakat .
2. Perencanaan kegiatan berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Survey
B. Informasi langsung ke pelanggang

V. Cara melaksanakan kegiatan

A. Menentukan instrument yang digunakan untuk menganalisa kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program terhadap kegiatan program yaitu dengan kuesioner
B. Membuat kuesioner
C. Menganalisa hasil survey
D. Merencanakan tindak lanjut / kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat
E. Pelaksanaan kegiatan upaya Masyarakat

VI. Sasaran
Perwakilan masyarakat desa / kelurahan di wilayah Puskesmas Sumur Batu

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Januari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setahun sekali.
A. Pelaksanaan kegiatan adalah pelaksana upaya
B. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selasai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan
kepada kepala puskesmas.

X. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk laporan tertulisa dan harus diserahkan dalam kurun waktu
1 bulan setelah kegiatan selesai.
 SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT DIWILAYAH KERJA
UPT DINAS KESEHATAN
UNIT PUSKESMAS SUMUR BATU
TAHUN 2016

A. DATA RESPONNDEN

1. Nama Responden :...............................................

2. Umur :...............................................

3. Jenis Kelamin :...............................................

4. Pendidikan :...............................................terakhir

5. Pekerjaan :...............................................

6. Status perkawinan :...............................................

7. Alamat :...............................................

8. Tanda tangan :...............................................

B. KEBUTUHAN PELAYANAN

No JENIS PELAYANAN DIBUTUHKAN TIDAK KETERANGAN

. DIBUTUHKAN

1 Pelayanan pengobatan umum

2 Pelayanan pengobatan gigi
3 Pelayanan kesehatan ibu dan anak
(KIA)
4 Pelayanan keluarga berencana (KB)
5 Pelayanan apotek
6 Pelayanan imunisasi
7 Pelayanan laborat
8 Pelayanan rawat inap persalinan
9 Pelayanan konseling gizi
10 Pelayanan unit lansia
11 Pelayanan usaha kesehatan sekolah
12 Pelayanan anak remaja
13 Pelayanan kesehatan lingkungan
14 Pelayanan upaya kesehatan kerja
15 Pelayanan kusta
16 Pelayanan jemaah haji
17 Pelayanan pos kesehatan kelurahan
(POSKESKEL)
18 Pelayanan puskesmas pembantu
(PUSTU)
19 Pelayanan posyndu lansia
20 Pelayanan posyandu balita
21 Pelayanan pos pembinaan terpadu
22 Pelayanan kunjungan
kerumahpasien
23 Pelayanan pemeriksaan jentik
berkala
24 Pelayanan makanan (warung,
jajanan, dll)
25 Pelayanan air bersih dan air minum
26 Pelayanan sanitasi tempat umum
27 Promosi kesehatan (PROMKES)
Lain- lain (mohon diisi dibawah ini)
..........................................................
...
..........................................................
...
 DINAS KESEHATAN KOTA PALU
UPTD URUSAN PUSKESMAS TALISE
JL. Yos Sudarso No.2 Kec. Mantikulore Telp.(0451) 457 865 Palu
Email. UPTDPuskesmas_talise@yahoo.com

HASIL ANALISIS SURVEY KEBUTUHAN

TERHADAP JENIS – JENIS PELAYANAN

NO JENIS – JENIS PELAYANAN

1. UPAYA KESEHATAN WAJIB

a. Pelayanan Promosi Kesehatan Termasuk UKS

b. Pelayanan KesehatanLlingkungan
c. Pelayanan KIA-KB yang Bersifat UKM
d. Pelayanan Gizi yang Bersifat UKM
e. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit

2. UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN

a. Pelayanan Kesehatan Penyakit tidak menular( PTM)

b. Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat
c. Pelayanan Kesehatan Prolanis
d. Pelayanan Kesehatan Lansia
e. Pelayanan Kesehatan Kerja

Keterangan :

Survey didapatkan dari beberapa kegiatan pertemuan yang dilaksanakan seperti

MMD,Pertemuan Lintas Sektor (Musrembang),Wawancara dengan Kader Kesehatan.

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Talise Penanggung Jawab

Dr.Rochmat Jassin Moenawar Arvindo.SKM

Nip:196912032006041008 Nip:197702172008011022
RENCANA KEGIATAN

No. Jenis Kegiatan Waktu Tempat Petugas

Pelakasanan Pelaksanaan
A. UPAYA KESEHATAN IBU
1.Pelayanan Ante natal Januari- Desember 4 Kelurahan -Bidan
2016
2.Pendataan ibu Hamil
kehamilan dan pemeriksaan
 CONTOH SURVEI PELANGGAN

