Gestion Integral de La Calidad - Unidad I

13/02/2017
INTRODUCCION
 La filosofía de la calidad surgió a finales del siglo XVIII y
principios del XIX.
 Época de la Revolución Industrial surgieron las grandes

compañías (nuevas formas de administración y prácticas
administrativas).
Nuevas Lenguaje
tendencias y EMPRESARIO CONSUMIDOR
etapas evolutivas
INCREMENTO DE LA COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO
INTRODUCCION
 Por lo anterior, las organizaciones han centrado sus

esfuerzos en gestionar un Sistema de calidad que
contribuya al mejoramiento de la posición competitiva:
o Aumento de Ingresos.
o Participación y sostenibilidad en el mercado.
 Mejoramiento de la imagen corporativa:
o Capacidad de respuesta. + Requerimientos del entorno.

o Adecuación a los cambios.
1
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INTRODUCCION
 Incremento de la confianza entre clientes actuales y

potenciales:
o Capacidad que tiene la empresa para suministrar productos y/o

servicios confiables.
EVOLUCION DE
CALIDAD
2
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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

 A continuación se denotan las etapas de la evolución de la
calidad hasta nuestros días:

3
13/02/2017


A partir de principios del siglo XX se empieza a formar lo que hoy conocemos por
Gestión de la calidad, sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en serie.
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13/02/2017
Normas ISO 9000
ESTRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000
ISO
9000:2015
ISO 19011:2012
5
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NORMAS ISO 9000
Corresponde a la Familia o Serie de normas genéricas
estructuradas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO por sus siglas en inglés, International
Organization for Standardization) que asisten a las empresas,
de todo tipo y tamaño, en la implementación, operación y
mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces
y acordes al accionar de las mismas.
NORMAS ISO 9000
“La serie ISO 9000, está constituida por las siguientes tres
normas básicas:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y

vocabulario.
Tienen como propósito establecer un punto de partida para

comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de las normas ISO 9000, que se
necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
Ver Norma ISO 9000
6
13/02/2017
NORMAS ISO 9000
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos.
Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la

calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por
las organizaciones, para certificación o con fines
contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión
de calidad para satisfacer los requisitos del cliente. La Norma
está organizada en Diez Capítulos: Siete (7) grandes secciones
en donde cada una de estas trata sobre cada uno de los
pilares requeridos por cualquier proceso y tres (3) de
introducción o informativas.
NORMAS ISO 9000
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad, Gestión para el

éxito sostenido.
Proporcionar directrices para la aplicación y uso de un

sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar el
desempeño total de la organización.
7
13/02/2017
NORMAS ISO 9000
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad, Gestión para el

éxito sostenido.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los

requisitos del sistema de gestión de la calidad de una
organización para demostrar su capacidad para satisfacer las
necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va más lejos,
proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño
de las organizaciones.
NORMAS ISO 9000
La versión actual de la norma ISO 9001, publicada oficialmente
el 15 de Octubre del año 2015 (ISO 9001:2015), sustituye la
norma ISO 9001:2008, publicada el 15 de Noviembre de 2008.
La versión actualizada de esta norma ha sido adoptada como
modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es
a lo que tiende, y debe aspirar toda empresa competitiva, que
desee sostenibilidad y sustentabilidad en el mercado que día
a día se hace más exigente. Ver Norma ISO 9001

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13/02/2017
¿QUE ES UN
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD?
¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
o La norma ISO 9000:2015 define:
Sistema de Gestión:
o Conjunto de elementos de una organización

interrelacionados o que interactúan para establecer
políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
o Un Sistema de gestión de una organización podría incluir

diferentes sistema de gestión, tales como un SGC – Sistema
de gestión financiera – SGA.
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Sistema de Gestión de la Calidad:
o Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.
o Realización del SGC: Proceso de establecimiento, documentación,

implementación, mantenimiento y mejora continua de un SGC.
o Este sistema consiste en la definición de un método (Planear –

