Seguridad Basada

en la
CONDUCTA,
“FORMACION DE
OBSERVADORE”
Responsable: Psicologo Midwar Olarte

Setiembre, 2016
 CONTENIDO

 Bienvenidos.
 ¿Qué es la SBC?
 Beneficios de la SBC
 Conceptos Básicos.
 Proceso de Observación TOC.
 Registro de la TOC
 Gestión de la Tarjeta TOC.
 Intervención SBC – Herramientas Psicológicas Seguras.
 Refuerzo positivo/Reconocimiento Social.
 Retroalimentación.
 PEPO – Pensamiento Positivo a la Seguridad.
 Planes de acción.
 Reconocimiento SBC.
 Rol del Observador.
Seguridad Basada en la CONDUCTA

Estimado Integrante:
Este manual de Observador SBC - Nuevo, se
ha elaborado con el propósito de comprender
el programa de Gestión Conductual SBC, el
uso de las TOC “Tarjeta de Observación
Comportamental” y las herramientas
psicológicas seguras de intervención.
Recuerda siempre los pasos y consejos a
seguir en el proceso de observación SBC.

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Seguridad Basada en la CONDUCTA

¿Qué es la Seguridad Basada

en la Conducta - SBC?
 La SBC es un Programa Comportamental
que contribuye a fortalecer y aumentar
en frecuencia, las conductas seguras de
los trabajadores, con el soporte e
intervención de Observadores y las
tarjetas TOC, entrenados en técnicas de
psicológicas de seguridad.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

¿Qué Beneficios tiene la SBC?

 Incrementa las conductas y
actitudes seguras propias y de los
compañeros de trabajo.
 Elimina las conductas de riesgo o
inseguras y eleva nuestra capacidad
de alerta ante los peligros.
 Aumenta nuestro rendimiento y
satisfacción en el trabajo.
 Permite analizar nuestros
comportamientos y realizar planes
de acción y de mejora continua.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

¿DATOS IMPORTANTES?
La investigaciones de los
accidentes de trabajo en el
mundo, reportan que el 80%
de ellos se dieron por factor
humano.

Entonces el incremento de
Con el Soporte e Intervención de los
actos o conductas inseguras
Observadores SBC, disminuiremos
aumenta la POSIBILIDAD de los actos y condiciones inseguras.
accidentes graves.
 Seguridad Basada en la CONDUCTA

ATENTOS OBSERVADORES SBC

RECUERDE SIEMPRE A SUS COMPAÑEROS:

 Que el SBC “Es un Programa que contribuye a fortalecer las Cultura

de Seguridad y nos ayuda a trabajar mas alertas y seguros”.
 Que las TOC “Tarjetas de Observación Comportamental” son
anónimas, no busca culpables.
 Actúe siempre de forma natural con sus compañeros y con Ud.
mismo. Siempre, comparta con ellos.
 Explique lo tarea o actividad que observó en sus compañeros y
registró en la TOC.
 Comience hablando del trabajo y de los aspectos positivos que
observo en el área de trabajo.
 Escuche los comentarios del grupo de compañeros.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Accidente de trabajo: Son los accidentes

que sobrevengan al personal de la empresa
autorizada o de la sub contratista, según se
detalla en el artículo 21 del Reglamento de
Seguridad para actividades de Hidrocarburos y
modifican diversas disposiciones.

Incidente: Es el suceso eventual e inesperado

que no ocasiona lesión alguna a los
trabajadores, ni daños a equipos, instalaciones
o al ambiente. Su investigación permitirá
identificar situaciones de riesgos desconocidos
o infravaloradas hasta ese momento e
implantar medidas correctivas para su control.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Conducta: Es cualquier acción de las personas en

relación a su entorno o mundo de estímulos, personas
en el lugar de trabajo que se pueda observar y medir.

Conducta Segura: Conducta adecuado del integrante

que lleva como resultado una disminución en la
probabilidad de incidente y accidente de trabajo.

Conducta Insegura: Es la conducta sub estándar que

aumenta la probabilidad de generarse incidentes o
accidentes de trabajo.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Entorno de Trabajo: Cualquier ambiente físico en

que se realicen actividades relacionadas con el trabajo
bajo control del proyecto. Considerar como actividades
relacionadas con el trabajo, aquellas realizadas por los
Integrantes en tránsito, de viaje o donde un cliente
actuando en nombre de la empresa.

