Nomor SOP :

Tanggal Pembuatan : 26/3/2016

Tanggal Revisi :
Tanggal Efektif : 04/04/2016
Halaman : 1/2
Disahkan Oleh : Kepala Dinas Kesehatan

PEMERINTAH KOTA CIMAHI

Drg. Hj. Pratiwi, M.Kes
PUSKESMAS
DINAS KESEHATAN NIP. 19620619 198901 2 001
CIMAHI SELATAN
Nama SOP : PEMBAHASAN UMPAN
BALIK MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM
UKM

Pengertian Tujuan
• Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung Prosedur ini sebagai acuan untuk pembahasan
Jawab UKM Puskesmas adalah respon balik umpan balik yang diperoleh dari masyarakat
pelaksana program UKM mengenai
terhadap program UKM Puskesmas untuk perbaikan
pelaksanaan program UKM melalui
pelaksanaan program UKM Puskesmas.
pengumpulan informasi, validasi sampai pada
rekomendasi tindak lanjut
• Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung
Jawab UKM Puskesmas berisi informasi
berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan
lain sebagainya yang bermanfaat bagi
perbaikan penyelenggaraan program kegiatan
UKM
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Undang-Undang Kesehatan Nomor 36 Tahun • Manajemen Puskesmas
2009 Tentang Kesehatan. • Penanggung Jawab UKM Puskesmas
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 • Koordinator admin/ Ka TU.
Tentang Pelayanan Publik. • Koordinator UKP
3. Peraturan Menteri Kesehatan No 75 tahun
• Pelaksana program
2014 tentang Puskesmas.
SK Kepala Puskesmas Cimahi Selatan No.
…. ................................................... Tentang
media komunikasi yang digunakan untuk
umpan balik terhadap keluhan masyarakat
Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan
SOP Terkait : identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat a. ATK
Unit Terkait : b. Buku catatan kegiatan/Notulen
UKGM, UKGS, UKS, KIA, KB, MTBS, MTBM, c. Komputer
Imunisasi, Promkes, PONED, Kesja, Kesorga,
Ispa, Diare, Kesling, Gizi, Lansia, Prolanis,
Survailans, Iva Tes, HIV Aids, DBD, Keswa, PTM,
TB, Indra, Batra
Peringatan/Yang Perlu diperhatikan Pencatatan dan Pendataan

Halaman1/3
Pembahasan umpan balik masyarakat terhadap Pencatatan disimpan dalam dokumentasi kegiatan
program dilaksanakan maksimal 1 bulan setelah program
adanya umpan balik, Benar notulensi, Benar
Kegiatan

Rekaman Historis Perubahan

Yang Isi Tgl Mulai di

No
diubah Perubahan berlakukan

Bagan alir (Flowchart) : PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM

Pelaksana Manajeme Mutu Baku Ket

Penanggung program n PKM
No Kegiatan jawab UKM Wakt
Kelengkapan Output
u
1 Penanggung jawab UKM ATK, Hasil/
mencatat hasil umpan balik buku Notulen
1
masyarakat terhadap catatan SMD/ survei
jam kepuasan
program kegiatan
masyarakat
2 Penanggung jawab UKM
menyampaikan hasil umpan
ATK, 1
balik masyarakat terhadap notulen
Notulen jam
program kepada Pelaksana
program
3 Pelaksana program
menganalisa umpan balik
masyarakat terhadap ATK, 1 Hasil analisa
program, kemudian Notulen hari program
melaporkan basil analisa ke
Penanggung jawab UKM
4 Manajemen Puskesmas
bersama Penanggung Jawab ATK, 2
notulen
UKM Puskesmas membahas Notulen jam
umpan balik yang ada
5 Manajemen Puskesmas
bersama Penanggung Jawab
UKM Puskesmas
ATK, 1
merekomendasikan rencana RTL/POA
Notulen jam
tindak lanjut sebagai
perbaikan terhadap
pelaksanaan program UKM
6 Manajemen Puskesmas
bersama Penanggung Jawab
RTL/ POA
UKM Puskesmas ATK, 2
Tahunan,
menyampaikan rencana Notulen jam POA bulanan
tindak lanjut secara langsung
dalam pertemuan Puskesmas

Halaman2/3
Halaman3/3