ESTRUCTURA MANEJO DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES PROCEDIMIENTOS QUEJAS Y RECLAMOS

No conformidad
por parte del  se le informal al proveedor de la devolución acordando fecha para el Estas se realizan por partes
cliente envío o recolección y motivo de clientes no conformes con
 se preparan los objetos para la devolución concentrando todo en un el producto recibido, pueden
solo muelle o área asignada para devoluciones ser por demoras en las
 se realiza documento para despacho de devolución donde se entregas por mal trato de la
CARACTERISTICAS mercancía en el transporte,
S especifica el nombre del objeto las cantidades a devolver y el motivo
 se registra el movimiento en un kardex de inventario para la salida de defectos de fabricación entre
los objetos de sistemas otras
No significa la  se le notifica por escrito al departamento de contabilidad para que
devolución del realicen los ajustes necesarios en los documentos de facturas de
dinero a menos compras y devoluciones FORMAS
que se tenga  se organiza para el despacho de la devolución como lo indican las
pactado otros políticas de cada entidad
acuerdos con  se efectúa el cargue de la mercancía con operarios y equipos adecuado
anticipación, debe dependiendo la naturaleza de la carga  Por escrito a través de
cumplir con  se verifica sellos y precintos de seguridad para el vehículo e-mail
ciertas responsable del transporte  Por llamadas
características  Se entrega documentación correspondiente y quedando con copias  De forma presencial en
negativas del firmadas por el transportador como constancia del despacho según lo
objeto
oficinas de atención al
que indica la documentación
cliente
 Se archiva dicha documentación en los libros para devoluciones en
caso de que hallan inconvenientes para poder validar con ellos
CARACTERISTICAS
S
Para el personal que se
RECEPCION DE DEVOLUCIONES
encuentra en atención al
 Averías cliente deben ser muy
 Mala capacitados para brindar
presentación  Se verifica la documentación enviada por parte del cliente unas oportunas respuesta ya
 No coincidas con  Se verifican sellos y precintos al vehículo que en ocasiones los
los datos técnicos
del objetos
 Se procede con el descargue del vehículo en zonas asignadas para reclamos por parte de
devolución clientes llegan de manera
 En caso de ser
 Se le informa al departamento de calidad para la disposición final de agresiva y solo quieren
alimentos no
escuchar soluciones.
tener fechas de esa mercancía
vencimiento o  Se realizan los respectivos registros del ingreso de la devolución La capacidad de tranquilizar
este vencido
 Se archiva documentación recibida y es firmada por el recibidor al cliente y mantenerlo
 Entre otras
fidelizado.