Comportamiento Organizacional

Entrevista

Nombre: Valeria Pacheco Santos

Profesora: Laura Angelica Gómez
Grupo: PR04
Fecha: 05/08/2019
 Descripción de empresa
Mars México (empresa privada) cuenta con diferentes segmentos de negocio. Mars
Petcare, alimento para mascotas, con marcas líderes como: pedigree, whiskas, cesar, iams,
así como el negocio de alimento Premium para mascotas con marcas como: royal canin y
eukanuba. Mars Wrigley Confectionery, confitería, chocolates y goma de mascar, con
marcas líderes en el mundo: m&m’s, snickers, dove, milky way, conejos, exóticas, turin,
twix, orbit, skittles, lucas, salvavidas, skwinkles, extra, doublemint, five, hubba bubba,
winterfresh y Turín.

La cultura Mars o Marsiana adopta prácticas de bienestar, comunicación y enganche con

el fin de promover un espacio de felicidad y balance para los asociados.
Cuentan con dinámica de puertas abiertas, jerarquías no marcadas, liderazgo y un alto
sentido de comunidad, colaboración y co-creación; ambiente pet friendly, en algunas
oficinas cuentan con espacios donde las mascotas son bienvenidas, para que los asociados
puedan trabajar junto con estas; salud y bienestar esto para que la empresa sea exitosa
con gente motivada, productiva, feliz y saludable, es por ello que bajo el enfoque de Health
and Wellbeing, ofrecen activación física, nutrición, momentos de alegría y diversión.
Cuenta con más de 3,500 empleados, algunos de los principios de la empresa calidad,
responsabilidad, reciprocidad, eficiencia y libertad.
 Descripción de puesto
Se entrevisto a la gerente de logística Rocío Chávez Méndez, encargada de liderar el diseño
e implementación de la estrategia logística de petcare, cumplir con los niveles de servicio
requerido por los clientes nacionales, DTS y Afiliadas. Entendiendo donde se genera la
demanda para definir los nodos logísticos. Alineando la política de servicio de los clientes
con los targets financieros de la unidad (Fill Rate, On Time, Instock, DOH) liderando a los
proveedores logísticos, a una cultura de mejora continua y eficiencia en costo.
Responsable por diseñar y mantener una operación logística y de almacenamiento
financieramente sana y apegada a los targets del negocio de corto y largo plazo.
Identificar áreas de oportunidad en “flete a cliente” “almacenamiento y manejo” y “flete a
bodegas”. Generar proyectos de ahorro a 3 años. Asegurando que se lleven a cabo los
procesos de governance para pago a proveedores, generar auditorías internas que
mantengan el gasto en control.
Liderar la estrategia de comercio exterior desarrollando y definiendo las estrategias de
eficiencias en transportación y agentes aduanales para la importación y la exportación.
 Entrevista
1. ¿Qué trato humano les dan a los empleados?
2. ¿Cuentan con cursos de capacitación?
3. ¿Qué estrategias ocupa para coordinar a su personal?
4. ¿Cómo motiva a los empleados?
5. ¿Cómo logran que sea un excelente lugar para trabajar?
6. ¿Dan reconocimiento o recompensas?
7. ¿Cuentan con oportunidades de crecimiento?
8. ¿Cómo llevan a cabo el proceso de libertad de su empresa?
9. ¿Considere usted que tiene una relación cercana con sus empleados (camaradería
y compañerismo)?
10. Al momento de realizar una entrevista ¿Qué toma en cuenta?
11. ¿Cómo sabe si la persona a la que le hace la entrevista no le dará fallas?
12. Considera que en su ámbito de trabajo ¿hay calidad de vida?
13. Después de contratar a una persona ¿Le dan tiempo de prueba? si es así ¿Cuánto?
14. ¿Qué sanciones dan a sus empleados?
15. ¿Cuáles son los problemas que más frecuenta?
16. ¿Qué actitudes como gerente le interesan de sus empleados?
 Transcripción de entrevista
La entrevista se realizo en el centro de Mars Petcare, el día viernes 02 de agosto, con una
duración de 11 minutos 19 segundos, a Rocío Chávez Méndez gerente de logística petcare.
- Buenas tardes, le voy a realizar una entrevista para un proyecto de la escuela, me
podría decir su nombre completo y a que área de gerente se dedica.
- Hola, buenas tardes, mi nombre es Rocío Chávez Méndez y estoy en la gerencia de
logística para el segmento de Petcare
1. ¿Qué trato humano les dan a los empleados?
Como Mars tenemos una cultura Marciana, que adopta prácticas de bienestar para todos
los integrantes de nuestra comunidad a través del enganche y mejoras continuas para las
relaciones interpersonales.
2. ¿Cuentan con cursos de capacitación?
Si, tenemos cursos de capacitación en línea hace aproximadamente dos años, invertimos
en una práctica denominada Mars University que se encarga de acelerar el crecimiento de
nuestros asociados a través de skittles, que tienen que practicar para dar los mejores
