UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL:

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES
TEMA:

ANALIZAR LA VIABILIDAD DE LA CREACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL

PERÍODO ACADÉMICO:

PRIMER SEMESTRE 2019

CURSO:

Primer semestre Negocios Internacionales NOC 1.1

DOCENTE CATEDRA INTEGRADORA:

Ing. Orlando Bravo

DOCENTES CATEDRAS COLABORATIVAS:

Huacon Cruz Pedro

Calderón Quijije Elizabeth Carmen

Guadalupe Coronel Eduardo

Barba López Rómulo Alejandro

ESTUDIANTES RESPONSABLES DEL PROYECTO INTEGRADOR:

Belén Iturralde
Gabriel Carrión
Daniel Zambrano
Daniela Jurado
Gabriela Guijarro
Carolina Acuña
Gabriela Peñafiel
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ………………………………………………………………………….. 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………………………. 2
2.1. Delimitación del problema …………………………………………………………….. 3
2.2. Formulación del problema ……………………………………………………………… 4
2.3. Sistematización del problema …………………………………………………………... 4
3. JUSTIFICACION …………………………………………………………………………... 5
4. OBJETIVOS ………………………………………………………………………………... 6
4.1. Objetivo General ………………………………………………………………………. 6
4.2. Objetivos específicos …………………………………………………………………… 6
5. ANEXOS .…………………………………………………………………………………….7
6. BIBLIOGRAFIA .…………………………………………………………………………. 8

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 1. INTRODUCCION

A lo largo de los años el mercado ha crecido de manera excesiva por lo que a su vez
se vuelve más competitivo y lleno de estrategias, una de ellas son las redes sociales o páginas
web, que no solo por ser llamativas y de mucha influencia en el mercado son reconocidas,
además de captar al público sino que también facilitan la obtención de un bien o servicio.
La elaboración de nuestro proyecto tiene la finalidad de la creación de una agencia de viajes
llamada “G TRAVEL” donde analizando las diferentes problemáticas que existe
actualmente a nivel mundial queremos lograr la facilidad con la que el consumidor pueda
satisfacer sus necesidades sin tener que hacer mucho esfuerzo.

En la actualidad nos encontramos con un sin número de destinos que llaman nuestra
atención pero muchas veces no tenemos el tiempo para planear un escape de nuestras
actividades diarias. Para la ejecución de empresas destinadas al servicio se tuvo que evaluar
ciertos factores que involucran a que cada día más personas obtén por adquirir con mayor
facilidad un servicio, en este caso como lo son los paquetes de viajes que si bien es cierto
cada día se expanden sitios en los cuales los usuarios puedan adquirirlos.

Nuestra proyección expresará de manera detallada la viabilidad que tendrá nuestra

empresa destinada a facilitar al usuario la compra de paquetes de viajes mediante la
adquisición de los mismos de manera online, sin dejar de un lado la forma tradicional, es
decir brindar la misma información por medio de nuestras oficinas, contando también con
un servicio al cliente de manera telefónica. De esta manera estaremos satisfaciendo la
necesidad de nuestra población meta, la cual se destacara por obtener servicios de manera
eficaz y rápida.

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 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Guayaquil, hay varias agencias de viaje con un método de trabajo

tradicional y básico, el cual ha llevado a varias de ellas a cerrar por no estar abiertas al cambio
en el ámbito tecnológico, a su vez existen paquetes turísticos para personas de bajo
presupuesto pero con una calidad muy baja y sin asesoría constante sobre los lugares a visitar
ya que no cuentan con la tecnología necesaria para actualizar o enviar sitios turísticos
recomendados, dejando decaer la perspectiva de cualquier persona al preguntar a alguien que
haya adquirido nuestros servicios y por consecuente sufriríamos perdidas en posibles clientes
potenciales.

Vivimos en una era digital y quien no se amolde a ella repercutirá en las pérdidas o bajas
de sus ingresos por no estar en la vanguardia de la modernización, en este Proyecto Integrador
de Saberes (PIS) queremos crear una agencia de viajes moderna y tecnológica que nos
ofrezca desde una asesoría para facilitar el trámite en la obtención de la visa en caso de
necesitar al momento de viajar al país de turno, paquetes turísticos completos que incluyan
la transportación del aeropuerto hasta el destino deseado, al hospedaje de un hotel ya
recomendado y previamente acordado ofreciendo por mucho más de la calidad esperada,
llegada a tiempo junto al pasajero su equipaje y guías turísticas con los lugares más relevantes
para visitar.

