PROFIL INDIKATOR

KEPUASAN PASIEN/KELUARGA
Judul Indikator Kepuasan Pasien/Keluarga Pada Rawat Jalan
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan
kepuasaan pelanggan
Definisi Operasional Kepuasaan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh dokter,perawat,petugas loket
Dasar Pemikiran Kepuasan pasien/keluarga menggambarkankualitas pelayanan yang
diberikan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan
berakhir pada persepsi pelanggan (Kottler, 1994). Hal ini berarti
bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasar sudut pandang atau
persepsi pihak penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang
dan persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa
merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan jasa.
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasaan pasien rawat jalan yang
disurvei
Denomirator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei
Formula Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasaan pasien rawat jalan yang
disurvei : Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei
Metodelogi Concurent
Pengumpulan Data
Cakupan Data Purposive Sampling
Kriteria Insklusi Pasien dewasa

Kriteria Eksklusi Pasien anak - anak

Frekuensi Setiap bulan
Pengumpulan Data
Frekuensi Analisa Tiap 3 bulan
Data
Standar ≤ 90%
Metodelogi Analisa Line Chart
Data
Sumber Data Poliklinik Rawat Jalan
PIC Ka Instalasi Rawat Jalan
Publikasi Publikasi Internal