Desarrollo del SIPOC

Objetivos
Al concluir este módulo, los participantes podrán:
• Identificar los elementos de un SIPOC.
• Definir un proceso.
• Desarrollar un SIPOC que los ayudará a definir visualmente el proyecto.

Diagrama de Flujo Seis Sigma DMAIC

Caracterizació
Caracterización del
Caracterización del proceso
proceso Optimizació
Optimización del
Optimización del proceso
proceso

DDefinir
efinir MMedir
edir AAnalizar
nalizar Improve
Improve CControlar
ontrolar

$
$ 6 16 21 26
$
$
1 Establecer y 11 16
Revisión Desarrolle
Justificación y verificar Datos mostrados RevisiónÆ
interesado implementación Transición al
plan del proyecto requerimientos gráficamente Causas prin.Æ
interesado y planes de propietario del
del cliente Causas prin.
confirmadas comm. proyecto
confirmadas

9
Fin del proyecto
Tiempo de ciclo

2 7 12 22 27
17
Seleccionar Determinar Estadísticas Alinee estructura Documentar y
Descubra
lideres del medidas básicas; Sistema del sistema; compartir
interacciones;
proyecto y primarias y para analizar Influencie la aprendizaje y
Regresiones;
equipos secundarias medidas; Definir estrategia otras
DOE
capacidad del oportunidades
proceso del proyecto
Inicio del proyecto
Tiempo de Ciclo
8
$
$
Alinear el equipo 13 23 28
3 18 23
con el problema Desarrollar plan Revisión Monitorear la
Revisar y Generar posibles RevisiónÆ
y objetivos del para recolección interesado Implementación
Implement.Æ
aprender de soluciones; interesado
proyecto; de datos de X’s y sistemas de
trabajos previos Benchmarking Implement.
Confirme el plan clave; Recoectar Aprobada control del
Aprobada
datos proceso

9 19
9 9 29 $
$
9 14 24
9 de
Revisión Evaluar riesgos y Confirme
4 Análisis grafico; Iniciar
Revisión de
InteresadoÆ alternativas; resultados;
Movilizar al Identificar implementación
InteresadoÆ
Plan Seleccionar Actualice
equipo posibles causas de solucion(es)
Plan
confirmado solucion(es); conocimiento
principales aprobadas
confirmado Actualizar FMEA compartido

9
10 15 25 30
Identificar X’s 20
5 Valide 20 Desarrollar Celebre las
clave; Revisión
Desarrollar estadísticamente Revisión sistemas de mejoras y
mapas del interesadoÆ
SIPOC las causas interesadoÆ control para reconozca al
proceso; FMEA; Q-Solutions
principales Q-Solutions procesos (PCS) equipo
Matriz-XY; Aprobadas
Aprobadas
Lean Opps

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 115
Desarrollo del SIPOC

Definición de un Proceso
Un proceso es un conjunto de pasos, tareas o actividades que tienen un comienzo y un
final.
Lo que hace un proceso es tomar las entradas, por ejemplo, materiales, información y
personas, y de alguna manera los modifica para convertirlos en resultado.
Simplemente, se puede ver como: entrada-proceso-resultado

Entrada Proceso Resultado

Modelo SIPOC

Entrada Proceso Resultados

(Valor Agregado)
Proveedor Cliente
Actividades

Requerimientos y Retroalimentación Requerimientos y Retroalimentación

( Producto y Proceso ) ( Producto y Proceso)

Un SIPOC es una visión del Charter que ayuda a alinear al equipo

respecto del alcance y metas del proyecto

Cliente – El que recibe el resultado del proceso

Output – El material o datos que resultan de la operación del
proceso
Proceso – La actividad que debe realizarse para satisfacer los
requerimientos del cliente
Entrada – El material o datos sobre los que el proceso realiza algo
Proveedor – El que suministra las entradas del proceso

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 116
 Desarrollo del SIPOC

Ejemplo de Procesos Comunes

• Preparar café • Distribuir correspondencia
• Cepillarse los dientes • Contestar el teléfono
• Ir al trabajar • Reconciliar cuentas
• Reparar o mantener un producto • Presupuestar
• Facturar • Preparar una malla de tronadura
• Preparar un informe anual • Ingresar órdenes
• Cargar un camión • Mover la pared de la mina

Cada organización tiene cientos, y hay veces miles de procesos de

trabajo. ¡Para entender la organización, se deben entender sus
procesos! ¡Antes de poder cambiar un proceso, se necesita
describirlo y caracterizarlo!

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 117
Desarrollo del SIPOC

Componentes de un Proceso
Antes de comenzar una tarea, muestre gráficamente la estructura de su proceso, hay
que tomarse el tiempo para describir los componentes principales del proceso
conservando la definición fundamental del mismo. Un proceso tiene los siguientes
componentes:
• Clientes
• Resultados
• Requerimientos
• Participantes
• Dueños de Procesos
• Afectados (stakeholders)
• Entradas y Proveedores
• Límites
Antes de comenzar con la tarea de graficar la estructura del proceso, tómese un tiempo
para describir los componentes principales del proceso, conservando la definición
fundamental del mismo. Los componentes de un proceso son los siguientes:

Componentes del Proceso

Clientes
Cliente: Persona(s), u organizaciones que utilizarán el resultado (output) del proceso.
El Cliente determina los requisitos que considera necesarios para un resultado exitoso.
Los Clientes pueden ser internos o externos a su organización. En cualquiera de los
casos, normalmente utilizan los resultados (output) que ustedes les entregan, como un
ingreso (input) para uno o más de sus propios procesos.
Lo más importante, ¡hay que entender lo que se necesita específicamente para dejarlos
satisfechos!
Asegúrese que entiende quienes son – su perspectiva y expectativas respecto del
producto y proceso – y sí es posible, la forma en que usan sus resultados (productos o
servicios).

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 118
 Desarrollo del SIPOC

Componentes del Proceso – cont.

Resultados del Proceso
Resultado: Es el producto tangible o el servicio intangible que crea el proceso y que se
traspasa al cliente.
Los resultados poseen dos componentes que se pueden describir por un sustantivo y un
verbo: “algo” se “hace”.
• Las postulaciones se procesaron.
• Las máquinas se repararon.
• El mineral fue extraído.

Al expresar los resultados como un sustantivo y un verbo, nos vemos obligados a

observar ambos, el producto final y las acciones que se requieren para producirlo.

Componentes del Proceso – cont.

Requerimientos del resultado
Requerimiento: Es lo que el cliente necesita, desea o espera de los resultados.
En general, los clientes esperan tres cosas del resultado.
• Quieren el mejor, el más rápido y el más barato
El requerimiento debe ser específico y medible
Específicamente, podrían haber requerimientos específicos funcionales, de expectativas
de tiempo, cantidades, facilidad de uso, exactitud o valor. Parte de la definición del
proceso y finalmente el mapa debieran hacerse cargo de cómo el proceso agrega valor
al resultado – como y donde satisface las necesidades, deseos y expectativas del
cliente respecto del resultado y de cómo evalúa el éxito de cumplir esos
requerimientos.

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 119
Desarrollo del SIPOC

Componentes del Proceso – cont.

Participantes del Proceso
Participantes: Son las personas que realmente realizan las tareas de los procesos.
Cada persona que juega un rol en la transformación de los ingresos (input) en
resultados (outputs) se debe incluir en la lista de participantes. En general, la lista de
participantes se debe hacer por nombre, cargo o función.

Componentes del Proceso – cont.

Dueño de Proceso
Dueño de Proceso: Son los responsables últimos del proceso y sus resultados.
En general, los dueños de procesos son las personas que toman las decisiones claves
del proceso. Asignan y controlan a los participantes, administran las entradas,
resultados, y recursos, y controlan la mayoría de los componentes financieros del
proceso.
El dueño del proceso es “la voz del proceso” y responde tanto por el rendimiento del
proceso, bueno o malo.

