UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL INFORME DE

GESTION
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
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ALUMNA: MICHELLE ESTEFANIA MERA PARALELO: 5/24 5
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Ing. Rodrigo Alarcón 1
FECHA: 09 de febrero del 2015 5
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TEMA: LA EMPRESA DIGITAL 0
1. INTRODUCCION: 1
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2. ANTECEDENTES: 0
La información sumada al avance de la revolución tecnológica han producido enormes 1
cambios en las políticas empresarias. Pero no hay que confundirse, hay que centrarse en la
información como base y sostén, colocando y utilizando la tecnología como medio para 5
procesar la información de una manera eficiente y rápida. 2
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3. OBJETIVOS: 1
 Investigar cada uno de los temas que abarque información acerca de de la empresa
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digital.
 Analizar lo que es la información y sus problemas.
 Validar el informe con criterios emitidos por expertos en el tema.

4. JUSTIFICACION:
Mucho tiempo atrás la tecnología ha permitido surgir en todos los ámbitos y se puede dar
cuenta que esta ha ido evolucionando día a día. Para una empresa digital la tecnología
permitió disponer de una serie de herramientas digitales que poco a poco se han ido
convirtiendo parte de ella, donde todos los procesos internos, el talento humano y ventas se
administran a través de ello Las empresas utilizan internet como una de las herramientas
más esenciales para el manejo de sus procesos, pero cabe destacar que el talento humano
de la empresa seguirá siendo el principal motor, ya que son las personas que utilizan estas
herramientas digitales y logran que funcione de la manera más idónea para alcanzar los
objetivos y metas de la empresa.

5. DESARROLLO:
El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas de información,
por parte de una organización, para la realización de sus negocios. Para Laudon, la Empresa
Digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio y las relaciones
con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios digitales.
En la base de la Empresa Digital están los sistemas ERP, que son básicamente sistemas de
procesamiento de transacciones – SPT s- , que permiten la integración entre los diversos
procesos en una empresa.
A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e interrelacionada a ella,
están otros sistemas que tienen por objetivo atender actividades no cubiertas por los
sistemas ERP o bien dar soporte a actividades relacionadas a niveles mas altos de decisión.
Los sistemas CRM tienen por propósito auxiliar: el contacto y la relación con el cliente,
actividades relacionadas al marketing y ventas y a los servicios de posventa. Los sistemas
CRM también dan apoyo a los procesos típicamente transaccionales, como son la
recepción de pedidos y la atención a clientes.
Los sistemas SCM están orientados al planeamiento de la actividad productiva y de la
cadena de abastecimiento como un todo, englobando aspectos tales como previsión y

