CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua
Para fomentar la competitividad, tanto de las empresas como de sus trabajadores; es necesario
implementar procesos de mejora continua en un servicio de calidad a los clientes; que nos permita
JUSTIFICACIÓN:
mostrar la imagen corporativa. Para lograr el desarrollo de las empresas o negocios.
COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Principios de atención al cliente
Servicio personalizado
Comunicación con el cliente
Apariencia y actitud personal
Concepto y manejo de la información
Políticas de la organización
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Conocer el procedimiento administrativo del proceso (divulgación sensibilización, solicitud de servicios, ofertas, procesos
de alianza, asignación de recursos para el proceso)
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Identifica cualidades que debe poseer un trabajador, proyecta una buena imagen en el vestir interpreta la misión, visión y
principios de una empresa
Identifica los diferentes tipos de clientes, su manera de tratarlos y aplica las normas de cortesía, etiqueta y el protocolo de
acuerdo a la ocasión
Describe las normas y estrategias de atención y cortesía telefónica
Aplica de manera cortés las estrategias de atención y servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios
Requisitos
Académicos
Competencias
mínimas
Experiencia laboral
y/o especialización
CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable 11/03/2010
del diseño
LUZ STELLA LOPEZ INSTRUCTOR TURISMO. REGIONAL
QUINDÍO
Responsable 11/03/2010
del diseño
ANA MARIA HURTADO REVISION DEL null. REGIONAL QUINDÍO
DISEÑO
CENTRO TECNOLOGICO
Responsable 08/04/2010
del diseño
DIANA PATRICIA ORTEGON INTRUCTOR DE LA AMAZONIA.
REGIONAL CAQUETÁ