Organizar – Dirigir – Controlar – y Mejorar continuamente los
procesos) de trabajo que asegure que los productos y/o servicios
FUNDACIÓN
prestados UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO
cumplan…
Sistema de Gestión de la Calidad:
o … con las especificaciones previamente establecidas de las

necesidades del cliente.
o El objetivo de un Sistema de calidad es satisfacer las

necesidades internas de la gestión de la organización, es
decir, va más allá de satisfacer los requisitos del cliente.
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13/02/2017
ALCANCE DE UN SISTEMA DE CALIDAD
o El sistema de calidad debe abarcar todas las actividades

que se realizan en la empresa y que pueden afectar (directa
o indirectamente) la calidad del producto/servicio que
suministra.
o Estas actividades abarcan desde las actividades de compra

(selección y evaluación de proveedores) control del diseño,
control de la documentación, identificación de los
productos, control de los procesos, inspección de los
productos; hasta el tratamiento de productos no conformes,
evaluación de la satisfacción del cliente, almacenamiento de
FUNDACIÓN
productos, UNIVERSITARIA
formación TECNOLÓGICO
y evaluación COMFENALCO
del personal.
¿Cómo se desarrolla
e implanta un
Sistema de Calidad?
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13/02/2017
¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Calidad?
Depende de muchos factores:
o Tamaño de la empresa.
o Número de empleados.
o Exigencias del mercado y de la alta dirección.
o Tipo de actividad.
o Disponibilidad de recursos.
¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Calidad?
El proceso de implementación se lleva a cabo siguiendo el

ciclo de Deming – PDCA – PHVA
+ Planificar (PLAN) + Controlar (CHECK)

+ Ejecutar (DO) + Actuar (ACT)
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13/02/2017
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
13
13/02/2017
¿Por qué implantar un Sistema de Gestión de Calidad?
Toda mejora, redunda en un beneficio de la calidad final del

producto, y de la satisfacción del consumidor.
 La alta competencia, y la elevadísima y difundida capacidad

tecnológica de las empresas, logra los más altos estándares
de producción a nivel de la totalidad del sistema productivo.
 La igualdad en calidad técnica de los productos, y la

igualdad técnica de las organizaciones, han hecho que cada
vez sea más difícil diferenciar los productos, y producir
satisfacción en el consumidor.
 Mejorar la producción con los medios materiales existentes.
Es la organización que maneja y gestiona los medios de
producción como un todo siguiendo principios de:
liderazgo, participación e implicación, orientados hacia la
gestión, el sistema de procesos que simplifica los
problemas, el análisis de los datos incluyendo sobre todo al
consumidor y la mejora continua, consiguen conocer y
mejorar las capacidades de la organización.
14
13/02/2017
 Contribuye al mejoramiento de la posición competitiva,

expresada en aumento de ingresos y de participación en el
mercado; y del acrecentamiento de la productividad,
originada por mejoras en los rendimientos y capacidades de
los procesos internos.
 La organización logra una estructura interna, que facilita la

definición de objetivos, autoridades y responsabilidades,
así como una comunicación más fluida y acertada, que
contribuye al logro de objetivos.
 Eficacia en el manejo de recursos, a través del

aseguramiento de competencias técnicas, el enfoque a
procesos y la distribución de cargas de trabajo.
 Reducción de costos, a partir de la estandarización de

procesos que omiten reprocesos, reclamos de clientes,
pérdidas de materiales y de minimizar los tiempos de ciclos
de trabajo, entre otros.
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NORMAS ISO 9000
Componentes:
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias Normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
NORMAS ISO 9000
Componentes:
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
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13/02/2017
ESTRUCTURA DE LA NORMA CON EL CICLO PHVA
ESTRUCTURA DE LA NORMA CON EL CICLO PHVA
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Principios de la
Calidad
ISO 9001 – PRINCIPIOS DE

