Autores

Philip B Crosby: Afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

 Calidad significa conformidad a los requerimientos
 El sistema de calidad es la prevención
 El estándar de performance de la calidad es el cero defecto
 La medición de la calidad es el precio de las no conformidades

Armand V Feingenbaum: Calidad es el conjunto total de características de marketing, ingeniería,

fabricación y manutención de un producto o servicio, a través de las cuales el producto o servicio
citado cumple con las expectativas del cliente.

Joseph M. Juran: Asocia el concepto de calidad como aptitud para el uso: el nivel de satisfacción
alcanzado por un determinado producto en cumplir con los objetivos del usuario, durante su uso,
se llama aptitud para el uso. Este concepto de aptitud para el uso conocido como calidad, se aplica
a cualquier tipo de bien y servicio. Trilogía de Juran: Planificación, control y mejora de la calidad

Kaoru Ishikawa: Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, producir y entregar un

producto de calidad que sea mas económico, más útil y satisfaga al consumidor.

Taguchi: Entiende que calidad es la pérdida que un artículo le provoca a la sociedad luego de su
despacho, distinta a cualquier otra pérdida causada por sus funciones intrínsecas. El significado de
pérdida debe ser considerado en dos aspectos:
 Pérdida debida a la variabilidad funcional
 Pérdida debida a los efectos secundarios perjudiciales (ruido, vibración)
Hizo 3 grandes aportes:
 La función pérdida: la alta calidad de un producto disminuye los costos del cliente pero
aumenta los costos de fabricación y viceversa
 Los arreglos ortogonales y los gráficos lineales: Diseño de experimentos
 La robustez (insensibilidad al ruido)

Edwards Deming: Es para muchos el padre de la administración moderna en calidad. Crea la

reacción en cadena (Mejora la calidad >> Bajan los costos >> Aumenta la productividad >> Mayor
permanencia en el mercado >> Se permanece en el negocio >> Hay mas trabajo)
14 puntos para la transformación empresaria:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio: Mejora constante
del diseño del producto/servicio
2. Adoptar la nueva filosofía: no tolerar mas los niveles de errores, defectos,
3. Dejar de depender de la inspección en masa: la calidad no se hace con la inspección sino
mejorando los procesos de producción. “ Hacer las cosas bien desde la primera vez”
4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base única del precio: “ Relación a
largo plazo entre comprador y proveedor”
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
6. Implantar la formación y capacitación
7. Adoptar e implementar el liderazgo
Se evalua el desempeño de los empleados
8. Eliminar el miedo: nadie puede dar lo mejor de si a menos que se sienta seguro
9. Derribar las barreras entre las áreas de staff
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para los
directivos
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo