IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/A/I/ADM/01
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit : 20 Mei 2016

UPTD KESEHATAN
PUSKESMAS
dr. Sudjarwo
PURWODADI
NIP. 196906262007011015
KABUPATEN
PASURUAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menetukan kebutuhan yang diingikan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untukmengetahuikebutuhandanharapanmasyarakatdalamupayapelayanankesehatanma
syarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas Purwodadi Nomor:
...................... tentang ......................
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 001 Tahun 2012 tentang Sistem
Rujukan Pelayanan Kesehatan Perorangan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 122);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2015
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
828/MENKES/SK/IX/2008 tentang Petunjuk Teknis Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
296/Menkes/SK/III/2008 tentang Pedoman Pengobatan Dasar di Puskesmas;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
HK.02.02/MENKES/514/2015 tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter di
Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama;
8. Peraturan Bupati Pasuruan Nomor 74 Tahun 2008 Tentang Organisasi dan
Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Pusat Kesehatan
Masyarakat (Puskesmas).
5. AlatdanBaha 1. AlatTulis
n
2. Kotak saran
3. PesawatTelepon/ HP
4. Website
5. Komputer

1dari2
 6. Kertas saran

6. Prosedur/Lan 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhandan harapan

gkah-langkah
masyarakat berupa lembarsurvey/kuesioner, kotak saran dan nomor kontak
(HP, media sosial, email).
2. Melakukanidentifikasikebutuhandanharapanmasyarakatmelalui survey,
wawancara, dankotak saran di Puskesmas.
3. Catathasilidentifikaikebutuhanmasyarakat di CatatanIdentifikasiKebutuhan.
4. Masyarakat yang mengisiharusmencantumkanidentitasdiri.
5. Melakukananalisatentanghasilidentifikasikebutuhanmasyarakatdenganmeng
edepankannilai-
nilaidankepercayaanpasiendanhambatandalammemenuhikebutuhanmasyara
katseperti, bahasa, budayadangangguanpendengaran
6. Untuk survey akandilakukanolehpetugasdalam survey
kepuasanmasyarakatterkaitUpayakesehatantermasukmenampungharapanm
asyarakat
7. Menuangkanhasilidentifikasikebutuhandanharapanmasyarakatdidalamrenca
nakegiatanpuskesmas
7. Unit Terkait 1. Tata Usaha
2. Semuapolipelayananpuskesmas

8. Dokumenterk 1. CatatanIdentifikasiKebutuhan
ait
2. Rencanakegiatanpuskesmas

2dari2