Instrucción Traslado de Equipos

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Última revisión: 20/11/2009

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Contenidos
1 PREFACIO.....................................................................................................................................................3
1.1 REFERENCIAS................................................................................................................................................3
1.2 DEFINICIONES...............................................................................................................................................3
1.3 ROLES.........................................................................................................................................................3
1.3.1 Matriz de Roles y Cargos.................................................................................................................3
2 Tabla de Actividades........................................................................................................................................4

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Prefacio
Este documento describe las actividades a seguir para el traslado de equipos.

1.1 Referencias
Procedimiento Estándar del EOP Soporte en Sitio
Manual de Interfaz del Proceso Soporte en Sitio EOP

1.2 Definiciones
Término Definición
Rol Los roles y responsabilidades en IBM son definidos en términos generales, los
cuales no deben ser interpretados como un todo y se refieren a grupos lógicos
de tareas que no representan títulos o cargos de trabajo en IBM. Varios roles
pueden ser ejecutados por una misma persona. Un rol puede ser repartido
entre varias personas.

1.3 Roles

1.3.1 Matriz de Roles y Cargos

Rol Cargo Nombre Anexo

Coordinador de Coordinador de Gabriela Alfaro RPC: 994606011
Soporte en Sitio Soporte en Sitio Correo:
gabriela.alfaro@backus.sabmiller.com
Encargado de Encargado de
Almacén Almacén
Representante de Representante de Pool de
Soporte en Sitio Soporte en Sitio Representantes

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2 Tabla de Actividades

Traslado de Equipo a Almacén

Cargo Actividad
Representante de 1. Verifica el origen del Equipo
Soporte en Sitio De acuerdo a la ubicación origen del equipo se realizará el procedimiento de traslado
de equipo a almacén.
2. ¿Origen es Nueva Sede?
Si el movimiento proviene de las demás localidades, seguir con el paso 3.
Caso contrario, ir al paso 6.
3. Verifica los datos del equipo a mover
Con el apoyo del usuario, verifica los datos del equipo a trasladar (Tipo, Marca y N°
Serie).
Usuario 4. Informa vía correo electrónico a Almacén
Envía correo al encargado de Almacén informando sobre el traslado a realizarse.
Nota: El correo debe ser copiado al Representante de Soporte para darle seguimiento.
5. Gestiona el movimiento de Equipo
Coordina movimiento de Equipo directamente.
Continuar con el paso 8.
Representante de 6. Verifica los datos del equipo a mover
Soporte en Sitio Verifica los datos del equipo a trasladar (Tipo, Marca y N° Serie).
7. Envía correo informativo a Almacén
Informa a Almacén vía correo electrónico sobre el envío del equipo (indicar las
características del equipo y solicitar confirmación de recepción de Equipo).
Almacén 8. Informa la recepción del Equipo
Envía correo al Representante de Soporte para informar la recepción del equipo
correspondiente.
9. Actualiza la CMDB
Realizar los cambios necesarios para mantener actualizado la CMDB
Representante de 10. Verifica la actualización de la CMDB
Soporte en Sitio Verificar que la CMDB se encuentre actualizada.
FIN DE INSTRUCCIÓN

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 Traslado de Equipo Planta Ate - Distribuidoras

Cargo Actividad
Representante de 11. Verifica el origen y destino del Equipo
Soporte en Sitio Verifica el detalle del ticket a fin de validar el origen y destino del equipo.
12. Solicita movimiento de Equipo
Envía correo a Servicios Generales con copia a Transporte y al usuario final para
solicitar el movimiento del Equipo.
Servicios 13. Recoge Equipo del Centro de Reparación
Generales Solicita equipo a trasladar al Representante de Soporte.
Representante de 14. Envía correo a Servicios Generales como evidencia de entrega de Equipo
Soporte en Sitio Envía correo a Servicios Generales con copia a Transporte y al usuario final con el
fin de evidenciar la entrega de equipo.
Transporte 15. Envía Equipo/Parte al lugar destino
De acuerdo a lo indicado por el Representante de Soporte, envía el equipo/parte
al lugar destino.
Nota: Tomar en cuenta que los horarios para entregas en Lima parten todos los días
a las 9:00 am y para provincias es en el transcurso de la tarde.
16. ¿Equipo se encuentra en el lugar destino?
En caso el Jefe de Cómputo ya cuente con el equipo, seguir con el paso 19.
Caso contrario, paso 18.
Representante de 17. Realiza seguimiento a la entrega de Equipo
Soporte en Sitio Realiza seguimiento hasta que el usuario cuente con el equipo correspondiente.
Regresar al paso 17.
Jefe de Computo 18. Informa al Representante de Soporte de la recepción del equipo
Se contacta vía correo electrónico con el RDS para informar que cuenta con el
equipo/parte.
19. Instala y Configura Equipo en la ubicación del usuario
Con el apoyo del Representante de Soporte, procederá a instalar y configurar el
equipo/parte en la ubicación del usuario.
FIN DE INSTRUCCIÓN

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