UMPAN BALIK MASYARAKAT

440/ - SOP/PkmCgg
No.Dokumen
/ /2019

SOP Nomor Revisi

Tanggal Terbit

Halaman 1/1

PUSKESMAS dr. Herawati Agustina

COGREG NIP.197808072008012010

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat atau pengguna layanan Puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan Puskesmas untuk perbaikan kinerja

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: 440/ - SK/PkmCgg/ /2019
Tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat Puskesmas Cogreg
4. Referensi PMK no 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Prosedur 1. Petugas mengecek ketersediaan kertas saran dan keluhan serta alat
tulisnya setiap sebelum pelayanan dimulai.
2. Petugas mengumumkan kepada masyarakat atau pengguna layanan
Puskesmas.
3. Petugas mengarahkan masyarakat atau pengguna layanan yang ingin
mennyampaikan umpan balik, saran dan keluhan untuk menulis pada
kertas yang tersedia dan agar di masukkan pada kotak saran.
7. Bagan Alir
Petugas memberi kesempatan
untuk memberi umpan balik

Petugas mengarahkan informan akan unit

pelayanan yang dituju

Masyarakt /pelanggan keluhan,

harapan dan sran

Masyarakat/pelanggan
memasukan catatatan umpan
balik ke dalam kotak saran

6. Hal-hal yang SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

perlu
diperhatikan
7. Unit terkait Semua unit di Puskesmas dan di UKM

8.Dokumen terkait 1. buku register pengaduan