TINDAK LANJUT KELUHAN

No. Dokumen :440/099/SOP-

SOP UKP/35.07.103.124/2017
No. Revisi : 01
TanggalTerbit : 17 Desember 2017
Halaman :1/2
Drg. Ivan Drie
PUSKESMAS
TIRTOYUDO NIP. 19780226 200604
1 009

1. Pengertian Tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menangani keluhan yang timbul dari pasien atau keluarga pasien .
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam menindaklanjuti keluhan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tirtoyudo No. 440/03/SK/35.07.103.124/2015
tentang Kebijakan Layanan Klinis Puskesmas Tirtoyudo
4. Prosedur 1. Tim Survey setiap hari membuka kotak saran, merekap hasil kotak
smiley dan SMS pengaduan, kemudian mengidentifikas I keluhan
pelanggan yang berasal dari kotak saran, SMS
2. Tim Survey melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas untuk
menindaklanjuti keluhan yang bersifat urgent
3. Tim Survey melakukan pencatatan keluhan dan tindak lanjutnya
dalam buku khusus
4. Tim Survey menyampaikan keluhan pada Tim Mutu setiap bulan
5. Tim Mutu menindaklanjuti keluhan dalam rapat tinjauan manajemen
6. Setiap 6 bulan sekali tim Survey melakukan survey kepuasan
pelanggan dan menyampaikan hasilnya pada Tim Mutu
7. Tim Mutu dalam rapat tinjauan manajemen menganalisa dan
membuat tindak lanjut untuk perbaikan
5. Diagram
Alir
6. Referensi 1. Pengantar Administrasi Kesehatan, Azrul azwar,1996
2. Manajemen Puskesmas
7. Dokumen 1. Buku catatan keluhan pasien/keluarga
Terkait 2. Notulen rapat mutu, minilokakarya lintas sektor
8. Unit Terkait Tim mutu

9. Rekaman Historis Perubahan

 Tgl.Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1 Kebijakan: SK Kepala 2 Februari
Puskesmas Tirtoyudo No. 2018
440/03/SK/35.07.103.124/2015
tentang Kebijakan Layanan
Klinis Puskesmas Tirtoyudo