KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)

SURVEI MAWAS DIRI (SMD)

A. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan
dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali
kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan
harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan harapan dan penilaian pelanggan
terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan
kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan
yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan
menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian,
mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua
itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

B. LATAR BELAKANG
1. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
2. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas mendapatkan informasi / masukan
3. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di
puskesmas
2. Tujuan Khusus
a. Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat
b. Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri Menetapkan indikator survey

Menetapkan sasaran

Menetapkan instrument

Menentuka Tim survey

 Melaksanakan pengumpulan data

Mengkompilasi data

Melakukan analisis data

Membuat laporan hasil survey

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah :
1. FGD (Focus Group Discussion)
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

F. SASARAN
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun 2019.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

DESEMBER
NO KEGIATAN
I II III IV
SURVEY MAWAS DIRI
1 Menetapkan indikator survey
2 Menetapkan sasaran
3 Menetapkan instrumen
4 Menetapkan personil
4 Melaksanakan pengumpulan data
5 Mengkompilasi data
6 Melakukan analisis data
7 Membuat laporan hasil survey

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan
tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pelaporan disusun secara sistematis sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai bahan
evaluasi.

Mengetahui :
Kepala Puskesmas Tanjung Unggat Pengelola Promosi Kesehatan
Puskesmas Tanjung Unggat,

dr. Aldinafi Ferssy Oktafani, SKM

NIP. 19740805 199903 2 008