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 2.1.Delimitación del problema:

Causas y efectos

Clientes sin dinero Malos servicios por

No tener ofertas
Falta de personal

Altos precios
Perder Comodidad
variedad para el
del cliente
Servicio no servicio No disfrutar de los
De clientes brindado tour
es
El método de
innovador
pago A la hora deseada

No es cómodo
La calidad del No ser Atención a las
servicio es neutral reconocida habitaciones
y rutinaria para los
clientes De manera inmediata

De bajos
recursos Cierre de
Agencias
de viajes

Fiabilidad de Convenios con

No ser
servicio compañías
conocidos
Las 24 horas
Competitividad con Venta A los destinos de
Falta de las directa viajes
confianza
entre Otras agencias
clientes y
personal Ofrecer más Cambios en la
La agencia no
estaría beneficios Ley

En buen estado O facilidades

Mala Calidad de Estructural

servicio
Ser nuevos en el mercado Pocos destinos turísticos
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 2.2.Formulación del problema

¿Qué aspectos son importantes tomar en cuenta para la creación de una agencia de viajes
en la ciudad de Guayaquil?

2.3.Sistematización del problema

 ¿Cuáles son los servicios turísticos que se ofrecen en nuestro medio para despertar el
interés de los turistas?
 ¿Cómo la creación de una agencia de viaje contribuye a fomentar el turismo nacional
e internacional?
 ¿Por qué las agencias de viaje de la localidad no brindan una asesoría a los turistas
para ofrecerles los atractivos turísticos que tenemos en nuestro país?

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 3. JUSTIFICACION

El sector de servicios en nuestro país es muy amplio y nos ofrece varias opciones, se puede
encontrar desde empresas dedicadas a telefonía fija y móvil, transporte, salud, seguros,
hotelería, entre muchas otras más. Estas empresas por lo general se ven criticadas por su
prestación o atención en los servicios que prestan. Ya que la calidad en el servicio se
convierte en una estrategia para el posicionamiento del mercado al que se quiera impartir.

Hoy en día la calidad de una atención o prestación de servicio influye mucho , por ello
toda empresa debe de tomar en cuenta lo que los clientes desean, para así buscar satisfacerlos
haciendo que estos se sientan atraídos tanto por la calidad del servicio como de la atención a
los mismos.

La creciente competencia a enfrentar en el ámbito de agencias de viaje hacen que se

sucinté una serie de cambios, hasta en la dinámica en la forma tradicional de trabajo todo con
el objetivo de dar una mejor atención y así tratar de minimizar las dificultades económicas
que estas están pasando.

Es por ello que decidimos hacer este proyecto con una agencia de viajes innovadora y a
la vanguardia de la tecnología y donde esperamos que a partir de nuestro trabajo obtengamos
las bases y la información necesaria que nos ayude a desarrollar una empresa solida capaz
de generar empleo con el cumplimiento de los objetivos de calidad que nuestra empresa desea
implementar y disponer de las variables para identificar la posibles falencias y mejorar , y a
la vez proponer medidas que faciliten desarrollar una mejora continua en nuestra área de
trabajo.
.

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 4. OBJETIVOS

4.1.Objetivo General

 Analizar los aspectos importantes que debemos tomar en cuenta para la

creación de una agencia de viaje innovadora que rompa esquemas y que este
a la vanguardia tecnológica

4.2.Objetivos específicos

 Realizar análisis de la demanda de servicios turísticos en nuestro país y su

proyección internacional
 Diseñar estrategias de negocios y comercialización para promover el
crecimiento de nuestra empresa y evitar perdidas
 Establecer cuáles son los servicios que el público está dispuesto a adquirir por
medio de una agencia de viajes

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5. ANEXOS

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 6. BIBLIOGRAFIA

 Normas APA. (2019). Formato de documento con normas APA. [online] Disponible
at: https://normasapa.com/formato-apa-presentacion-trabajos-escritos/ [Accessed
15 Aug. 2019].
 Guadalupe, E. (2019). Guia deelaboraciòn del proyecto integrador. [word]
Universidad estatal de Guayaquil, Guayaquil.
 Emprendedores. (2019). 18 estrategias para poner en forma tu empresa. [online]
Available at: https://www.emprendedores.es/gestion/g49023/estrategias-de-
viabilidad-empresa/ [Accessed 15 Aug. 2019].