MENANGGAPI KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT
No. Dokumen : C/VII/SOP/048/III/2016
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 1/1
UPT Puskesmas
drg.Hj. Retno Widowati
DTP Palimanan
NIP. 196610252001122001
Kabupaten Cirebon

Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program adalah

pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program
dengan masyarakat,kelompok masyarakat maupun individu yang
1. Pengertian
menjadi sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika
ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran program di
Puskesmas palimanan untuk perbaikan kinerja.
Sebagai acuan petugas untuk menerima keluhan dan umpan balik
2. Tujuan dari masyarakat,pengguna pelayanan,media komunikasi yang
disediakan untuk penyampaian umpan balik..
SK KEPALA UPT PUSKESMAS DTP PALIMANAN NOMOR:
3. Kebijakan
445/C/VII/SK/002/2016 Tentang Pelayanan klinis.

4. Referensi Pedoman IKM

A. enanggapi keluhan dan umpan balik dari masyarakat sacara

langsung
1. Tim keluhan pelanggan menerima keluhan dari pelanggan
(Telepon,sms,email,facebook,kotak saran dan kotak
kepuasan),
2. Untuk kotak saran,tim keluhan pelanggan membuka kotak
5. Prosedur saran setiap minggu pada hari sabtu,
3. Untuk kotak kepuasan,tim keluhan pelanggan merekap
poin kepuasan setiap hari,
4. Tim keluhan pelanggan mencatatkeluhan dari pelanggan,
5. Tim keluhan pelanggan melakukan pembahasan terhadap
keluhan dan umpan balik dari masyarakat untuk
menentukan rencana perbaikan

6.Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

Yang Tgl. Mulai

No Isi Perubahan
7.Rekaman Dirubah Diberlakukan
Historis
Perubahan

Halaman 1 dari 1