PEMERINTAH KABUPATEN SANGGAU

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MELIAU
Jalan Djoko Soedarmo nomor 086 kode pos 78571
E-mail : puskesmas.meliau@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MELIAU

NOMOR :

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA
PELAYANAN PUSKESMAS

Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien/pelanggan di

Puskesmas, Kepala Puskesmas dan petugas harus mengetahui dan mengerti
hak dan kewajiban pasien/pelanggan. Pasien/pelanggan pun perlu
mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan;
b. bahwa untuk maksud pada huruf a. perlu ditetapkan Hak dan Kewajiban
pasien/pelanggan dengan keputusan Kepala Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
6. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16 tahun 2006 tentang
Susunan Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten
Lombok Timur;
8. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006 tentang Uraian
Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MELIAU TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN

KESATU : Uraian secara rinci hak dan kewajiban pasien/pelanggan atau pelanggan, dimuat
dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan
Kepala Puskesmas Meliau.

KEDUA : Hak dan kewajiban pasien/pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas maupun
pasien/pelanggan/keluarga sesuai dengan hak dan kewajiban masing- masing.

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila
di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.
 Ditetapkan di : Meliau
Pada tanggal : 23 Desember 2016

KEPALA PUSKESMAS MELIAU,

drg.TONES ALPIUS SARAGIH

Penata
NIP. 19750106 200803 1 001

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA

PELAYANAN PUSKESMAS

Hak-hak pasien sebagaimana dimaksud pada meliputi:

1. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;

2. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional;
3. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien;
4. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
puskesmas meliau
5. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien di puskesmas
 meliau
6. Meminta konsultasi tentang penyakit yang di deritanya kepada dokter yang
mempunyai surat izin praktik [ SIP ] baik di dalam maupun diluar puskesmas
meliau
7. Mendapatkan privasi dan kerahasiam penyakit yang dideritanya termasuk
data medis nya
8. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis,tujuan tindakan medis,alternative tindakan,resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang di lakukan serta
perkiraan biaya pengobatan
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya disertai dengan
informed consent
10.Mendampingi keluarganya dalam keadaan kritis
11.Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
puskesmas meliau
12.Mengajukan usul,saran,perbaikan atas perlakuan pihak puskesmas meliau
terhadap dirinya;

Kewajiban pasien :

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di puskesmas meliau;

2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab;
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di puskesmas meliau ;
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan
dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di
rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak
mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka
penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya dan memberikan imbalan
jasa atas pelayanan yang di terima.
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima