Mencari Failure Mood Effect Analysis (FMEA) Berdasarkan Alur Prosedur Kerja Pelayanan Pendaftaran

EFEK
N PROSES/LANGK APA YANG MUNGKIN PENYEBAB KEGAGALAN OC D RP
SV SOLUSI
O AH GAGAL KEGAGALAN TERHADAP C T N
PASIEN
Pasien mengambil
antrian dipintu Pasien tidak Penyimpanan nomor antrian
Pasien tidak mengambil Pasien harus
melihat ada nomor di pintu masuk diatur lagi
1 depan nomor antrian di pintu berbalik lagi ke 2 6 5 60
antrian dipintu sehingga lebih nampak oleh
masuk pintu depan
depan pasien

Pasien duduk Ruang tunggu pasien

untuk pendaftaran,
diruang tunggu dan Pasien tidak
pemeriksaan awal dan Ruang tunggu
menunggu mendengar Adanya pemisahan bangku
2 apotek menjadi satu beberapa unit 2 7 6 84
panggilan namanya antrian masing – masing unit
sehingga saat ramai, menjadi satu
dipanggil
pasien tidak mendengar
panggilan
Petugas Riwayat
Petugas tidak bisa Pasien tidak
Pendaftaran penyakit Sosialisasi kepada pasien,
3 melakukan identifikasi membawa identitas 7 8 7 392
Melakukan terdahulu tidak pemasangan pengumuman
pasien atau kartu berobat
Identifikasi diketahui
Petugas
mempersilahkan Pasien tidak
pasien untuk Penyampaian hak dan mengetahui hak Pembuatan brosur, pamflet
4 Pasien banyak 3 6 3 54
membaca hak dan kewajiban tidak dijalankan dan atau bantuan audio
kewajibannya, lalu kewajibannya
mencap dan
 meminta paraf
pasien

Petugas
mengarahkan
pasien sesuai
kebutuhannya dan
Pasien tidak tahu
memberikan kartu Pasien pergi ke unit yang Pasien berjalan Adanya papan petunjuk unit –
5 tempat unit yang 2 2 4 16
antrian baru sesuai salah lebih jauh unit pelayanan klinis
dituju
dengan poli yang
akan dituju

Petugas
mengantarkan
berkas RM ke meja
pemeriksaan awal
Saat petugas megantar Pasien lain
dan meminta RM, loket tidak ada Petugas loket yang menunggu lebih
6 7 7 7 343 Penambahan petugas loket
pasien untuk petugas untuk melayani terbatas lama untuk
pasien lain dilayani
menunggu antrian
di pemeriksaan
awal
 EFEK
APA YANG
PENYEBAB KEGAGALAN INDIKATOR WAKTU
NO PROSES/LANGKAH MUNGKIN SOLUSI
KEGAGALAN TERHADAP KEBERHASILAN EVALUASI
GAGAL
PASIEN
Petugas tidak
Petugas Pendaftaran Pasien tidak Riwayat penyakit Sosialisasi kepada 100 % pasien
bisa melakukan Setiap bulan
1 Melakukan membawa identitas terdahulu tidak pasien, pemasangan membawa identitas
identifikasi atau kartu berobat
Identifikasi atau kartu berobat diketahui pengumuman
pasien
Petugas mengantar
berkas RM ke meja
pemeriksaan awal Saat petugas
megantar RM, Pasien lain Waktu tunggu pasien
dan meminta pasien loket tidak ada Petugas loket yang menunggu lebih Penambahan petugas baru ≤ 5 menit, Setiap hari
2
untuk menunggu petugas untuk terbatas lama untuk loket pasien lama ≤ 3
melayani dilayani menit
antrian di pasien lain
pemeriksaan awal