SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RADICACIÓN: 19-088293--0 FECHA: 2019-04-14 19:51:51

DEP: 4005 GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACI EVE: 362 DEMANDA
TRA: 400 DEMANDA PROTECCI CONSUMIDOR JURISDICCIONAL FOLIOS: 2
ACT: 411 PRESENTACION

Bogotá D.C.
4005

Señor (a) (es):

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES

Asunto: Radicación: 19-088293--0

Trámite: 400
Evento: 362
Actuación: 411

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011

El(los) aquí demandante(s), por medio del presente escrito me(nos) permito(permitimos) impetrar
demanda de acción de protección al consumidor art. 56 de la ley 1480 de 2011 de conformidad con la
siguiente información:

DATOS DEL DEMANDANTE

Tipo de Identificación: Cedula de Ciudadania

Identificación: 19767970
Primer Nombre: ROBERTO
Segundo Nombre:
Primer Apellido: MORALES
Segundo Apellido: BALDOVINO
Dirección: CR 45 A NO 4337
País: COLOMBIA
Departamento: ATLANTICO
Ciudad: SOLEDAD
Correo Electrónico: rmorales06@hotmail.com

DATOS DEL DEMANDADO

Tipo de Persona: JURIDICA

Tipo de identificación: NIT
Número de identificación: 8001539937
Nombre Completo: COMUNICACION CELULAR S.A COMCEL S.A
País: COLOMBIA
Departamento: BOGOTÁ
Ciudad: BOGOTA D.C.
Dirección: LEY PROTECCION DATOS PERSONALES
Correo Electrónico: LEY PROTECCION DATOS PERSONALES

RECLAMO DIRECTO

Manifiesto que efectué el reclamo directo ante el productor y/o proveedor, de forma VERBAL, el día
04/04/2019.

Como prueba de lo anterior, me permito anexar la constancia expedida por el proveedor y/o productor, de
conformidad con el literal c) del numeral 5° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Así mismo, me permito indicar que el demandado dio respuesta a mi reclamación el día 13/04/2019,
manifestando Que en el sistema de claro no se refleja la cancelacion del plan. Cuando sus mismos
asesores dicen que si cancele el plan y no entienden por que claro no cerro el plan. .

DECLARACIÓN DE VULNERACIÓN CONCRETA DE LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR O

USUARIO

HECHOS

1. Las partes de este proceso tienen una relación derivada de: Un plan de minutos. Post pago. Que
cancele a tiempo.
2. El derecho que como consumidor o usuario ha sido vulnerado es: Reporte negativo de mi buen nombre
y vida crediticia.
3. Las circustancias que rodearon el asunto materia de la demanda se concretan en: Claro me reporto en
las centrales de riesgo de forma irresponsable el 27032019 . A un cuando en su propio sistema se refleja
mi oportuna cancelacion del plan de minutos . Por cobrar mas de porque inicialmente me habian ofrecido
.Por favor pedir a Claro las pruebas ; ya que ellos se negaron a darme copia de mis reclamaciones.
4. En diciembre del 2018 me ofrecieron un plan de minutos al que acepte . Pero en eneri del 2019 me
llega la factura por mas de lo que inicialmente me ofrecieron. El 02012019 decidi pagar el mes facturado
y que me quitaran el plan de minutos por que ya no lo queria .He radicado dos PQR. Y claro sigue en su
tonica de obligarme a pagar algo que cancele y por ende pretende robarme . He ido varias veces al punto
de atencion Claro , y en todas las veces los asesores me dicen que que entienden por que claro no dio
por terminado el plan. Por que se ve en el sistema la cancelacion por parte mia. Por favor pedir a Claro
las pruebas . En su sistema reposa las pruebas de mi cancelacion.

PRETENSIONES

1 Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o usuario
2 Cualquier otra pretensión que estime legítima Que quiten el Reporte negativo de las centrales de riesgo
.

FUNDAMENTO DE DERECHO

Invoco como fundamento normativo para hacer valer los derechos que me asisten, los artículos 56 y 58
de la Ley 1480 de 2011, contentiva del Estatuto del Consumidor.
PRUEBAS

1. otraPrueba_093610_Messenger.jpg

2. reclamacion_093610_Messenger.jpg

3. respuesta_093610_Messenger.jpg

NOTIFICACIONES

La parte demandante recibirá notificaciones en (rmorales06@hotmail.com CR 45 A NO 4337)

La parte demandada recibirá notificaciones en ( Quejas@claro.com.co)

__________________________________________
ROBERTO MORALES BALDOVINO

Nota: Las decisiones de los trámites y los procesos adelantados por la Superintendencia de Industria y
Comercio serán adoptadas dentro de los términos estipulados en las disposiciones legales que los
regulen, atendiendo el debido proceso.