CALIDAD
+ ENFOQUE AL CLIENTE
+ LIDERAZGO
+ COMPROMISO DE LAS PERSONAS
+ ENFOQUE A PROCESOS
+ MEJORA
+ TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
+ GESTION DE LAS RELACIONES

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13/02/2017
ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque principal del SGC es cumplir los requisitos del cliente y tratar de
exceder sus expectativas.
Beneficios:
Incremento de valor para el cliente
Incremento de la satisfacción del cliente
Mejora de la fidelización del cliente
Incremento de la repetición del cliente
Incremento de la reputación de la organización

Ampliación de la base de clientes e incremento de las ganancias y la cuota
de mercado.
LIDERAZGO
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la
dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el
logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Beneficios:
Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de
la organización.
Mejora en la coordinación de los procesos de la organización.
Mejora en la comunicación entre niveles y funciones de la organización.

Desarrollo y mejora de la capacidad de la org. Y su personal para entregar
resultados deseados.
19
13/02/2017
COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización
para generar y proporcionar valor.
Beneficios:
Mejora de la comprensión de los objetivos de calidad de la organización por
parte del personal y aumento de motivación para lograrlos.
Aumento de participación activa del personal en actividades de mejora.
Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad del personal.
COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
Beneficios:
Aumento de la confianza y colaboración en toda la organización.
Aumento de la atención a los valores compartidos y a la cultura en toda la
organización.
20
13/02/2017
ENFOQUE A PROCESOS
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Beneficios:
Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en procesos claves y
oportunidades de mejora.
Resultados coherentes y previsibles mediante procesos alineados.
ENFOQUE A PROCESOS
Beneficios:
Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, uso
eficiente de recursos y reducción de barreras interdisciplinarias.
Posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes
interesadas en lo relativo a coherencia, eficacia y eficiencia.
21
13/02/2017
MEJORA
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Beneficios:
Mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y
de la satisfacción del cliente.
Mejora del enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz,
seguido de la prevención y las acciones correctivas.
Aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
oportunidades internas y externas.
MEJORA
Beneficios:
Mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta.
Mejor uso del aprendizaje para la mejora.
Aumento de la promoción de la innovación.
22
13/02/2017
TOMA DE DECISIONES BASADA

EN LA EVIDENCIA
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información
tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Beneficios:
Mejora de los procesos de toma de decisiones.
Mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de
lograr los objetivos.
Mejora de la eficacia y la eficiencia operativas.
TOMA DE DECISIONES BASADA

EN LA EVIDENCIA
Beneficios:
Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones.
Aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas.
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13/02/2017
GESTION DE LAS RELACIONES
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
Beneficios:
Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas
respondiendo a la oportunidades y restricciones de cada parte.
Entendimiento común de los objetivos y los valores entre partes
interesadas.
Aumento de la capacidad de crear valor para las partes compartiendo
recursos,FUNDACIÓN
competencia y gestionando los
UNIVERSITARIA riesgos.
TECNOLÓGICO COMFENALCO
GESTION DE LAS RELACIONES
Beneficios:
Una cadena de suministro gestionada que proporciona un flujo estable de
productos y servicios.
24
13/02/2017
GENERALIDADES / NORMA
ISO 9001:2015
ANTECEDENTES – NORMAS ISO
+ La adopción de un SGC es una decisión estratégica para una organización
que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una
base sólida para iniciativas de desarrollo sostenible.
Beneficios:
+ Capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
+ Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
25
13/02/2017
ANTECEDENTES – NORMAS ISO
+ Abordar riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos.
+ Capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC
especificados.
ISO 9000 – TERMINOS Y

DEFINICIONES
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13/02/2017
ESTRUCTURA NORMA ISO

