En este punto los clientes principales de la UPB son los estudiantes, ya que estos son los compradores de este servicio educativo. Hoy en día la UPB cuenta con diferentes planes de pago como ser pagos mensuales, semestrales y anuales, también cuenta con una variedad de becas que ayudan al a ofrecer un buen servicio al cliente, a diferencia de otras universidades, la UPB brinda los mejores servicios de calidad cumpliendo las expectativas del cliente, logrando capturar a los estudiantes a matricularse en la universidad. Por otra parte, los precios de la universidad no pueden ser negociables con los clientes, pero la universidad como se menciono anteriormente cuenta con una diversidad de becas que ayudan al cliente a poder ingresar a esta institución, haciendo que el gasto de la matricula sea lo más accesible según el caso del cliente.
2. Poder de negociación de los proveedores:
Como se sabe la UPB cuenta con proveedores que se adecuan a las diferentes políticas que tiene esta universidad, ya que no cualquier persona puede llegara a ser un proveedor en la universidad, ya sea en el tema de seguridad, limpieza, alimentación, maquinaria y entre otras cosas el tema del internet que es indispensable para la r4elaizaxcion de trabajos dentro de la institución. La UPB esta encargada de tener todos los servicios mencionados mediante proveedores calificados para los diferentes encargos que tiene esta institución.
3. Amenazas de nuevos competidores:
Con la aplicación de esta fuerza, se podría tomar en cuenta el ingreso de las nuevas universidades en la ciudad de Cochabamba ya sean universidades privadas o universidades públicas, estas pueden ser una amenaza baja ya que un beneficio de la UPB es que ya están posicionados en el mercado nacional por bastante tiempo, y ocupando lugares principales como una de las mejores universidades de Latino América. Otro factor a tomar en cuenta es la diversidad de carreras que hoy en día tienen una demanda elevada, por lo que estas carreas puedan llegar aparecer en otras universidades, este motivo puede poner en riesgo la permanencia de algunos estudiantes en la UPB, sin embargo, esto sigue siendo una amenaza baja ya que la UPB cuenta con una amplia gama de carreras y convenios con otras universidades del extranjero.
4. Amenazas de productos sustitutos:
Con la aplicación de esta fuerza se observo que un producto sustituto son aquellos institutos que ofrecen las mismas carreras a un precio mas bajo y a una duración mas corta, ya que a diferencia de una universidad como ser la UPB la vida universitaria va de 4 a 6 años y en una institución el tiempo se acorta a 2 o 3 años. Otro producto sustituto son las universidades o cursos online, donde las personas por tema de tiempo o dinero optan por esta alternativa, cumpliendo en ciertos casos las necesidades de los clientes.
5. Rivalidad entre competidores:
En este punto existe una alta rivalidad ya sean por factores como ser precio, carreras, convenios, infraestructura, servicio al cliente, tiempo, seguridad, etc. Ya que la UPB esta posicionada como una de las mejores universidades en Latino América, tiene la ventaja de tener una enseñanza personalizada, la cual ayuda a que el cliente aproveche al máximo las oportunidades que la universidad ofrece. A comparación de otras universidades ya sean privadas o públicas, la UPB sobresale con la ayuda de diferentes medios de publicidad como ser publicidad boca a boca departe de los alumnos de esta institución. Sin embargo, a pesar de estos aspectos positivos, la rivalidad entre los competidores siempre será de un nivel alto en cualquier caso ya que cada universidad busca tener la mayor cantidad de clientes posibles.