PASO 3.

DESCRIBIR Y REDISEÑAR LOS SERVICIOS INHERENTES DE UN

PRODUCTO

ELABORADO POR:
EDISON ALEXANDER RIVERA BECERRA CÓDIGO: 1086103694

GRUPO 207102_12

FORMADOR(A)
RAFAEL ERNESTO SALAMANCA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA – ECBTI
CEAD PALMIRA
MARZO 2019
3. Desarrollar un instrumento (encuesta) para la recolección de
información sobre las necesidades que el cliente tiene frente al
producto.
Se encuesta a personas que trabajan en oficinas, estudiantes
universitarios y personas de hogar que manejan computadoras,
por ende mouses
(Encuesta inicial)

Encuesta Total
(Encuesta.xlsx)
 Cual de las siguientes
Cual de las siguientes marcas
Cual de las siguientes opciones te parece Te gustaria que tu mouse se opciones escogerías
escogerías a la hora de
Que tipo de mouse dispendioso o aburrido al usar mouses Le gustaria un mouse estetico o pudiese configurar tanto para a la hora de comprar
comprar un mouse
Fecha prefieres? trackball ergonomico diestros como para surdos una mouse
26/03/2019 0:00 Ratón de bola o analógico. Realizar aseo al mouse Estetico SI Calidad Genius
26/03/2019 0:00 Ratón inalámbrico. Realizar aseo al mouse Ergonomico SI Calidad HP
26/03/2019 0:00 Ratón óptico o láser. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Garantia Gaming
26/03/2019 0:00 Ratón inalámbrico. Realizar aseo al mouse Ergonomico Tal vez Calidad Micronics
26/03/2019 0:00 Ratón inalámbrico. Realizar aseo al mouse Estetico SI Tecnologia Logitech
26/03/2019 0:00 Ratón de bola o analógico. Cambiar las baterias Ergonomico SI Calidad Logitech
26/03/2019 0:00 Ratón inalámbrico. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico Tal vez Tecnologia Logitech
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Calidad Logitech
26/03/2019 0:00 Otros Cambiar las baterias Estetico y Ergonomico SI Calidad Genius
26/03/2019 0:00 Ratón de bola o analógico. Cambiar las baterias Estetico SI Calidad Genius
26/03/2019 0:00 Ratón de portátil o Touch Realizar aseo al mouse Ergonomico SI Calidad Genius
26/03/2019 0:00 Ratón de portátil o Touch Realizar aseo al mouse Ergonomico SI Calidad HP
26/03/2019 0:00 Otros Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Calidad HP
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Calidad Logitech
26/03/2019 0:00 Ratón de bola o analógico. Guardar el mouse Estetico y Ergonomico SI Calidad HP
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Garantia Logitech
26/03/2019 0:00 Ratón óptico o láser. Guardar el mouse Estetico y Ergonomico SI Garantia Logitech
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Guardar el mouse Estetico y Ergonomico SI Calidad Gaming
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Realizar aseo al mouse Estetico y Ergonomico SI Tecnologia Gaming
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Guardar el mouse Estetico y Ergonomico SI Tecnologia Micronics
26/03/2019 0:00Ratón trackball o de bola táctil. Cambiar las baterias Estetico y Ergonomico SI Calidad Logitech
26/03/2019 0:00 Ratón óptico o láser. Cambiar las baterias Estetico y Ergonomico SI Calidad Logitech 100 22

100 22

Cual de las
siguientes opciones
Cual de las siguientes marcas
te parece Cual de las siguientes escogerías a la hora de comprar un
dispendioso o Te gustaria que tu mouse se pudiese opciones escogerías a la mouse
aburrido al usar configurar tanto para diestros como hora de comprar una
mouses trackball Le gustaria un mouse estetico o ergonomico para surdos mouse
Realizar aseo al
mouse 59,09 Estetico 13,64 Si 90,91 Calidad 68,18 Genius 18,18
Cambiar las
baterias 22,73 Ergonomico 22,73 Tal vez 9,09 Garantia 13,64 HP 18,18
Guardar el
mouse 18,18 Estetico y Ergonomico 63,64 No 0% Tecnología 18,18 Gaming 13,64
Micronics 9,09
Cual de las siguientes opciones Logitech 40,91
te parece dispendioso o Le gustaria un mouse estetico o Te gustaria que tu mouse se pudiese configurar tanto para Cual de las siguientes
diesstros como para surdos opciones escogerías a la hora Cual de las siguientes marcas escogerías a la hora de
aburrida al usar mouses ergonomico Tal vez No de comprar una mouse comprar un mouse
9% 0%
trackball
Estetico
18,18% 14%
18%
18% Genius
Calidad
22,73% 59,09% 41% HP
Ergonomico Garantia
14% Gaming
23%
Tecnolo gía 18%
Estetico y 68% Micronics
Ergonomico
63% Logitech
Realizar aseo al mouse Cambiar las baterias Si
Estetico Ergonomico Estetico y Ergonomico 91%
Guardar el mouse 9% 14%
Si Tal vez No

2. En base a los resultados de la encuesta desarrollada de forma

colaborativa, proponer en el foro un listado de servicios
inherentes del producto (Para este punto se requiere punto 3
colaborativo)
Listado de Listado de Descripción de
necesidades Servicios (Qué) atributos del
expresadas por Servicio (Cómo)
el cliente
Ergonomía Que sea cómodo A través de un
diseño confortable
para la mano y por
 ende propicio para
el usuario.
Economía Precios bajos Promociones,
descuentos y otras
estrategias
comerciales.
Resistencia Durabilidad Materiales de
calidad.
Alternativas Alternativas de Pilas o baterías
fuente de energía recargables,
fuentes alternas en
caso de falta de
energía.
Peso Que sea liviano Ofrecer un peso
más proporcional
al usuario para un
fácil manejo y
transporte.
Calidad del Programa de Profesional en
producto inspección calidad.
Accesorios Que contengan Que traiga
accesorios para su artículos para el
uso aseo, doble batería
y una base para el
producto.