MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : Ditetapkanoleh

No. Terbitan : 01 KepalaPuskesmasMamajang
No. Revisi: 00
TanggalMulai berlaku:01Ags 2015
PUSKESMAS SPO Halaman :1–2 Drg. Hj. Irma Awalia, M. Kes
MAMAJANG Nip: 197703122004112001

Pengertian Penilaian Kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuesioner.
Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Mamajang.
Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Mamajang
Kebijakan
Referensi
Alat dan Bahan
Langkah-langkah Diagram Alir
1. Petugas survey menyapa
pelanggan dgn ramah. Membagikan
2. Petugas survey Petugas Menjelaskan kuesioner
menjelaskan maksud dan survei kuesioner
tujuan pengisian kuesioner
3. Petugas survey
membagikan quesioner
kpd pelanggan
4. Petugas survey Petugas
Petugas Pelanggan menigisi
menjelaskan cara mengucapkan
mengumpulkan kuesioner
pengisian quesioner dgn terimakasih
kuesiner
bahasa yg mudah
dipahami
5. Petugas survey
menanyakan kpd
pelanggan apakah sdh
jelas dgn penjelasan yg
tlh diberikan ataukah ada Petugas memasukkan Evaluasi hasil
pertanyaan. hasil survei ke format kajian
6. Petugas survey kajian
menanyakan apakah ada
yg mau bertanya
7. Petugas survei
mempersilahkan
pelanggan untuk mengisi
kuesiouner sesuai dgn
keasdaan yg dialami oleh
pelanggan dan bila sdh
selesai pelanggan
dipersilahkan utk
mengembalikan kpd
petugas
8. Petugas survei menerima
kuesioner yg telah diisi
 oleh pelanggan
9. Petugas survei meneliti
kembali kuesioner, apakah
sdh terisi semua atau
belum
10. Bila kuesioner ada yg
belum terisi, petugas
survei menanyakan kpd
pelanggan apakah ada
kesulitan. Jika ada,
petugas survei membantu
pelanggan mengisikan
survei.
11. Petugas survei
mengucapkan terimakasih
atas kerjasamanya
12. Petugas survei
memasukkan hasil survei
kedalam format kajian
kepuasan pelanggan
13. Petugas survei
mengolah hasil survei
kepuasan pelanggan
14. Petugas survei
mengevaluasi hasil survei
kepuasan pelanggan

Hal yang perlu diperhatikan

Unit Terkait
Dokumen Terkait