Medida correctiva: Herramienta de gestión utilizada

para definir acciones, plazos y responsables, con el
objetivo de alcanzar un resultado pre-establecido.

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Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Medida preventiva: Acción adoptada para

eliminar las causas identificadas, previniendo su
ocurrencia.

Observador: Es un integrante con capacitación

específica en seguridad, observación de
conductas en los lugares de trabajo, en registro
de conductas, retroalimentación y refuerzo
positivo.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Tarjetas de Observación de Conducta “TOC”:
Documento de registro en la cual se anotan los
comportamientos y las condiciones seguras e inseguras

Proceso de Observación de Conductas: Técnica

mediante la cual se adquiere información en base a la
observación de conductas teniendo como objetivo
retroalimentar y reforzar a los trabajadores sobre su
desempeño en materia de seguridad durante la ejecución
de las labores.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CONCEPTOS BASICOS SBC

Reforzamiento Positivo: Todo aquello tangible o

intangible que estimule la conducta que se desea
conseguir, el cual debe aplicarse inmediatamente después
de observada la conducta segura, esta inmediatez del
refuerzo hace que se fortalezca la relación entre la
conducta segura y la consecuencia positiva.
Retroalimentación o feed back: Proceso de
intercambio de información de ida y vuelta en el cual se
comparten sugerencias, comentarios y aportes enfocados
a sensibilizar, aquellas conductas inseguras que se pueden
modificar.
Sensibilización en seguridad: Hacer que el integrante
se dé cuenta, preste atención y se predisponga
positivamente ante la importancia o el valor de la
seguridad a través de técnicas psicológicas y conceptos en
seguridad.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

¡¡¡Ahora, veamos como

Observar, Registrar,
Intervenir y Dar solución a
las TOC!!!

IMPORTANTE: Las Observaciones son anónimas, no se busca

culpables. Recuerda que la seguridad es tarea de Todos.
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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

PROCESO DE OBSERVACIÓN - TOC

OBSERVA diariamente los actos y condiciones
1 estándar y sub estándar (Seguros e Inseguros).

REGISTRA en las TOC las observaciones

2 realizadas, mínimo 1 ves a la semana.

INTERVENGA utilizando Herramientas

psicológicas seguras, para incrementar las
3 conductas seguras.

SOLUCIONE las TOC en equipo con los

4 lideres inmediatos o mas cercanos.
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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

GESTION DE LA TARJETA TOC

¿Cómo se registra las

TOC?

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

EJEMPLO DE OBSERVACIÓN - TOC

Trabajador necesita usar guantes de seguridad para cargar un
material en un área de trabajo.

SU CONDUCTAS SEGURAS
TRABAJADOR
Trabajador USA los HPSS: Reconoce y
Observa y guantes felicita su conducta.
Registra con
atención el
uso de los Trabajador NO usa los HPSS: Empieza la
guantes. guantes conversación Segura

AUMENTA
HPSS: Revisan con el observado como corregir la
conducta, como evitar el peligro y busca su compromiso.

¿Qué es HPSS?: HERRAMIENTA PSICOLOGÍCA SEGURA A UTLIZAR PARA INTERVENIR EN LAS CONDUCTAS SEGURAS E INSEGURAS17
 Seguridad Basada en la CONDUCTA

GESTION DE LA TARJETA TOC

¿Cuántas TOC debo reportar a la

semana?
 Se tienen que registrar un mínimo de 1
TOC Semanal.
¿A quien debo entregar mis
TOC reportados en la semana?
 Se tienen que entregar las TOC de la
Semana al Coordinador SBC de la Sede.

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 Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC

TOC - TARJETA DE OBSERVACIÓN COMPORTAMENTAL N° TOC 000001

DATOS DÍA MES AÑO

Nombre del
Observador: Juan Martínez 15 06 15
Nombre del
Coordinador: Rodolfo Rojas S. am.
HORA:
4:30
Frente de trabajo: San Jerónimo. X
pm.

Sector de Trabajo:
Cusco DURACIÓN: 15 minutos

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 TOC “TARJETA DE OBSERVACION COMPORTAMENTAL”

Categorías
S I El trabajador:

LIMPIEZA
Evidencia orden y limpieza en su área de trabajo.
EQUIPO DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL

S I El trabajador utiliza adecuadamente: Guarda adecuadamente herramientas, materiales y

equipos.

ORDEN Y
Casco de seguridad Tiene control apropiado de materiales peligrosos

Lentes de seguridad Almacenamiento adecuado de materiales

Indumentaria / ropa de trabajo

S I El trabajador:

PROCEDIMIENTOS Y PLANIFICACIÓN
Respiradores / Mascarillas Conoce el procedimiento de trabajo

Tapones auditivos / Orejeras Conductas Conoce los pasos de la tarea a realizar

Realiza adecuados y completos los PTR/APT
Zapatos de seguridad
Comprende el procedimiento
Guantes de acuerdo a la labor que realiza Respeta y cumple los procedimientos
Arnes de Participa en la charla de 5 minutos (EDS).
Seguridad
El trabajador conoce su derecho a decir no.
El trabajador se encuentra capacitado para realizar su
trabajo.
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 Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC
SEGURO INSEGURO

S I El trabajador:
EQUIPO DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL

LIMPIEZA
S I El trabajador utiliza adecuadamente:
Evidencia orden y limpieza en su área de trabajo.
Casco de seguridad Guarda adecuadamente herramientas, materiales y
equipos.

ORDEN Y
Lentes de seguridad Tiene control apropiado de materiales peligrosos

Indumentaria / ropa de trabajo Almacenamiento adecuado de materiales

Respiradores / Mascarillas
S I El trabajador:

PROCEDIMIENTOS Y PLANIFICACIÓN
Tapones auditivos / Orejeras Conoce el procedimiento de trabajo

Zapatos de seguridad Conoce los pasos de la tarea a realizar

Realiza adecuados y completos los PTR/APT
Guantes de acuerdo a la labor que realiza
Comprende el procedimiento
Arnes de
Seguridad Respeta y cumple los procedimientos
Participa en la charla de 5 minutos (EDS).
El trabajador conoce su derecho a decir no.
El trabajador se encuentra capacitado para realizar su
trabajo.
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 Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC
x Debido a:
No existe procedimiento definido para la actividad.
No lo identifica como riesgo / peligro.
Desconoce del procedimiento
Falta de entrenamiento y/o capacitación
BARRERAS
BARRERAS
Instrucciones confusas para ejecutar el trabajo
Falta de supervisión / control / supervisiones
Equipos y herramientas en mal estado / inadecuados /
ausentes.
Falta de experiencia
Distracción por parte del trabajador
Falta de comunicación entre el grupo de trabajo
x Debido a:
Turno de trabajo atípicos (nocturo).
Falta de motivación / interés personal para realizar el
trabajo
Horario extendido de trabajo, mayor a 12 hrs
consecutivas
APT Inadecuado / Incompleto / No comunicado
Presión del tiempo.
Cansancio físico / fatiga.
Actitud general arriesgada/poco respeto/exceso de
confianza.
EPP No disponible / mal estado / no se ha cambiado /
incómodo.
Utilización de herramientas hechizas.
Ausencia/malas condiciones/falta de correción de las
instalaciones.
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Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC

PARTES DEL CUERPO EXPUESTAS A LESIÓN

Partes del cuerpo MARQUE Partes del cuerpo MARQUE

Cabeza Cara (rostro)

Ojos Oídos
Respiración (Boca / Nariz) Cuerpo Entero
Brazos Espalda
Hombros Pecho
Dedos / Manos Pies

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 Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC

DESCRIPCIÓN DEL ACTO SUBESTANDAR OBSERVADO

Describa lo que observa…

Se observó a personal trabajando sin su casco de seguridad.

ACCIONES / SUGERENCIAS PARA PREVENIR SU REPETICIÓN

¿Qué recomienda para que el acto subestandar no vuelva a ocurrir?..

Se explicó sobre las consecuencias de no usar casco de seguridad.

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 Seguridad Basada en la Conducta
REGISTRO DE LA TARJETA TOC
HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS SEGURAS - REALIZADOS
¿Cómo reforzó el acto estándar? ¿Cómo retroalimentó el acto subestandar?
NO NO
REFUERZO/ Se felicitó al personal por contar con la ropa de
RETROALIMENTACIÓN: Se conversó sobre las consecuencias negativas
trabajo, el casco, los lentes, los guantes y además
X X
RECONOCIMIENTO:
de no utilizar el casco de seguridad
SI tener el área limpia y ordenada. SI

INFORMACIÓN ADICIONAL DEL OBSERVADOR

Escriba los comentarios adicionales que considere de la observación

• Compañero agradeció la observación y se comprometió a tener mayor cuidado.