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administración de la demanda y de la distribución de la capacidad productiva. Los sistemas 1
SCM, tal como se puede observar en la figura uno, tienen un horizonte de planeamiento y 5
decisiones un poco mas elevado que los sistemas ERPs.
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Con la finalidad de unificar los datos de los sistemas transaccionales y permitir su utilización
para la toma de decisión, la empresa puede optar por el desarrollo de los Data Warehouses 1
(DWs), estas herramientas son bases de datos que consolidan y organizan datos sobre toda 5
la empresa. 2
A partir de los datos allí almacenados, los sistemas BI surgen como facilitadores para los
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ejecutivos, que utilicen la información que está siendo recopilada desde todos los puntos de
la empresa. 1
Para que esos sistemas puedan estar realmente integrados, evitando incompatibilidades en 5
la comunicación entre ellos, son necesarios muchas veces software que establezcan la 2
interacción ente estos aplicativos. Este tipo de software recibe la denominación de EAI
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Enterprise Application Integration.
Componentes del Modelo de la Empresa Digital 1
Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning 5
Los sistemas ERP son sistemas de información integrados adquiridos en forma de paquetes 2
comerciales de software, con la finalidad de dar soporte a la mayoría de las operaciones de
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una empresa.
SCM Supply Chain Management 1
El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software que permite a una empresa 5
integrar a la producción mas estrechamente entre sus participantes en un sistema de
valores, entre las funcionalidades cubiertas por los SCM están:
 La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling)
 El planeamiento de la demanda
 El planeamiento de la distribución (DRP –Distribution Resource Planning )
Las herramientas de SCM están típicamente orientadas a la utilización de avanzadas
técnicas matemáticas y modelos de investigación operacional, para agregar a los sistemas
ERP el planeamiento de capacidad finita, tanto para la producción como para la
distribución y modelos más eficientes de previsión de demanda.
La idea es permitir un mayor control sobre las actividades de abastecimiento/producción y
distribución. También se entiende en el concepto de SCM una integración y mejor
coordinación de los diversos elementos de la cadena de abastecimiento (distribuidores,
fabricantes, proveedores) de manera de atender a las variaciones en la demanda una
operación más suave.
DW -Datawarehouse
El objetivo de los DWs (almacenamiento de datos) es almacenar los datos oriundos de los
diversos sistemas de información transaccionales en varios grados de relaciones y sumarios,
con el fin de facilitar y agilizar los procesos de toma de decisión por diferentes niveles
gerenciales.
Esos datos deben ser tratados (identificados, catalogados, recolectados, a disponibilidad,
transformados en informaciones) e integrados permitiendo diversas formas de consultas, a
través de mecanismos amistosos de las herramientas de los usuarios.
BI –Business Intelligence
Una definición posible para BI –Business Intelligence es la de ser un software que le posibilita
a los usuarios la obtención de informaciones corporativas mas fácilmente.
Estos software son considerados un avance en relación con las herramientas de soporte a las
decisiones que usualmente integran las funciones de los informes, OLAP, Data Mnining y
almacenamiento de datos. El software BI debe permitir que sean derivadas las transacciones
y sumarios que el usuario necesite, sin que se precise conocer cuales son las fuentes de esos
datos, o sea, no precisa saber cual base de datos o de cual servidor vienen los datos. EL BI
Fue desarrollado con el objetivo de romper el hermetismo con que los datos corporativos se
muestran a los ejecutivos, facilitando el proceso de decisión en la empresa.
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EAI –Enterprise Application Integration 1
Los EAI (Enterprise Application Integration ,o Integradores de Aplicaciones Corporativas) 5
pueden ser vistos como un conjunto de puentes para ligar a los distintos sistemas de
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información de diferentes proveedores, ya que la mayoría de los sistemas que están siendo
utilizados son paquetes comprados y ya preparados para su utilización. 1
CRM – Customer Relationship Management 5
El CRM, o administración de la relación con el cliente, es el nombre dado a los sistemas 2
utilizados para gerenciar a las relaciones como los clientes. Es importante destacar que
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aunque el CRM, como herramienta de TI, pueda ser bastante útil para agilizar y facilitar el
contacto de la empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la simple utilización de un 1
sistema de este tipo no significa por sí solo la agregación de mas valor en el relacionamiento 5
con el cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran 2
satisfaciendo.
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Los principales beneficios del sistema CRM, según Brown (2001), son aquellos provenientes de
la reducción del costo de los contactos con el cliente y de la obtención de un rendimiento 1
mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtención de márgenes 5
adicionales. 2
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6. CONCLUSIONES:
 El mundo digital hoy en día ofrece muchos servicios y se puede hacer de todo y para 1
todos. Sin embargo tiene su nivel de riesgo es por eso que se debería diseñar e 5
implementar nuevos controles que disminuyan posibles problemas en lo futuro y evitar
consecuencias para la empresa.
 Entonces lo digital ya no es una opción para las empresas sino más se ha convertido en
una necesidad en el que cualquier empresa independientemente de su razón de ser,
tiene que utilizar. Así pues, todas las empresas deben conocer lo que significa el mundo
digital y entender sus ventajas para adaptarse a ello.

7. RECOMENDACIONES:
 Debemos aprovechar las ventajas que nos ofrece el mundo digital hoy en día.
 Debemos tener en cuenta los controles necesarios para prevenir problemas futuros
en la empresa.

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