MP-ONA-003:2008

Página 1 de 22
Edición 1

MAPAS DE PROCESOS DEL INFOTEP

 MP-ONA-003:2008
Página 2 de 22
Edición 1

3.0 PROCESOS PRINCIPALES

Código Nombre del Proceso Responsable

PROCESOS DE DIRECCION

P 01 Definición de Lineamientos de Política Gerencia de Planificación Estratégica e

Institucional (Términos de Referencia) Inteligencia Institucional

P 02 Planeamiento Estratégico Gerencia de Planificación Estratégica e

Inteligencia Institucional
P 03 Mercadeo Gerencia de Mercadeo, Relaciones
Públicas y Servicio al Cliente.
Cliente.
P 04 Planeamiento Operativo Gerencia
Gerencia de Planificación Estratégica e
Inteligencia Institucional
P 05 Revisión por la Dirección Dirección General

PROCESOS OPERATIVOS

P 06 Diseño, Desarrollo y Revisión Curricular Gerencia de Normas y Desarrollo

Docente
P 07 Prestación de Servicios Gerencia Regional Central
Gerencia Regional Norte
Gerencia Regional Este
Gerencia Regional Sur

P 08 Gestión de Colocación de Egresados Gerencia Regional Central

Gerencia Regional Norte
Gerencia Regional Este
Gerencia Regional Sur

P16 Normalización de
de los Procesos de Gerencia de Validación y Certificación
Validación y Titulación

PROCESOS DE SOPORTE

P 09 Servicio de Atención al Cliente Gerencia de Mercadeo, Relaciones

Públicas y Servicio al Cliente
P 10 Gestión de Recursos Humanos Gerencia de Administración
Administración y Finanzas
P 11 Servicios Generales Gerencia de Administración y Finanzas
P 12 Abastecimiento Gerencia de Administración y Finanzas
P 13 Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad
 MP-ONA-003:2008
Página 3 de 22
Edición 1
P 14 Finanzas Gerencia de Administración y Finanzas
P 15 Tecnología
Tecnología y Sistemas de lnformación Gerencia de Tecnología y Sistemas de
Información.
P16
P16 Normalización de los Procesos de Gerencia de Validación y Titulación.
Titulación.
Validación y Titulación
P17 Regulación, Supervisión y Asistencia a Gerencia de Regulación Supervisión y
Centros Asistencia de Centros.

P18 Apoyo a la Productividad Y Gerencia de Apoyo a la Competitivid

Competitividad.
Competitividad Empresarial
Empresarial-
arial-Laboral
 MP-ONA-003:2008
Página 4 de 22
Edición 1
P 01: Definición de Lineamientos de Política Institucional (Términos de Referencia).
Interrelación de los subprocesos del P 01

ENTRADA PROCESO SALIDA

Informe de Revisión por la Dirección.

Informe de Ejecución Presupuestaria. PROCESO P01 Lineamientos de Política Institucional
Informaciones Relacionadas con el Nivel de (Términos de Referencia).
Desarrollo de los Sectores Productivos y sus Aportes
Definición de
al PBI según Región. Lineamientos de
Estadísticas Económicas Oficiales. Política Institucional
Resultados de Investigaciones sobre Oferta y (Términos de
Demanda de Capacitación.
Referencias)
Estadísticas sobre Población (ONE).
Informe de Monitoreo y Evaluación Prospectiva.

SP 01.1 SP 01.2
Formulación de propuestas Aprobación, difusión y
de políticas. seguimiento de la aplicación
de los Lineamientos de
Política Institucional.
 MP-ONA-003:2008
Página 5 de 22
Edición 1
P 02: Planeamiento Estratégico

Interrelación de los subprocesos del P 02

ENTRADA PROCESO SALIDA

Lineamientos de Política Institucional (Términos

de Referencia).
Informe Técnico de Necesidades del Mercado.
P 02 Plan Estratégico institucional.
Informe de Revisión por la Dirección. Planeamiento Informe de Ejecución del Plan Estratégico.
Informe de Posicionamiento Institucional estratégico.