ESTADO DE LA OBSERVACIÓN : Solucionado Pendiente X

Los datos descritos por Ud. deben estar completos, ser legibles y veraces para la detección de las causas y acciones correctivas sean eficientes.

Juan Martínez
Firma del Observador Firma del COORDINADOR del área observada

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

INTERVENCION SBC

ATENTOS Herramientas
OBSERVADORES Psicológicas
SBC
Utilizaremos
Seguras.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

Herramientas Psicológicas Seguras.

REFUERZO POSITIVO
El programa siempre va en positivo, no busca castigar ni
desmovilizar a ningún Integrante.
Busca el lugar y tiempo adecuado para felicitar las conductas
seguras realizadas por los Integrantes.
Describe claramente lo que la persona hizo para merecer el
refuerzo (lo observado).
Demuestra aprecio, sonría, mire a los ojos y explica cómo su
conducta contribuye a las metas suyas y las del proyecto.
Agradece las conductas seguras de los Integrantes.

ESPECÍFICO POSITIVO OPORTUNO

Lo importante no es sólo que digas; sino cómo lo digas!!! 27

 Seguridad Basada en la CONDUCTA

Herramientas Psicológicas Seguras.

RECONOCIMIENTO SOCIAL
El programa siempre va en positivo, no busca castigar ni
desmovilizar a ningún Integrante.
Felicitar a un compañero de trabajo (aprobación verbal)
Gestos de aprobación (mostrar el índice pulgar como señal de
correcto, una palmada en el hombro).
Escucha activa, pedir opiniones y sugerencias.
Reconocer al grupo de trabajadores o al trabajador en la charla
diaria de seguridad y/o en las charlas generales.

ESPECÍFICO POSITIVO OPORTUNO

Lo importante no es sólo que digas; sino cómo lo digas!!! 28

 Seguridad Basada en la CONDUCTA
Herramientas Psicológicas Seguras.
RECONOCIMIENTO SOCIAL
Cierre del reconocimiento social:

 Estreche con fuerza la mano del trabajador.

 Menciones la Frase: Actitud Segura Siempre, Continuemos Alertas en Todo Momento.
 Mantenga el contacto visual con el trabajador.
 Señale la buena practica o el acto o condición segura observada.
 Recuerde el nombre del trabajador antes y al finalizar el reconocimiento.

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

Herramientas Psicológicas Seguras.

RETROALIMENTACIÓN:
Permite dar y recibir información sobre una conducta insegura.
Respeta la privacidad de la persona o grupo, escogiendo un
sitio privado y el tiempo adecuado.
Primero comenta los aspectos destacables observados.
Indica su interés en que sigan mejorando y la oportunidad
de mejora de forma imparcial y respetuosa.
Pregunta porque se ejecutó la conducta insegura, pida
sugerencias para mejorar y compromisos.
Agradece.

ESPECÍFICO POSITIVO OPORTUNO

Lo importante no es sólo que digas; sino cómo lo digas!!! 30

 Seguridad Basada en la CONDUCTA

Herramientas Psicológicas Seguras.

RETROALIMENTACIÓN:
Evite usar palabras con emociones negativas.
Procure que se un dialogo abierto y amistoso.
Trate que los trabajadores se sientan bien hablando de las
conductas inseguras.
Tenga una postura que le permita el diálogo.
Mantenga contacto visual.
Evite ser critico, sea sincero y respetuoso.
Básese en lo observado.
Escuche los comentarios de los compañeros de trabajo.