9001:2015
Requisitos
ISO 9001:2015
+ Introducción + Evaluación del Desempeño
+ Objeto y campo de aplicación + Mejora
+ Referencias Normativas
+ Términos y definiciones
+ Contexto de la organización
+ Liderazgo
+ Planificación
+ Apoyo
+ Operación
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ISO 9001:2015
ISO: Es una federación
mundial de organismos de
normalización. La quinta edición (2015)
anual y reemplaza la cuarta
edición (2008)
ISO 9001:2015 -
INTRODUCCIÓN
Pensamiento basado en riesgos
La organización necesita planificar e implementar acciones para abordar
riesgos y oportunidades. Lo anterior, establece una base para aumentar la
eficacia del SGC, alcanzar mejores resultados y prevenir efectos negativos.
Las oportunidades pueden surgir como resultado de una situación favorable

para lograr un resultado previsto, Ej: circunstancias que permita a la
organización atraer nuevos clientes – desarrollar nuevos productos – reducir
residuos – mejorar la productividad.
Las acciones para abordar oportunidades pueden incluir riesgos asociados,

una desviación positiva que surge de un riesgo puede proporcionar una
FUNDACIÓN
oportunidad. UNIVERSITARIA
Los riesgos pueden tenerTECNOLÓGICO
efectos + o - COMFENALCO
28
13/02/2017
ISO 9001:2015 -
INTRODUCCIÓN
4. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTION
QUALITY ENVIRONMENT
Calidad Medio Ambiente
HEALTH & SAFETY

Salud y Seguridad
ISO 9001:2015 – Sistema de

Gestión de la Calidad
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
4.1 4.2 4.3 4.4 SGC y sus

Comprensión Comprensión de Determinación procesos
de la las necesidades del alcance del
organización y y expectativas SGC
de su contexto de las partes
interesadas
29
13/02/2017
ISO 9001:2015 – 4.1. COMPRENSIÓN

DE LA ORGANIZACIÓN Y SU
CONTEXTO
+ Determinar las cuestiones externas e

internas pertinentes a su propósito y
dirección estratégica, que afectan su
capacidad para lograr resultados
previstos SGC.
+ Realizar seguimiento y revisión de la

información. (cuestiones int. Y ext.)
Nota: las cuestiones incluyen factores positivos y negativos o

condiciones para su consideración.
Contexto Externo: Entorno legal, tecnológico, de mercado, cultural,
social y económico, Nal – Int. – regional – local.
C. Interno: valores, cultura, conocimientos y desempeño de la org.
ISO 9001:2015 – 4.2. COMPRENSIÓN DE

LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
LAS PARTES INTERESADAS
Debido a la capacidad de la Org. De proporcionar

productos y servicios que satisfagan los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios aplicables, debe:
+ Partes interesadas pertinentes al SGC

+ Requisitos pertinentes de las partes
Interesadas para el SGC.
Debe realizar seguimiento y revisión de la información sobre las partes

interesadas y sus requisitos.
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13/02/2017
ISO 9001:2015 – 4.3. DETERMINACIÓN

DEL ALCANCE DEL SGC
Límites y la aplicabilidad del SGC

La org. debe velar si los requisitos
a. Cuestiones externas de esta norma son aplicables al
e internas (4.1) alcance de su SGC.
El alcance del SGC de la Org:

Debe estar disponible,
mantenerse como información
documentada,
Establecer los productos y
ALCANCE
servicios cubiertos y justificar
cualquier requisito de la Los requisitos no aplican cuando no
norma no aplicable al alcance. afectan la capacidad de la org. De
garantizar la conformidad de los
productos y servicios y del aumento
c. Productos y servicios de
de las satisfacción del cliente.
la Org.
ISO 9001:2015 – 4.4. SGC Y SUS

PROCESOS
Debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un

SGC, incluido procesos necesarios y sus interacciones.
Debe determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación en

toda la org.
31
13/02/2017
ISO 9001:2015 – 4.4. SGC Y SUS

PROCESOS
d. Recursos necesarios
Debe: de los procesos y
disponibilidad de los
c. Criterios y métodos
(seguimiento, mediciones, indicadores
mismos
para asegurarse
de desempeño)
de la operación eficaz y e. Asignar
control de los procesos responsabilidades y
autoridades de los
procesos
b. Secuencia e interacción de f. Abordar riesgos y

los procesos (Mapa de procesos) oportunidades
determinados (6.1)
g. Evaluar los procesos,

implementar cambios
a. Determinar entradas h. Mejorar los procesos y el necesarios, logrando
y salidas esperadas de SGC resultados previstos.
los procesos
ISO 9001:2015 – 4.4. SGC Y SUS

PROCESOS
Debe en la medida que sea necesario:

Mantener información documentada para apoyar la operación de los
procesos
Conservar la información documentada para asegurar que los procesos se

realizan según lo planificado
32
13/02/2017
ISO 9001:2008 – 5. LIDERAZGO
5. LIDERAZGO
5.1 5.3 Roles,

Liderazgo y 5.2 Responsabilidades y
compromiso Política autoridades en la
organización
5.1.1 5.2.1
Generalidades Establecimiento
de la política de
calidad
5.2.2
Comunicación
de la política de
calidad
ISO 9001:2015 – 5. Liderazgo
5.1.1 La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el

SGC:
+ Responsabilidad y rendición de cuentas con relación a la eficacia del
SGC.
+ Establecimiento de la política y objetivos de calidad del SGC, y que
sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la org.
+ Integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la
org.
+ Uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
+ Asegurando la disponibilidad
FUNDACIÓN de losTECNOLÓGICO
UNIVERSITARIA recursos del SGC.
COMFENALCO
33
13/02/2017
5.1.1 La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el

SGC:
+ Comunicando la importancia de una gestión de calidad eficaz y
conforme con los requisitos del SGC.
+ SGC logre lo resultados previstos.
+ Comprometiendo, dirigiendo apoyando a las personas, para contribuir
a la eficacia del SGC.
+ Promoviendo mejora
+ Apoyando otros roles de la dirección, para demostrar liderazgo en la
forma enFUNDACIÓN
la que aplique a sus áreas de
UNIVERSITARIA responsabilidad.
TECNOLÓGICO COMFENALCO
5.1.2 Enfoque al Cliente: La alta dirección debe:
+ Asegurar que los requisitos del cliente se determinan, se comprenden y
se cumplen, tanto legales y reglamentarios.
+ Determinan y consideran los riesgos y oportunidades que afectan los
productos y servicios y el aumento de la satisfacción del cliente.
+ Mantiene el enfoque de aumento de la satisfacción del cliente.
34
13/02/2017
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de calidad: Establecer – Implementar
– Mantener:
+ Adecuada al propósito y contexto de la organización y apoye su
dirección estratégica.
+ Marco de referencia para establecer los objetivos de calidad.
+ Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos.
+ Compromiso de mejora continua del SGC..
5.2 Política
5.2.2 Comunicación de la política de calidad:
+ Disponible y mantenerse como información documentada.
+ Comunicarse, entenderse y aplicarse en la org.
+ Disponible para las partes interesadas pertinentes.
35
13/02/2017
5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización

Debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, comuniquen y entiendan en la org.
+ SGC es conforme con los requisitos de la norma.
+ Procesos generan y proporcionan las salidas previstas.
+ Informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGC y las
oportunidades de mejora.
+ Promover el enfoque al cliente en toda la org.
+ Integridad del SGC se mantiene cuando se planifican e implementan
cambios en el SGC.
ISO 9001:2008 – 6. Gestión de

Recursos
6. PLANIFICACION
6.1 Acciones 6.3

6.2
para abordar Planificación
Objetivos de la
riesgos y de los cambios
calidad y
oportunidades
planificación
para lograrlos
36
13/02/2017
ISO 9001:2015 – 6 Planificación
Al planificar el SGC la org. Debe considerar las cuestiones internas y

externas (4.1), los requisitos referidos (4.2.) y los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el fin:
+ SGC pueda lograr los resultados previstos.
+ Aumentar los efectos deseables.
+ Prevenir o reducir los efectos no deseados.
+ Lograr mejoras.
La organización debe planificar:
+ Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
+ La manera de integrar e implementar estas acciones en los procesos
del SGC.
+ Evaluar la eficacia de estas acciones.

Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial en
la conformidad de los productos y servicios.
Nota: Riesgos: incluye – Evitarlos, asumirlos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente, cambiar
la probabilidad o consecuencias, compartirlo o mantenerlo mediante decisiones.
Oportunidades: Adopción de nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos

mercados, acercamiento a nuevos clientes, asociaciones, uso de nuevas tecnologías y otras posibilidades
viables paraFUNDACIÓN UNIVERSITARIA
abordar las necesidades de la org. TECNOLÓGICO COMFENALCO
37
13/02/2017
6.2 Objetivos de calidad y planificación para abordarlos:
Los objetivos de calidad deben:
+ Coherentes con la política de calidad.
+ Medibles.
+ Tener en cuenta los requisitos aplicables.
+ Pertinentes con los productos y servicios para aumentar la satisfacción.
+ Hacer seguimiento.
+ Comunicarse – Actualizarse.
+ Debe mantener información documentada.

6.2 Objetivos de calidad y planificación para abordarlos:
Al planificar como lograr los objetivos de calidad, la org. Debe:
+ Determinar que se va a hacer.
+ Recursos requeridos.
+ Responsable.
+ Cuando finaliza.
+ Como se evaluarán los resultados.
38
13/02/2017
6.3 Planificación de los cambios:
La org. Debe considerar:
+ Propósito de los cambios y consecuencias potenciales.
+ Integridad del SGC.
+ Disponibilidad de recursos.
+ Asignación o reasignación de responsabilidades o autoridades.
GRACIAS
39

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 Época de la Revolución Industrial surgieron las grandes

INCREMENTO DE LA COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL

 Por lo anterior, las organizaciones han centrado sus

 Mejoramiento de la imagen corporativa:

o Capacidad de respuesta. + Requerimientos del entorno.

 Incremento de la confianza entre clientes actuales y

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Normas ISO 9000

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ESTRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000

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NORMAS ISO 9000

Corresponde a la Familia o Serie de normas genéricas

estructuradas por la Organización Internacional de

Normalización (ISO por sus siglas en inglés, International

Organization for Standardization) que asisten a las empresas,

de todo tipo y tamaño, en la implementación, operación y

mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces

y acordes al accionar de las mismas.

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NORMAS ISO 9000

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y

Tienen como propósito establecer un punto de partida para

NORMAS ISO 9000

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos.

Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la

NORMAS ISO 9000

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad, Gestión para el

Proporcionar directrices para la aplicación y uso de un

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NORMAS ISO 9000

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad, Gestión para el

Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los

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NORMAS ISO 9000

La versión actual de la norma ISO 9001, publicada oficialmente

el 15 de Octubre del año 2015 (ISO 9001:2015), sustituye la

norma ISO 9001:2008, publicada el 15 de Noviembre de 2008.

La versión actualizada de esta norma ha sido adoptada como

modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es

a lo que tiende, y debe aspirar toda empresa competitiva, que

desee sostenibilidad y sustentabilidad en el mercado que día

a día se hace más exigente. Ver Norma ISO 9001

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¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

o La norma ISO 9000:2015 define:

o Conjunto de elementos de una organización

o Un Sistema de gestión de una organización podría incluir

¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

o La norma ISO 9000:2015 define:

Sistema de Gestión de la Calidad:

o Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.

o Realización del SGC: Proceso de establecimiento, documentación,