A menudo, el dueño del proceso ha tenido una importante participación personal en el

diseño del proceso. En ese caso, debe ser bastante diplomático al tratar con el o ella.
Después de todo, si el proceso estuviese funcionando bien, no estaría poniendo
tiempo y esfuerzo para definirlo y caracterizarlo.

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 120
 Desarrollo del SIPOC

Componentes del Proceso – cont.

Stakeholders
Stakeholders: Personas u organizaciones cuyo éxito en otras áreas depende de este
proceso. Cualquier persona impactada por el proceso o sus resultados.
Nota: El cliente también puede ser considerado Stakeholder

En todos los sistemas hay individuos u organizaciones que no están involucrados

directamente en el proceso; sin embargo, tiene un interés profundo en los resultados.
Algunos ejemplos son:
• Ejecutivos, gerentes y personal de supervisión
• Otros empleados
• Sindicatos y sus socios
• La sociedad en general

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 121
Desarrollo del SIPOC

Componentes del Proceso – cont.

Entradas del Proceso y Proveedores
Entradas: Materiales, equipos, información, personas, dinero u otras condiciones que
se necesitan para ejecutar el proceso.

Proveedores: Personas, funciones u organizaciones que proveen las entradas del

proceso.

En la modelación de procesos, uno de los puntos principales de enfoque es la

disponibilidad de las entradas. A medida que explora el proceso existente, será clave
preguntarse lo siguiente:
¿Qué entradas o recursos requiere el proceso?
¿Cómo las conseguimos?
¿Dónde entran al proceso?
¿Pueden ser utilizadas nuevamente o se gastan?
¿Cuan a menudo las adquirimos?
¿Son exclusivas?
¿Quién es el proveedor?
¿Quién controla la entrada?
¿Cuándo las adquirimos?
¿Cuánto cuestan?

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 122
 Desarrollo del SIPOC

Componentes del Proceso – cont.

Límites del Proceso
Límites: Son los puntos de inicio y de término del proceso que se va a considerar
para este proyecto.
Los límites del proceso determinan el alcance del proyecto y el mapeo posterior.
No ponga los límites demasiado distantes entre sí.
• Para establecer los puntos de inicio y fin observar la definición del problema y
tratar de usar el conocimiento que ya se tiene de la naturaleza del problema.

Sí establece los límites del proceso muy distantes, usted y su equipo gastarán tiempo
valioso en hacer el mapa de las partes del proceso y puede que esto no agregue
ningún valor al esfuerzo de resolver el problema.

En algunos casos, es más ventajoso tomar una porción del proceso y marcarla como
“caja negra” de entrada al área de interés. Por el contrario, hay casos en que
necesitará un mayor detalle de pasos del proceso más específicos.
Puede que los límites del proceso sean modificados completamente una vez que
comienza a tomar datos, ya sea a expandir o comprimir según sea la comprensión de la
naturaleza del problema.

Diagrama del Proceso – Diagramas de Bloque

Un diagrama de bloque es el mapa del proceso más simple. Entrega una vista rápida y
simple del proceso.
En este tipo de mapa se usan sólo rectángulos para los pasos principales del proceso,
diamantes para los principales puntos de decisión, y líneas con flechas para
conectarlos. Las flechas indican la dirección de flujo.
Para simplificar procesos grandes y complejos se usan diagramas de bloque .

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 123
Desarrollo del SIPOC

Diagrama del Proceso – Diagramas de Bloque

Ejemplo del Diagrama de Bloque
El diagrama que aquí se muestra describe la estructura general de un viaje de
vacaciones:

Decidir destino y Viajar al Relajarse y ver Viajar de

comprar pasajes destino los paisajes vuelta a casa

Dentro de cada bloque, hay muchas más actividades.

