KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANA PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur
pemerintah.peningkatan kualitas pelayanan di harapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat,karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik,kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan

berbagai aspek,antara lain kelembagaan,kepegawaian,tata laksana,akuntabilitas,dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat,murah,aman,berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu,langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan

dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu,pelanggan adalah raja oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh
masyarakat.pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacuh pada
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara No 16 tahun 2014 tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Mutu dan kinerja pelayanan perlu di upayakan secara berkesinambungan,oleh karena

itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif di
identifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Lewolaga.
Tujuan kusus
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat,kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Lewolaga
2. Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelakasanaan progaram UKM
Puskesmas Lewolaga

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Pokok
1. Temu pelanggan
2. Lokakarya mini triwulan
Rincian kegiatan
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelakasana program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

E. CARA MELAKASANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui survey mawas diri
(SMD),Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan-pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.

F. SASARAN
Masyarakat dan sasaran program UKM yang berada diwilayah kerja Puskesmas
Lewolaga dan seluruh undangan yang hadir di forum minilok karya lintas sector dan
musyawara masyarakat desa serta penyampaian saran dan informasi tentang keluhan dan
saran masyarakat atau sasaran terhadap program UKM.
 G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal Kegiatan
No kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 Persiapan
2 SMD
3 MMD v
TEMU
4
PELANGGAN
LOKAKARYA v v v V v v v v v v v v
5
MINI
TRIBULAN

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegitan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada agar dapat segera diatasi.pelaporan kegiatan dilakukan setelah
melakukan kegiatan.
I. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan