Origen en la revolución industrial, la aparición
de la fábrica moderna y las transformaciones
el aprendizaje constituye uno de los
principales objetivos
consideran la capacitación como su
instrumento de intervención esencial y
recurren a ella ampliamente.
Algunas empresas de consultoría han
Consultoría y capacitación
establecido centros de perfeccionamiento
y capacitación del personal de dirección
Muchos consultores colaboran con las
escuelas empresariales y de capacitación
como profesores o capacitadores a tiempo
parcial
Al abordar los problemas prácticos de la
dirección o gestión, los consultores
tienen que conocer los resultados de las
investigaciones y basarse en ellos.
Las organizaciones de consultoría
estimulan a estar al tanto de los proyectos de
investigación en marcha y a conocer a los
principales investigadores
La consultoría y la investigación
La investigación sólo puede resultar
beneficiada de una estrecha relación con la
consultoría.
Metodológicamente, los consultores
aprenden mucho de los investigadores
y viceversa
Para funcionar sin problemas, la economía de
mercado ha de disponer de una
infraestructura de servicios profesionales bien
desarrollada, fiable y eficaz.
Infraestructura profesional de la economía de
Se ha modificado en una relación recíproca mercado
con otras profesiones, constituida por
competencia y cooperación
Si la labor que se ha de realizar exige un
enfoque interdisciplinario, una empresa de
una profesión puede decidir establecer una
nueva línea de servicios en un sector
que corresponde a otra profesión desde un
punto de vista estrictamente técnico.
Si existen obstáculos jurídicos o de otra índole
que impiden la agrupación de ciertas líneas
Invasión del terreno de otras profesiones
de servicios dentro de una empresa se suele
encontrar una solución estableciendo una
nueva filial o empresa asociada para la nueva
línea de servicios.
Los consultores de empresas colaboran
estrechamente con los abogados en relación
con muchas cuestiones que tienen aspectos y
repercusiones jurídicos
Los mejores resultados se obtendrán cuando Cooperación entre profesiones
los expertos en gestión y técnicos colaboren
en proyectos interdisciplinarios.
Una dependencia interna de consultoría es la
que se establece dentro de una organización
para proporcionar servicios de consultoría a
otras dependencias de la misma organización
Las dependencias, internas de consultoría
asumen muchos de los cometidos que solían
asignarse a los consultores externos.
En las grandes sociedades
mercantiles se ha convertido en una práctica
común la de contar con alguna clase de
servicio interno de consultoría de empresas
Algunas grandes empresas de consultores
sostienen que la consultoría interna puede ser
una función útil del personal, pero no merece
ser llamada consultoría de empresas
Sólo una gran empresa o un departamento
estatal pueden realmente acordar una
importancia suficiente y disponer de una
dependencia interna competente para la
labor consultiva
Son accesibles para muchas dependencias
internas y pueden abordar problemas a los
que no se habían dedicado anteriormente los
consultores
La rapidez con que se puede contar con él, su
íntimo conocimiento de las prácticas internas,
el estilo de trabajo y dirección
un consultor interno, incluso si está muy bien
pagado, costará de un 30 a un 50 por ciento
menos que uno externo
Solo sucede si la dirección de la organización
y el consultor interno no definen con claridad
las funciones y responsabilidades mutuas del
cliente y el consultor dentro de una
organización La independencia y otros problemas
Permite reducir los gastos, ayuda a que los
consultores externos conozcan rápidamente
la organización cliente, facilita la aplicación y
contribuye a la formación de los consultores
internos.
Numerosos consultores externos se sienten Utilización conjunta de consultores internos y
satisfechos de esta forma de trabajo y externos
consideran a los consultores internos como
unos asociados técnicos útiles, no como
competidores
La manera tradicional de utilizar los
consultores internos impedía que
esas dependencias cubrieran sus gastos con
sus ingresos. Su crecimiento no estaba
determinado por la demanda del cliente, o
por la capacidad del consultor para desarrollar
y vender mejores servicios, sino por el
proceso presupuestario de la empresa
Para modificar este marco, muchas
De centros de costos a centros de beneficios
organizaciones han comenzado a
considerar sus dependencias de consultoría
interna como centros de beneficios.
Se utilizan en relación con un proyecto
consultivo realizado por una dependencia Las relaciones de ayuda dentro de una
de consultoría externa o interna organización
25 organizaciones tienen más de 1,000
consultores de plantilla.
Grandes oficinas de consultoría
Su dimensión les permite tratar con una
multifuncionales
amplia gama de clientes y ocuparse de
problemas de dirección de empresas
sumamente difíciles
Los servicios consultivos empresariales
establecidos como divisiones de empresas de
contabilidad importantes se han transformado
en grandes oficinas de consultoría
multifuncionales
Empresas importantes de contabilidad que
prestan servicios de asesoramiento
El entorno de una empresa importante de
empresarial
contabilidad le permite disponer de
conocimientos especializados, una imagen,
contactos y oportunidades de trabajo.
Emplean entre 50 y 100 consultores
Consultoría general de empresas para
oficinas pequeñas y medianas
Oficinas de consultoría pequeñas y medianas
Servicios de consultoría de empresa en una o
unas cuantas esferas técnicas
Especialización sectorial a fondo
pueden ser generalistas, que se caracterizan
por su gran experiencia empresarial, por su
capacidad para resolver problemas y por su
habilidad para llevar los asuntos
Consultores independientes
Su ventaja estriba en que aplican un criterio
sumamente personalizado y flexible
Su principal trabajo no es la consultoría, pero
participan en ella a tiempo parcial, aunque
con bastante regularidad
proporcionan asesoramiento concreto sobre
cuestiones empresariales bastante
Profesores consultores
importantes
Su principal aportación son nuevas
perspectivas y nuevas ideas.
Para promover las capacidades locales de
consultoría de empresas y vincular
a los profesores y alumnos con el Servicios de consultoría de instituciones de
mundo de la práctica formación de personal de dirección
Su función inicial y principal es algo distinto
de la consultoría pero considera a ésta como
un aditamento técnicamente útil y
financieramente beneficioso de sus productos
y servicios.
Abastecedores y vendedores de equipo de
computadora y de comunicación
Suministradores no tradicionales de servicios
Empresas productoras de programas de
de consultoría
computadora
Bancos comerciales y de inversión
Abastecedores de equipo y proyectos llave en
mano en los sectores de energía
institucionales y sociales conexas.
Se hizo posible cuando el proceso de
generalización y estructuración gerencial
alcanzó una etapa avanzada.
Charles T. Sampson, 1870 reorganizó todo el
proceso productivo en su fábrica de calzado
para poder emplear trabajadores chinos no
calificados. Actuando como consultor,
Sampson transmitió su experiencia al
propietario de una lavandería,
Creían en la aplicación del método científico
para resolver los problemas de la producción
y en la ventaja de servirse de varios métodos
Frederick, W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth, para difundir sus enfoques científicos y
Pioneros de la organización científica del
Henry L. Gantt y Harrington asegurarse de que las empresas los utilizarían.
trabajo
Se concentaron principalmente en la
productividad y en la eficiencia en las fábricas
y los talleres, la organización racional del
trabajo, el estudio de tiempos y movimientos,
la eliminación de desperdicios y la reducción
de los costos de producción
Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de
las primeras empresas de consultoría del tipo
que actualmente se conoce como servicios de
investigación comercial
En 1920, Elton Mayo dio impulso a la
investigación y a la consultoría en la esfera de
las relaciones humanas
Mary Parker Follett inició importantes trabajos
de consultoría en la esfera de la
administración de los recursos humanos y de
la motivación
La consultoría de empresas, la
capacitación y la investigación Planteamiento general 1920 se establecieron oficinas de consultoría,
que desarrollaron su capacidad para
establecer diagnósticos de las organizaciones
comerciales.
1920 y 1930 la consultoría de empresas fue
ganando terreno en: Francia, Alemania,
Checoslovaquia y otros países industrializados.
Los gobiernos empezaron a solicitar servicios
consultivos: éste fue el comienzo de la
consultoría en el sector público.
PA, la empresa de consultoría más importante
del Reino Unido, tenía sólo seis consultores
Historia en 1943, 370 en 1963, más de 1 300,
dispersados por 22 países, en 1984 y 1 700 en
1993.
1980 en los Estados Unidos el número total
de consultores de empresa era de 100 000,
seis veces mayor que el de 1960.
Diversas estrategias, nuevos servicios
especiales, proporcionando un amplio
Diversificación de servicios conjunto de servicios globales
La política de los consultores esté vinculada
con las innovaciones más recientes en materia
de gestión y esferas conexas que puedan
Progreso técnico interesar acsus clientes
los consultores se han hecho más dinámicos y
más agresivos en busca de nuevos clientes
La consultoría de empresas
Aumento de la competencia Ha producido numerosos cambios en la
y otras profesiones publicidad y comercialización de los servicios
de consultoría.
La edad de oro
Promovio la consultoria a principios de los
años sesenta, produciendo del 15 al
Los Ocho Grandes 20 por ciento de sus ingresos
Busqueda de nuevos mercados, adaptación a
los cambios de la economía internacional y
sacar partido de nuevas posibilidades de
consultoría en los países menos desarrollados
Internacionalización
Puede aportar del 30 al 70 por ciento de sus
ingresos
Servicios de consultoría que prestan las
organizaciones privadas y públicas
Consultoría interna
Su volumen y función aumento
considerablemente de 1970 y 1980
Aumentar los beneficios a largo plazo,
diversificando y perfeccionando los métodos
de intervención aplicados en todas las etapas
Progresos en la metodología del proceso de consultoría.
En 1992 los ingresos de las empresas de
Tendencia actual
consultoría de todo el mundo alcanzaron 28,
300 millones de dólares
La calidad del servicio y la innovación son
criterios importantes para juzgar a los
Mercado competitivo consultores.
Mercado abierto
Mercado actual
En 1990-1992, los ingresos de las 40 empresas
Las críticas más importantes de consultoría internacional
pasaban del 60 por ciento del mercado
mundial.
La demanda exige creatividad e innovación
constantes
AMPLITUD Y ALCANCE
DE LOS SERVICIOS DE Resuelven cualquier tipo de problema de
gestión en cualquier tipo y tamaño de
CONSULTORIA organización
¿A qué se debe este interés?
Una empresa de consultoría puede prestar
servicios en uno o más sectores, según su
dimensión, estrategia de especialización
La especialización de una empresa de
Consultores internos Esferas y funciones de la gestión
consultoría puede ser más profunda y
concentrarse exclusivamente en un segmento
de una función de gestión
Los servicios de consultoría se concentran en
categorías particulares de problemas y
dificultades relacionados con los retos que
afrontan diversas funciones de gestión y que
Problemas y retos que afronta la dirección de reflejan nuevas posibilidades y limitaciones de
la empresa las empresas.
Relacionado con la evolución en las
Campo de servicios tecnologías de información subyacentes, que
han pasado de sistemas manuales, a través de
unas tecnologías de oficina mecánicas cada
vez más especializadas, hasta generaciones
sucesivas de información computarizada y
Establecimiento y mejoramiento de sistemas tecnologías de comunicación.
No estriba en un conocimiento teórico
detallado de un sector o sistema técnico
Métodos para mejorar y modificar el concreto, sino en su capacidad para compartir
rendimiento de la organización con el cliente sus métodos eficaces de trabajo
Desempeñan toda su actividad en un único
sector o han establecido divisiones
Servicios sectoriales especializadas por sectores.
Conjunto de servicios que agrupa la
consultoría gerencial, empresarial y técnica
Capacitación técnica y gerencial, la
Servicios complementarios
capacitación del personal de supervisión y de
oficina, la producción y distribución de
materiales de capacitación audiovisuales
Ambos tienen un papel que desempeñar en la
consultoría de empresas. La cuestión es
combinar sus capacidades y criterios para
obtener los mejores resultados totales.
Un consultor de empresas siempre tratará
de situar en un contexto más amplio los
problemas específicos que requieren la
intervención de un especialista. Por otro lado,
el especialista ha de ser capaz de enfocar el
El trabajo del especialista considerado desde problema desde el punto de vista del
la perspectiva del generalista generalista.
Un buen consultor debe ser un especialista
completo y un generalista.
Un especialista se mantienen al día en una
esfera especializada de conocimientos y sus
Generalistas y especialistas aplicaciones
Los generalistas se ocupan de diversas esferas
Colaboración de generalistas y especialistas
de la gestión y concentran su atención en su
relación recíproca, coordinación e integración
Los llamados generalistas preparan y
coordinan las tareas globales que requieren la
conjunción de intervenciones de especialistas
y generalistas
Los clientes se interesan cada vez más por
trabajar con empresas que no se presentan
como expertos universales para resolver
Principales tipos de organizaciones problemas empresariales, sino que poseen
de consultoría los conocimientos especializados y la pericia
Tendencias hacia la especialización que se requieren