SP 02.1 SP 02.2 SP 02.3

Elaboración del Plan Aprobación y difusión del Elaboración del Informe
Estratégico Institucional Plan Estratégico de ejecución del Plan
Estratégico.
 MP-ONA-003:2008
Página 6 de 22
Edición 1
P 03: Mercadeo
Interrelación de los subprocesos del P 03

ENTRADA
SALIDA
PROCESO

Plan estratégico institucional

Plan Operativo anual
Informe Revisión por la Dirección P 03 Plan de mercadeo
Programas diseñados Mercadeo
Mercadeo Informe de ejecución del Plan de Mercadeo
Informe del mercado Laboral
Informe de quejas y sugerencias de los clientes
Presupuesto anual

SP 03.1 SP 03.2 SP 03.3

Elaboración del plan de Aprobación y ejecución Evaluación del Plan de
Mercadeo del Plan de Mercadeo Mercadeo
 MP-ONA-003:2008
Página 7 de 22
Edición 1
P 04: Planeamiento Operativo.
Interrelación de los subprocesos del P 04

ENTRADA SALIDA
SALIDA
PROCESO

Lineamientos de Política Institucional (Términos de

Referencia). P 04
Plan estratégico Institucional. Plan Operativo.
Planeamiento
Informe Técnico de Necesidades de Mercado. Operativo
Informe Revisión por la Dirección Informe de Monitoreo y Evaluación
Variables Macroeconómicas Prospectiva.
(Fuente Externa)
Informe de Ejecución de Presupuestaria

SP 04.1 SP 04.2 SP 04.3

Elaboración de la Aprobación y difusión del Evaluación y
Propuesta del Plan Plan Operativo seguimiento del Plan
Operativo Operativo
 MP-ONA-003:2008
Página 8 de 22
Edición 1
P 05: Revisión por la Dirección
Interrelación de los subprocesos del P 05

ENTRADA
SALIDA

Resultados de Auditorias. PROCESO

Retroalimentación del cliente.
Desempeño de los Procesos y Conformidad del
Producto.
Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas.
Acciones de seguimiento de revisiones por la Informe de Revisión por la Dirección.
Dirección previas.
Cambios que podrían afectar al Sistema de P 05
Gestión de la Calidad. Revisión por la
Recomendaciones para la mejora. Dirección

SP 05.1 SP 05.2
Recepción, análisis y Evaluación del Sistema
consolidación de la de Gestión Institucional
información preliminar y toma de decisiones.
para Revisión por la
Dirección.
 MP-ONA-003:2008
Página 9 de 22
Edición 1
P 06: Diseño, Desarrollo y Revisión Curricular
Interrelación de los subprocesos del P 06

ENTRADA
SALIDA
PROCESO
Plan Estratégico Institucional
Solicitud de empresas receptoras servicios
Informe egresados atendidos
Itinerarios de Formación
Informe Revisión por la Dirección
Estudios de Mercado e Investigaciones P 06
Información básica de cursos Oferta Formativa
Tecnológicas Diseño, Desarrollo y
Plan Operativo anual
Revisión Curricular Programas de Formación
Presupuesto anual
Solicitud de Modificación de Programa

SP 06.1 SP 06.2 SP 06.3

Realización del Diseño Curricular Seguimiento al Diseño y Desarrollo Revisión y/o Actualización de
Curricular y a la ejecución de programas de Formación.
programas de formación.
 MP-ONA-003:2008
Página 10 de 22
Edición 1