N Daftar pertanyaan Sangat Tidak Setuju Sangat Keteran

o tidak setuju setuju gan
setuju
1 Saya puas terhadap pelayanan kesehatan
yang disediakan oleh puskesmas
2 Saya puas terhadap dokter yang
memberikan pelayanan
3 Perawat melayani dengan ramah
4 Petugas pendaftaran melayani dengan
ramah
5 Petugas laboratorium melayani dengan
ramah
6 Ketika saya
membutuhkanpelayanankesehatan,
puskesmasmudahsayajangkau
7 Tanda-tandaarah di
puskesmasmemudahkansayamencaritem
patpelayanan
8 Ketikasayamembutuhkaninformasitenta
ngpelayanan di puskesmas,
sayamudahmendapatkannya
9 Informasitentangpelayanan di
puskesmasjelassehinggasayapahami
10 Informasitentangpelayanan yang ada di
puskesmastepatsesuaidengankenyataand
alampemberianpelayanan
11 Sayamudahmendapatinformasitentangja
dualpelayananpuskesmas
12 Jadualpelayanandisampaikandenganjelas
13 Pelaksanaankegiatanpelayananpengobat
an di puskesmassesuaijadual
14 (Pelaksanaankegiatanposyandusesuaijad
ual)

1. Apa yang menjadi kebutuhan Saudara yang diharapkan dapat disediakan oleh Puskesmas ?
 ……………………………………………………………………………………………………
………
……………………………………………………………………………………………………
………

2. Apa keluhan saudara terhadap pelayanan kami, agar kami dapat melakukan perbaikan ?
……………………………………………………………………………………………………
………
……………………………………………………………………………………………………
………

3. Saran-saran yang ingin saudara sampaikan untuk perbaikan Puskesmas ?

……………………………………………………………………………………………………
………
……………………………………………………………………………………………………
………

Kordinasi dan Komunikasi Lintas Upaya

UKM dan Lintas Sektor
No Dokumen : 257/UKM/SOP/I/2016
No Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : ½
Puskesmas dr. Zenobia Devi
Sumur Batu NIP197605042007012006
1. Pengertian 1. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk saling
memberikan informasi dan bersama mengatur atau menyepakati sesuatu,
sehingga proses pelaksanaan tugas akan keberhasilan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (ide, saran, gagasan)
dari pihak satu kepihak lainnya
2. Koordinasi dan komunikasi lintas prgram dan lintas sektor adalah suatu
kegiatan yang dilakukan agar terjadi komunikasi dan Koordinasi antara lintas
program dan lintas Sektoral atau instansi terkait untuk menyampaikan hasil
kegiatan , analisa dan agar mendapat dukungan ataupun masukan sebagai
upaya peningkatan mutu pelayanan UKM
2. Tujuan Sebagai pedoman didalam koordinasi dan komunikasi lintas upaya UKM dan
lintas sektor untuk mendapatkan perbaikan atau penyempurnaan/cakupan
pelayanan upaya UKM.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.072/ADMEN/SK/I/2016 tentang Standar Operasional
Prosedur UPT Dinas Kesehatan Puskesmas Sumur Batu
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan
Dasar Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur / A. Penyelenggaraan oleh upaya UKM
Langkah- - Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM mengadakan pertemuan
langkah membicarakan hal-hal yang akan dibicarakan didalam pertemuan lintas
upaya UKM
- Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM menunjuk seseorang untuk
membuat surat undangan dan penanggung jawab UKM menandatangani
surat undangan
- Pelaksana upaya UKM ditunjuk menyampaikan undangan / memberi
informasi kepada penanggung jawab upaya lain yg diundang
Pada hari pertemuan penanggung jawab upaya UKM membuka dan
memimpin pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM membahas apa yang disampaikan oleh
upaya lain maupun yang disampaikan upaya UKM
- Penanggung jawab upaya UKM memimpin kesepakatan bersama dan
pembagian tugas sesuai dengan peran , tugas dan kewenangan masing-
masing
- Pelaksanaan administrasi / mencatat pertemuan yang ditunjuk mencatat
didalam notulen pertemuan
- Pelaksana administrasi meminta tanda tangan peserta pertemuan
- Pelaksanaan administrasi/membacakan hasil pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM menutup pertemuan
- Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan peran tugas dan
kewenangan masing-masing dengan didokumentasikan pada buku atau
kegiatan individu

B. Penyelenggaraan oleh upaya UKM lain

1. Penanggung jawab uapaya UKM menerima undangan dari upaya UKM
lain
2. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM membicarakan surat undangan
dan menunjuk siapa yg ditugaskan (bisa pelaksana maupun koordinator
sendiri)

3. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM yang akan menghadiri

pertemuan mempersiapkan materi pertemuan dan surat tugas
4. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM menghadiri pertemuan sesuai
dengan undangan
5. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mengikuti pertemuan dengan
menyampaikan hal-hal yang ada kaitanya dengan pembahasan pertemuan
6. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mencatat dalam proses
pertemuan
7. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM meminta tanda tangan surat
tugas yang dibawa
8.Pemimpin pertemuan menutup pertemuan
9. Apabila yang mengikuti pertemuan pelaksana melapor kepada koordinator
10. Apabila yang mengikuti pertemuan penanggung jawab upaya UKM dan
pelaksana upaya UKM membahas hasil pertemuan dengan lintas sektoral
dan pembagian tugas apabila hasi pertemuan ada yang perlu ditindak
lanjuti
11. Penanggung jawab upaya UKM dan pelaksana upaya UKM melakukan
kegiatan sesuai dengan tugas masing-masing dan mencatat dibuku/kegiatan
individu.

6. Unit Terkait Penanggung jawab dan pelaksana program