ESPECÍFICO POSITIVO OPORTUNO

Lo importante no es sólo que digas; sino cómo lo digas!!! 31

 Seguridad Basada en la CONDUCTA
Herramientas Psicológicas Seguras.
EJEMPLO DE RETROALIMENTACION – FEEDBACK A UN TRABAJADOR

1. Comience por explicar los datos o desvíos que anoto, indicando el

anonimato de los datos.
2. Comente al trabajador los aspectos positivos y buenas practicas que
observo. Para ser amigable la conversación.
Ejemplo: Amigo, tu área de trabajo se encuentra ordenado
y limpio, Excelente!!!!
3. Indique al trabajador la preocupación que tiene por las conductas
inseguras y las condiciones de riesgo que observó.
Ejemplo: Compañero, te puedo sugerir algo? Sabes
podemos mejorar nuestro trabajo de la siguiente forma…
4. Procure que el mismo observado o trabajador, brinde la indicación
para el trabajo seguro.
5. Llegue a un compromiso sobre la forma segura como se comportara en
adelante. “Anote los Obstáculos que encontró”
6. Resuma brevemente lo conversado y agradezca y termine con la frase:
“Todos somos observadores de nuestra seguridad”

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

Herramientas Psicológicas Seguras.

PEPO PENSAMIENTO POSITIVO A LA SEGURIDAD
Es el ofrecimiento de consejos, información o guía que hace el
observador SBC que tiene experiencia y formación en seguridad.
El observador dialoga después de la observación personalmente con la
persona observada, y entran en un estado de confianza y amistad
donde comparten consejos.
Acérquese amigablemente con la persona observada.
Procure realizar el PEPO en un lugar adecuado y donde estén con
un buen estado de ánimo.
Guarde lo conversado en privado, no lo comparta otros.

ESPECÍFICO POSITIVO OPORTUNO

Lo importante no es sólo que digas; sino cómo lo digas!!! 33

 Seguridad Basada en la CONDUCTA

¿QUIÉN ES Y CUÁL ES EL ROL DEL OBSERVADORSBC?

EL OBSERVADOR SBC:
 Observa, registra las observaciones en las TOC e intervienen con las técnicas
psicológicas.
 Auxilian al trabajador o al grupo, en la identificación de oportunidades de
mejora para generar conductas seguras.
 Buscan generar compromisos de mejora con el trabajador o el grupo.
 Transmiten los planes de mejora a los coordinadores SBC del proceso.
 Demuestran compromiso por la seguridad propia y de los trabajadores, le
motiva aportar con la cultura de seguridad.
 Persona empática y con buen trato interpersonal.
 Evidencia ser colaborador y responsable.
 Realizar 01 TOC semanal como mínimo.
 Utilizar las Herramientas psicológicas para las intervenciones conductuales.

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Seguridad Basada en la CONDUCTA

PLANES DE ACCIÓN

 El equipo de SBC presentan los indicadores

(Estadísticas SBC) encontrados en campo
para el conocimiento de todos los Integrantes
de Electro.
 Verifican los Cierres de las TOC.
 Planifican y ejecutan acciones para disminuir
los indicadores hallados.

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 RECONOCIMIENTOS SBC

 Al observador con mejores reportes TOC (Programa de incentivos

para observadores/ trimestral/ trabajador con mas TOC´S llenadas
correctamente)

 A la sede mas segura, por ser la sede con mayor porcentaje de

conductas seguras.

2.2

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

QUE APRENDIMOS…

¿ESTAS LISTO?
Contesta el siguiente cuestionario

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 Seguridad Basada en la CONDUCTA

CUESTIONARIO DE APTITUD SBC

Indicaciones: A continuación se presenta una serie de preguntas, de las cuáles Usted NOTA:
deberá marcar (V) verdadero o F (Falso) que corresponda a la respuesta correcta.

1 ¿El SBC, es un programa que nos ayudara a fortalecer y aumentar en frecuencia V F

las conductas seguras?

2 ¿Las investigaciones de los accidentes en el mundo reportan que el 80% de V F

ellos se dieron por factor humano?

3 ¿Las observaciones NO son anónimas y SI se buscan culpables? V F

4 ¿Las Herramientas Psicológicas Seguras, son un conjunto de acciones que hará V F

el observador para mantener una conducta segura y ayudara a mejorar una
conducta insegura?

5 ¿Reconocer el esfuerzo seguro, alabar el trabajo, alinear y apoyar a la conducta V F

segura, corresponde a la Herramienta psicológica REFORZAR POSITIVO?

6 ¿La Herramienta psicológica PEPO, significa Pensamiento Positivo a la V F

Seguridad?

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Seguridad Basada en la CONDUCTA

LOS OBSERVADORES
ELEGIDOS SON USTEDES

BIENVENIDOS Y
FELICITACIONES POR SER
OBSERVADORES - SBC
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