P 07: Prestación de Servicios

 ENTRADA
Plan Operativo Anual
Plan Estratégico Institucional MP-ONA-003:2008
Programas de Acciones Formativas.
Informaciones Básicas de Cursos.
Página 11 de 22
Actualización Metodológica. Edición 1
Itinerarios de Formación. Interrelación de los subprocesos del P 07
NI-ONA-109 Normativa de Evaluación para Salidas Plenas. SALIDA
NI-ONA-110 Normativa para el Registro, Expedición y Custodia de Títulos
Lista de egresados para la titulación.
Certificados y Constancias.
NI-ONA-140 Normativa de Validación Ocupacional. Acta de Evaluación de Técnicos y Maestros Técnicos.
Lista de Centros Acreditados. Ficha de Entrevista Técnica.
PROCESO Reporte de Inicio y Término lleno.
PT-ONA-071:2006 Procedimiento del Servicio de Apoyo a la Productividad
y Competitividad Empresarial-Laboral. Ficha de Evaluación Formativa llena.
NI-ONA-126 Normas Generales para la Ejecución del Programa P 07 Registro de Calificación de Evaluación lleno.
INFOTEP/ZONAS FRANCAS. Banco de Demandantes de la Formación Profesional
NI-ONA-124 Norma para la “Capacitación en la Empresa”.
Prestación de
Informe Final del Plan de Trabajo del Servicio de Asesoría.
NI-ONA-125 Norma para la “Formación Dual”. Servicios
Certificados y Títulos.
Guía para la Implementación de la Estrategia “Sistema de Medición y
Avance de la Productividad (SIMAPRO). Personas Certificadas.
Guía para la Implementación de la Estrategia “Programa Salud y Informe de Lectura.
Seguridad Ocupacional”. Instrumentos Calibrados o Comprobados.
Guía para la Implementación de la Estrategia “Técnica 5s”.
Guía para la Implementación de la Estrategia “Mantenimiento
Productivo Total (TPM)”.
Guía para la Implementación de la Estrategia “Gestión de
la Planeación Estratégica
Registro Orden de Servicio.
Instrumentos a Calibrar o Comprobar.
PT-ONA-O16 Recepción de Servicios de Formación.
Requisitos del Cliente.

SP 07.3 SP 07.4
Validación y Certificación Ejecución del Servicio de
Ocupacional. Calibración o Comprobación de
Instrumentos de Medición

SP 07.1.1 SP 07.1.2 SP 07.1.3

07.1.3
Admisión Ejecución de la Acción Certificación para Salidas
Formativa Parciales.

SP 07.2.2
Ejecución del Servicio de
Asesoría y Asistencia Técnica.
 MP-ONA-003:2008
Página 12 de 22
Edición 1
P 08: Gestión de Colocación de Egresados

Interrelación de los subprocesos del P 08

ENTRADA SALIDA
PROCESO

Reporte de Egresados P 08
Solicitudes de empleo. Gestión de
Lista de Egresados remitidos a Empresas.
Colocación de
Egresados

SP 08.1 SP 08.2
Recepción y análisis de la Identificación de candidatos
factibilidad de solicitud de según perfil requerido y
personal egresado. presentación a la empresa.
 MP-ONA-003:2008
Página 13 de 22
Edición 1
P09: Servicio de Atención al Cliente
Interrelación de los subprocesos del P 09

ENTRADA SALIDA
PROCESO
Informe consolidado de las quejas y
Quejas y sugerencias de los clientes internos sugerencias manifestadas por los clientes.
y externos.
Compilacion de Sugerencias de Mejoras.
Estudio de Satisfacción de los clientes Internos del
INFOTEP. P 09 Compilación de acciones de mejoras
Servicio de implemetadas.
Estudio de Satisfacción de los clientes Externos. Atención al Cliente
Estudio de Satisfacción de los clientes Internos
del INFOTEP.

Estudio de Satisfacción de los clientes Externos.

SP 09.1
09.1 SP 09.2 SP 09.3
Realización de Estudios Recepción y análisis de Seguimiento a las
de Satisfacción informaciones acciones de mejora
 MP-ONA-003:2008
Página 14 de 22
Edición 1
P 10: Gestión de Recursos Humanos

ENTRADA
Interrelación de los subprocesos de P 10 SALIDA

Lineamientos de Política Institucional. Novedades para Nómina.

PROCESO
Plan estratégico Institucional. Informe del Plan de Formación y Desarrollo.
Plan Operativo Anual. Informe de Resultados de las Evaluaciones de
Presupuesto Anual. Desempeño Laboral.
Pedimento de Personal. Planes de Calidad del Producto y del Proceso medidos.
Solicitud de Formación. Manual de Organización y Descripciones de Puestos.
Registro de Evaluación del Desempeño Laboral Manual de Procesos del INFOTEP.
lleno. P 10 Manual de Especificación de Clase de Cargos.
Solicitudes de revisión de cargos y Gestión de Recursos Manual de Organización y Funciones Generales.
reestructuraciones internas. Humanos
Solicitudes de movimientos internos.
Solicitudes de Acciones de Personal.

