Índice

Introducción ............................................................................................................................ 1

Desarrollo ............................................................................................................................... 2

Conclusiones........................................................................................................................... 4

Referencias Bibliográficas ...................................................................................................... 5

 Introducción

Actualmente, una empresa que quiere mantenerse en el mercado, indiferentemente de su

tamaño, la gestión de proyectos es una herramienta primordial; esto ya que debe ofrecer
calidad a sus clientes.

Si se hace una retrospección, desde la era industrial la calidad de los productos se intentaba
asegurar por medio de una inspección antes de ser enviados al mercado, proceso que suponía
una verificación para formar una barrera que trataba de impedir la llegada de productos con
defectos al cliente. Sin embargo, este proceso lo que comprendía era detectar errores para
rectificarlos, es decir, plantear acciones correctivas.

Ahora bien, debemos considerar la gestión de la calidad, la cual ha sufrido una evolución
desde el planteamiento de control hasta la consideración de ser una herramienta que permita
la competitividad. Cada etapa ha tomado los aspectos anteriormente considerados para
mejorarla pero no suplantarla (Pyzdek & Berger, 1996).

Hoy en día cuando hablamos de calidad nos referimos a la capacidad que se tiene para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas, y el cumplimiento de los requisitos de
calidad. Es por ello que cuando se implementa un sistema de aseguramiento de la calidad se
trata de responder a la necesidad de los clientes, tratando de crear un sistema que avale que
el proceso se realice siempre de la misma forma.

Es por ello, que en esta investigación se estudiará una norma importante en este ámbito que
hemos mencionado anteriormente, la Norma ISO 10005:2003 cuyo título es “Gestión de la
Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos”.

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 Desarrollo

La calidad es un concepto que se asocia con las características que otorgan cierto grado de
excelencia a un producto o a un servicio y que permiten satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente, pero garantizando la rentabilidad a largo plazo del proveedor de
dichos productos o servicios.

Es por ello que se cuenta con normas internacionales que brindan un conjunto de pasos que
auxilian a una empresa a desarrollar productos de manera que sean de calidad. La Norma
ISO 10006:2003, precisamente proporciona una orientación sobre la gestión de la calidad en
los proyectos. Perfila los principios y prácticas del sistema de gestión de la calidad, cuya
implementación es importante para el logro de los objetivos de la calidad en los proyectos, y
causa un impacto sobre los mismos (INTECO, 2003).

Esta Norma posee un amplio espectro, se aplica a proyectos de distinta complejidad,

pequeños o grandes, de corta o larga duración, independientemente del tipo de producto o
proceso involucrado.

Como todo documento que permite dar una orientación posee una estructura y para esta
norma se muestra en la figura 1.

1. Objeto y campo de 6. Gestión de los 7. Realización del

aplicación recursos producto

2. Referencias 5. Reponsabilidad de 8. Medición, análisis y

normativas la dirección mejora

4. Sistemas de gestión
3. Términos y
de la calidad en ls
definiciones
proyectos

Figura 1. Estructura de la norma ISO 10006.

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En sí, esta norma se basa en procesos importantes para gestionar los diferentes proyectos y
la realización del producto (Perez & Cortes, 2014):

1. Alcance: se definen las líneas maestras que permitan identificar las actividades y
pasos a realizar, pero con controles que garanticen la consecución de los objetivos.
2. Plazos: se debe seguir una planificación de dependencia de actividades con
estimaciones y calendarios. Para asegurar entonces el control de las actividades y
procesos con el fin de asegurar la conclusión del proyecto.
3. Costos: previsiones de costos al elaborar presupuestos y establecimiento de controles
y procedimientos.
4. RRHH: definición de una estructura organizativa que permita la asignación de
recursos y responsabilidades; en términos de formación, habilidades y experiencia
personal.
5. Comunicaciones: establecimiento de mecanismos de comunicación de forma que se
haga llegar la información a todos los involucrados para garantizar el cumplimiento
de las necesidades del proyecto.
6. Riesgos: identificación de los riesgos al evaluar la probabilidad de que ocurran para
desarrollar e implementar planes de respuesta.
7. Aprovisionamiento: identificación de las necesidades de adquisición asegurando el
cumplimiento de las condiciones técnicas y comerciales.

La consecuencia inmediata de la aparición de las normas ISO en la Gestión de los proyectos

y la aplicación de la herramienta en el ambiente laborar sería, la apertura de los mercados a
un comportamiento global, ya que existe un acuerdo internacional sobre los principios y
directrices que deben existir en este proceso de gestión de los proyectos; lo cual representa
una ventaja estratégica para las empresas que las apliquen. Por ejemplo si una empresa que
se encarga de desarrollar software que constantemente deben adaptarse a los cambios
vertiginosos que se presentan en esta industria, por lo que si aplican la Norma ISO 10006 le
puede proporcionar ayuda en la gestión de nuevos proyectos de configuración de programas
y que posteriormente quisieran adquirir otra empresa de desarrollo de software a manera de
expansión, podrían utilizar el sistema de gestión de la calidad para integrar rápidamente la
adquisición en la propia estructura, con mínimo trastorno para sus clientes.

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 Conclusiones

Las empresas enfrentan grandes desafíos en cuanto al importante control de los productos o
servicios, es por ello que es importante contar con buenos procedimientos de gestión que
faciliten las tareas, apoyado sustancialmente con herramientas que respondan a las
necesidades y permitan la conclusión del proyecto para generar la satisfacción del cliente.

La Norma ISO 10006 es un estándar que busca la calidad mucho antes de finalizar el
producto, ya que los procesos de producción con la calidad necesaria están estandarizados de
forma tal que se asegure el mismo procedimiento para obtener el producto final.

Se puede decir que la norma ISO 10006, si puede funcionar, pero su éxito radica, en la manera
en que se aplique. Además, se puede contar con el apoyo de muchas otras normas que
complementen para logran un resultado completo y enriquecido que permita el fin primario
que se basa en la satisfacción de necesidades.

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 Referencias Bibliográficas

INTECO. (2003). Dado que esta ISO 10006:2003. Norma Internacional es un documento de
orientación, no está destinada a ser utilizada a efectos de certificación/registro.
Obtenido de http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD-
06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/Unidad4/ISO-10006.pdf
Pyzdek, T., & Berger, W. (1996). Manual de control de la calidad en ingienería. México:
MacGraw-Hill.
Perez, P., & Cortes, D. (2014). Criterios a considerar en la implementación del estándar ISO
10006. TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE ESPECIALISTA
EN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS, 10-29. Cali: UNIVERSIDAD DE SAN
BUENAVENTURA SECCIONAL CALI.

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