resultados.
3. ¿Qué estrategias ocupa para coordinar a su personal?
Aquí nos basamos mucho en que sea la comunicación, la realidad es que tratamos de
trabajar en un equipo sólido, yo lo que te diría es que la comunicación es la base y el
cimiento que tenemos para lograr nuestros objetivos entre los asociados, nuestros clientes
personales, nuestros clientes internos y los alternos.
4. ¿Cómo motiva a los empleados?
Tenemos varias formas de motivar, una de ellas es que tenemos programas como es el uso
de home office, los asociados a veces por diversos temas no tienen la oportunidad de
presentarse, estar físicamente, pero una de las motivaciones que vemos mas fuerte en el
ámbito laboral, es el uso de home office cuando una persona necesita un espacio familiar
por algún tema pues no está como muy fuera de su trabajo, esta trabajando desde casa o
desde donde le acomode hacer sus actividades.
5. ¿Cómo logran que sea un excelente lugar para trabajar?
Nosotros somos el mejor lugar para trabajar, desde el año pasado tuvimos el segundo lugar
ya que tuvimos una implementación de segmentos, la parte de Mars Wrigley Confectionary
se unió esto quiere decir que chocolate y la parte de nuestra confitería y enchilado se unió
por esa razón quedamos en tercer lugar, sin embargo, lo logramos a base de comunicación.
del enganche, nosotros tenemos sesión de enganche cada periodo, organizamos eventos
en lo que podamos distraernos un poco del trabajo y hablar sobre cosas personales, no
solo es que el asociado se tenga que enfocar a su fuente día a día de trabajo sino también
a saber que pasa con ese asociado en su entorno personal y eso nos ha ayudado bastante.
6. ¿Dan reconocimiento o recompensas?
No existen las recompensas monetarias como son en algunas otras empresas de trabajo,
con nosotros si existe el reconocimiento. El reconocimiento se da a través de juntas, cada
gerente integramos de acuerdo a nuestras necesidades de grupos como queremos
reconocer, siempre reconocemos un cumpleaños con un arreglo floral, hay un
reconocimiento por su trabajo, un alago enfrente del resto de colaboradores, buscamos la
manera de reconocer a medida de que el asociado, cada persona es diferente hay
asociados que no les gusta que se les reconozca en publico bueno pues se les hace llegar
un mail para que sepa que es reconocido por la labor que esta haciendo por lo que ayudo
con su trabajo, a veces hasta un formato de Excel que se implementa hace más ameno el
trabajo.
7. ¿Cuentan con oportunidades de crecimiento?
Si, cada que se abre una oportunidad de trabajo primero se busca que la tomen lo asociados
que ya se encuentran, si de alguna manera no encontramos el perfil dentro de nuestros
asociados que se encuentran constantemente en capacitación lo buscamos a fuera.
8. ¿Cómo llevan a cabo el proceso de libertad de la empresa?
Pues va muy encaminado justo a lo que te comentaba del home office, no necesariamente
el que yo no este viendo al resto de mis colaboradores sentados en su lugar de trabajo no
quiere decir que no están trabajando y eso es parte de la libertad, de la cultura Marciana
que nos ha hecho ser numero 1 a nivel nacional.
9. ¿Considera usted que tiene una relación cercana con sus empleados (camaradería y
compañerismo)?
Si, si lo considero, la verdad es que nosotros también en la empresa manejamos nuestra
encuesta de enganche que es la que nos mide mundialmente y hemos tenido buenos
resultados, nuestras respuestas han sido del 5 tenemos 4.7 percentil y eso es lo que nos
ha ayudado a ser una de las mejores empresas para laborar.
10. Al momento de realizar una entrevista ¿Qué toma en cuenta?
Mucho viene derivado de su persona, de lo que tiene el como persona, su crecimiento, sus
aspiraciones que tiene y lo acompaño de las mediciones que nosotros tenemos como
empresa, si esto se junta y se da, la persona ingresa a trabajar con nosotros.
11. ¿Cómo sabe si la persona que va a contratar no le dará fallas?
Mira, eso no lo sabemos, lo que si es una realidad es que a las personas que ingresan a
trabajar con nosotros vemos esta parte de las aspiraciones que ellos tienen, lo que quieren
y pues en base a eso si lo medimos contra lo que la empresa necesita pues es cuando
tomamos la decisión de contratar a una persona, el que no nos vaya a fallar o que nos vaya
a fallar pues eso no lo sabemos hasta que esta en su día a día, por que claramente es, a
veces a las personas escuchando hablar de Mars pues si quieren ingresar a trabajar con
nosotros, pero cuando ya están en su día a día a veces no la persona que quiso, que vio,
que podía entrar a trabajar a Mars no quiere decir que permanezca, sin embargo, te puedo
decir que nuestro porcentaje de rotación de personal es muy bajo dado que les llena estar
trabando con nosotros, entonces creemos que el talento que nosotros buscamos y el talento
que llega ya a estar con nosotros se enamora mas de la empresa conociéndola mas en su
día a día.
12. Considera que en su ámbito de trabajo ¿hay calidad de vida?
Si, de hecho nosotros implementamos el plan vive, trabaja y disfruta que es pues justo eso,
nosotros tenemos convenios con empresas que te ayudan a tener porcentajes mas bajos
para ir a un six flags, parques de entretenimiento que te permiten llevar a tu familia, que
sabemos que hoy en día el estrés laboral es un porcentaje muy alto en la comunidad de
empresas, sin embargo aquí buscamos que la gente este cómoda, tenga justo esa libertad
y que pueda salir a vivir y a disfrutar la vida, y no tengamos que caer en temas de estrés
laboral.
13. Después de contratar a una persona ¿Le dan tiempo de prueba? si es así ¿Cuánto?
Si, todos nuestros colaboradores cuentan con 3 meses de prueba que son en los que vemos
pues como se va midiendo la persona, como se va desenvolviendo, sin embargo, esos tres
meses de prueba no quieren decir que si algo sale mal la persona se da de baja, esos tres
meses nos sirven para ver sus fortalezas y sus debilidades, y trabajar con las debilidades.
14. ¿Qué sanciones dan a sus empleados?
Básicamente no tenemos sanciones, nosotros tenemos un programa de plan de crecimiento
este se trabaja una vez al año, tu subes tus objetivos personales que deben de ir de acuerdo
a los objetivos de la empresa, a mitad de año tenemos una revisión, esta revisión
prácticamente a mitad de año tu sabes de tus objetivos que se te dieron al inicio de año tú
sabes cómo vas y se te va midiendo en esa conversación de medio año, nosotros con
leader manager empezamos a hablar con los asociados para decirles “oye vas bajo en esto,
si no lo subes corres peligro de tener una puntuación no correcta” para fin de año que sea
salida inmediata de la compañía, esos seis meses restantes cuando nosotros ya pasamos
de la revisión de medio año a diciembre que es donde es la última revisión, es donde ya
determinamos si el asociado sigue o si finalmente pues su salida viene siendo en febrero,
pero antes de esto nosotros buscamos por todos los medios posibles que el asociado se
quede con nosotros, que trabaje a gusto, buscamos en sus debilidades otra vez y ahí
empezamos un plan de trabajo que lo va a ir llevando durante los seis meses restantes del
año para ver si rescatamos al personal.
15. ¿Cuáles son los problemas que más frecuenta?
Lo que pasa es que con base en que nosotros somo una empresa que da la oportunidad
de hacer home office no te podría decir que tenemos una medición de ausentismo, por que
la persona que no está físicamente en su lugar de trabajo esta trabajando desde el área
donde se encuentre.
16. ¿Qué actitudes como gerente le interesan de sus empleados?
Pues que, si tengan esa visión de ser colaborativos, de levantar la mano, de estar, de que
no se queden callados, nosotros creemos que una persona que habla, que se hace
escuchar aporta mucho al equipo, entonces una persona que se preocupa por entender el
resto de áreas de la empresa es una persona que va a sobresalir y va a crecer.
 Conclusiones
Al realizar esta investigación con una empresa que se basa mucho en que sus
empleados estén bien para dar mejores resultados me hizo pensar que si hay buenos
lugares de trabajo, que se preocupan por ti y por tu familia. Me agrado hacerle la
entrevista a un gerente y saber cómo manejan su área para tener los mejores
resultados, su repercusiones que llegan a tener, claramente el gerente hablara bien de
su empresa y de su trabajo, para tener un buen visto, no creo que siempre haya una
buena comunicación con los empleados, a veces las cosas se salen de control y suele
pasar mas en los trabajo, como siempre habrá quien no ponga de su parte,
afortunadamente la gerente sonó convencida y lo pude ver en el área en la que la
entreviste, como fue en las oficinas de petcare los asociados tenían a su mascotas a
lado de ellos y las mascotas tienen un área para jugar con los demás perros, gatos no
vi ninguno, pero me gusto por que mientras trabajas o te das un tiempo de descanso
puedes estar con tu mascota, también los asociados tienen un espacio en donde hay
sillones y en el centro una mesa con productos de su compañía como chocolates,
gomas de mascar, m&m´s, etc.
Es una empresa muy agradable para trabajar, pero con mucho cargo de trabajo, deben
den estar siempre con el teléfono por si algo sale mal o deben de recibir una orden, pero
si fue muy interesante conocer este ámbito laboral.