SP 10.1 SP 10.2 SP 10.3 SP 10.4

Planeamiento de Recursos Reclutamiento, Selección Gestión de Registro, Inducción a la Institución
Humanos. y Vinculación. Compensación y
Beneficios.

SP 10.5
Formación y Desarrollo
de Recursos Humanos

SP 10.7 SP 10.6
Elaboración y Gestión del Desempeño
Actualización de Laboral.
Manuales.
 MP-ONA-003:2008
Página 15 de 22
Edición 1
P 11: Servicios Generales
Interrelación de los subprocesos del P 11
ENTRADA SALIDA
-Solicitud de elaboración de anteproyecto
-Reporte de quejas y sugerencias relacionado con PROCESO -Informe Técnico de Evaluación de Propuesta.
los servicios. -Reporte de bienes a inclusión o exclusión.
-Lista de bienes adquiridos. -Reporte control de combustible.
-Nota de salida de almacén. -Reporte pago de servicios.
-Relación de suplidores de servicios a evaluar. -Presupuesto del área ejecutado.
-Solicitud evaluación técnica de propuesta. -Informe de especificaciones técnicas.
-Solicitud de especificaciones técnicas. -Anteproyecto Elaborado.
P 11 -Reporte de Reclamo.
-Presupuesto aprobado del área.
-Relación de inclusión y exclusión de equipos.
Servicios -COLMADI superado.
-Solicitud de servicios. Generales -Informe de respuesta a quejas y sugerencias.
-Reporte COLMADI.
-Facturas servicios.

SP 11.1 SP 11.5
Desarrollo de la infraestructura física Transportación

P 11.2 SP 11.6
Aseguramiento de Bienes Seguridad

SP 11.7
SP 11.3 Conserjería
Distribución y control de combustible

SP 11.4
Lineamientos para mantenimiento general
 MP-ONA-003:2008
Página 16 de 22
Edición 1
P 12: Abastecimiento

Interrelación de los subprocesos del P 12

ENTRADA
SALIDA

PROCESO
Plan Operativo anual Ordenes de compra
Presupuesto anual Ordenes de trabajo/ Servicio
Requisiciones de bienes y servicios Contratos/convenios
Nota de entrada
P 12 Nota de salida
Abastecimiento Stock de materiales

SP 12.1 SP 12.2 SP 12.3

Adquisición y Recepción y Dstribución
contratación de bienes y almacenamiento
servicios
 MP-ONA-003:2008
Página 17 de 22
Edición 1

P 13: Gestión de la Calidad

Interrelación de los subprocesos del P 13

ENTRADA
SALIDA
PROCESO

Informe de Revisión por la Dirección.

Informe de Auditorias externas calidad.
Resultados Seguimiento Desempeño de
Procesos. P 13
Resultados Informes Auditorias Internas de Gestión de la Calidad Informe de Auditorias Internas.
Calidad.

SP 13.1 SP 13.2
Ejecución de Auditorias Revisión de Acciones
Internas Correctivas y Preventivas.
 MP-ONA-003:2008
Página 18 de 22
Edición 1
P 14: Finanzas
Interrelación de los subprocesos del P 14
ENTRADA
SALIDA

Presupuesto de las áreas PROCESO

PROCESO Presupuesto Anual de la Institución
Plan Operativo anual Estados financieros y ejecución presupuestaria
Informe de ejecución del Plan operativo Informe Resultados de Inventario
Ordenes de compra /ordenes de servicio Nomina Elaborada
Ordenes de trabajo
Contratos/convenios P 14
Comprobante de pago a proveedores Finanzas
Novedades de Personal
Acuerdos Junta de Directores
Comunicaciones
Facturas de Proveedores.
Planta de Personal actualizada

SP 14.8
Elaboración de Estados
Financieros y Ejecución
Presupuestaria

SP 14.1 SP 14.2 SP 14.4 SP 14.5 SP 14.6

Elaboración del Promoción de aportes Control de Aportes Tesorería Administración de
Aplicación de los
Presupuesto Bienes.
Lineamientos de
Institucional
Política Institucional

SP 14.3
Fiscalización
SP 14.7
Elaboración de Nómina
 MP-ONA-003:2008
Página 19 de 22
Edición 1

P 15: Tecnología y Sistemas de Información

Interrelación
Interrelación de los subprocesos del P 15

ENTRADA
SALIDA
PROCESO

Plan Estratégico Institucional

Plan Operativo Anual
Presupuesto Institucional. P 15 Plan de Sistema de información
Informe de ejecución del Plan de Sistemas de
Inventarios Actualizados. Tecnología y
Requerimientos Informáticos de todos los Información
Sistemas de
procesos.
Calendario de Mantenimiento de Equipos
Información
(Hardware y Software).

