2019
SENA VIRTUAL
MANIZALES CALDAS
INTRODUCCION
El siguiente mapa mental contiene un tema de gran interés para todos los laboratorios de
ensayo y calibración, en general; en la actualidad se da más interés a disponer
los recursos económicos, humanos y materiales; dejando a un lado lo que es
el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos
importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus
carteras de clientes;
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir
conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
En el siguiente mapa se plasma lo que se quiere conseguir con respecto al cliente y a sus
necesidades.
Todo tipo de instrumentación
y materiales
Muestras de calidad Persuadirlo de la importancia de realizar las pruebas Los clientes del laboratorio Utilizar la encuesta para
con el laboratorio necesitan satisfacer sus
MUESTRAS Y ENSAYOS CONOCER LAS NECESIDADES saber su expectativa
DE LOS CLIENTES necesidades
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Utilizar instrumentos
como: entrevista, llamada Utilizar software de gestión
telefónica, etc empresarial, CRM: Salesforce,
Zoho, Sugar, Oracle.
Establecer relaciones de confianza