Los diagramas de bloque generalmente no entregan detalles suficientes para la
resolución de un problema. Solamente hay que usarlos como guía para poder identificar
los límites del proceso.
Obviamente, dentro de cada bloque hay muchas actividades. Unas involucran trabajo,
otras decisiones y otras esperas. Cada bloque se puede “explorar” en detalle, sin
embargo eso va contra el concepto de una herramienta de visión general. Use el
diagrama de bloques al principio para ayudarle a documentar la magnitud del proceso
en estudio y luego un mapa más detallado para analizar el proceso en detalle.
Los diagramas de bloque generalmente no entregan la información suficiente para
resolver los problemas. Úselo sólo como una guía para identificar los límites del
proceso.

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 124
 Desarrollo del SIPOC

Pasos básicos para crear un SIPOC

Entrada Proceso Resultados

(Valor Agregado)
Proveedor Cliente
Actividades

Requerimientos y Retroalimentación Requerimientos y Retroalimentación

( Producto y Proceso ) ( Producto y Proceso)

1. Nombrarlo – Definir el proceso que se va a revisar

2. Limítelo – Definir los puntos de partida y término del proceso
3. Identificar al dueño del proceso
4. Identificar los resultados del proceso
5. Identificar los clientes del proceso
6. Identificar los requerimientos del cliente para cada resultado
7. Identificar las entradas del proceso
8. Identificar a los proveedores de las entradas
9. Hacer una Tormenta de Ideas sobre los pasos del proceso
10. Organizar los pasos del proceso en secuencia
11. Enumerar las etapas
12. Validar el proceso con una “caminata” por el proceso real.

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 125
Desarrollo del SIPOC

Pasos básicos para crear un SIPOC–cont.

1 Nombre del Proceso
2 Dueño del Proceso

Proveedores Ingresos Resultados Clientes Requerimientos

8 7 4 5 6
Inicio 3 Término

9,10,11, 12
1 2 3

4 5 6

Si el SIPOC se realiza en este orden específico, se facilitará bastante

la tarea de los equipos

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 126
 Desarrollo del SIPOC

Ejemplo de SIPOC
Proceso de creación del Maestro de Vendedores
Dueño del Proceso: C Pacheco

Proveedor Entrades Proceso Resultado Requerimientos

del Cliente
Se Inicio Se crea el Los datos de
Solicitante aprueeba número compra en los
del Asset el VMF
VMF de formularios
aprobado proveedor CIF y VMF
deben
Proceso coincidir
de
Vendedor o V
Se
aproba- Creación
asigna el
Servicio? ción del del VMF
VMF #
VMF

ProcesoS
de
aproba-
ción del
CIF

Término

Se asigna
el número
VMF

Actividad: Construir un SIPOC

Resultado: Practicar la construcción de un SIPOC.

Proceso: Con el equipo de su mesa:

Asignar roles.
Siguiendo los pasos recomendados, construir un SIPOC
para el proceso “preparar café”.
Crear su SIPOC utilizando una pared amplia y
autoadhesivos.

Tiempo Límite: Ejercicio: 30 minutos

Discusión: 10 minutos

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 127
Desarrollo del SIPOC

¿Qué. . .Y Qué. . .Ahora Qué. . .?

¿Qué es lo que se aprendió?

¿Qué es lo que significa para ustede?

¿Cómo aplicará lo aprendido?

Resumen
Un SIPOC se usa para definir el proceso en su generalidad y para identificar los
componentes claves:
Proveedor – El que entrega los ingresos para su proceso
Entrada – Materiales o datos a los que el proceso les hace algo
Proceso – Actividades que se deben realizar para satisfacer los
requerimientos del cliente
Resultado – Material o datos que resulten de la operación del proceso
Cliente – El que recibe el resultado del proceso
Un SIPOC es una herramienta crítica para todos los proyectos Six Sigma de BHPB

©2006 Six Sigma Qualtec • BHPB 351 • Version 1.2.0 SIPOC • 128