SP 15.1 SP 15.2 SP 15.3

Base de Datos Soporte Técnico Desarrollo, Modificación
e Implementación de
Sistemas de Información
 MP-ONA-003:2008
Página 20 de 22
Edición 1
P 16: Normalización de los Procesos de Validación y Titulación

Interrelación de los subprocesos del P16

ENTRADA
SALIDA
PROCESO

-Plan Operativo
P16
-Oferta fomativa: Informaciones Básicas de Cursos.
-Itinerario de Formación. Normalización del
-Informe de Evaluación del grado de satisfacción de Proceso de Validación
los clientes. -Títulos.
-Reporte de Inicio y Término.
y Titulación -Cuadernillos.
-Acta de Evaluación de Técnico y Maestro Técnico.
-Lista de los Egresados.

SP 16.1
16.1 SP 16.4
Emisión de títulos Elaboración de cuadernillos
para validación de
participantes.

SP 16.2 SP 16.3
Entrenamiento a las Seguimiento a las
comisiones evaluadoras comisiones evaluadoras
 MP-ONA-003:2008
Página 21 de 22
Edición 1

P 17: Regulación, Supervisión y Asistencia a Centros

Interrelación de los Subprocesos del Proceso

ENTRADA SALIDA
PROCESO

-Listados Maestro de Equipos. - Resolución de acreditación.

-Programas de Formación. - Certificado de acreditación.
-Banco de Docentes. - Informe de Supervision a centros.
-Informe de Auditorias de los Centros. P17 - Informe de Seguimiento a centros.
-Listado de centros con Convenios. Regulación, -Informe de Adjudicación.
-Oferta Formativa. -Metodologías, estrategias y herramientas para
Supervisión y asistencia técnica a entidades del Sistema.
-Estudio Demanda de Servicio de Formación
Profesional. Asistencia a -Relación de COS.
-Estudio e investigaciones de necesidades de Centros
asistencia técnica a instituciones.

SP 17.2
Regulación y Supervisión
de Centros

SP 17.1
SP 17.3
Evaluación y
Asesoría y Asistencia a
Acreditación de Centros
Centros

Administración Fondo
SP 17.4
Administración Fondo
Concursable
 MP-ONA-003:2008
Página 22 de 22
Edición 1
P 18: Apoyo a la Productividad Y Competitividad Empresarial-Laboral

Interrelación de los subprocesos del Proceso

ENTRADA
SALIDA

PROCESO
Lineamientos de politicas institucionales
Plan estratégico.
Informe de investigación de mercado.
Informe de satisfacción del cliente. P18
Lineamiento Plan operativo y Presupuesto.
Informe de Revisión por la Dirección.
Apoyo a la Procedimientos, Normas y Guias para la
Oferta Formativa. Productividad y Iplementación de las Etrategias del Servicio.
Programas Formativos. Competitividad Informe sobre la Cpacitación a los Involucrados
Banco de Docentes. en el Servicio.
Empresarial - Informe de Seguimiento General Según Lista de
Informe sobre Quejas de los Clientes.
Laboral Chequeo.
Informe de Investigaciones sobre los Clientes.
Informes de Auditorias Internas.
Informe de Avance de Ejecución Presupuestaria.
Informe de recaudaciones Políticas Nacionales,
Información Macroeconómica de los Mercados
Laborales, Investigación de Mercados Laborales
Mundiales, Informaciones internacionales.

SP 18.1 SP 18.2 SP 18.3

Diseño de normas y guías Entrenamiento puntual al Seguimiento a la
para la implementación de personal involucrado en ejecución del servicio
las estrategias del Servicio. el Servicio