Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, "ponerse en los zapatos del cliente".

A nadie le gusta que le

hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, o también muy importante que el empleado tenga mal
aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. Es por esta una de las razones por la
cuales queremos emplear nuestro servicio ya que a muchas personas como lo es el caso de Valentina Rubiano, quien han sufrido
de estos inconvenientes, sus productos llegan en mal estado, no cumplen con la fecha pactada, hay una mala presentación por
parte de los transportadores, el precio que pagan por sus encomiendas no es el justo y en el peor de los casos que nunca llegue.

Muchos de los comentarios que recibimos es que quieren un servicio seguro, confiable y que así mismo los trabajadores de la
marca tengan responsabilidad y amabilidad por esto queremos invertir en nuestros futuros clientes, conocer cuáles son sus
necesidades y así mismo tratar de satisfacerlas y una de estas es que ellos adquirir los productos desde la comodidad de su hogar
o lugar de trabajo, haciendo en muchos de los casos, la diferencia entre empresas competidoras y logrando la preferencia de los
clientes.

Es importante para nosotros como empresa consentir a los clientes mediante detalles que marcaran la diferencia entre nuestro
servicio de los otros, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas
necesitan para lograr estar el mercado.
Población: Compañeros de trabajo y de universidad.

Concepto: Mal servicio de las trasportadoras.

INNOVADORES VISIONARIOS PRRAGMÁTICOS CONSERVADORES ESCÉPTICOS

2.7% 16.9% 34% 40% 16%

Al cliente le preocupa la Al cliente le preocupa la comodidad y la

calidad y eficiencia fiabilidad
 ¿QUE PIENSA Y SIENTE?
✓ Atención y servicio.
✓ Se preocupa por la felicidad de sus
clientes.
✓ Emprendimiento.

¿QUE OYE? ¿QUE VE?

✓ Sugerencias de distintos amigos.

✓ Variación en los precios.
✓ Buenos comentarios sobre el servició.
✓ Variedad en la publicidad del servicio
✓ Buena publicidad.
de la empresa
✓ Se habla de precios.
✓ La ubicación de sus

¿QUE DICE Y HACE?

✓ Satisfacción del servicio.

✓ Comunicación entre el conductor y el
cliente

ESFUERZOS RESULTADOS

✓ Que su pedido no llegue a tiempo. ✓ Posibilidad del rastreo de sus pedidos.

✓ Que sus productos lleguen en mal estado. ✓ Expansión del servicio en todo el país.
✓ Competencia desleal. ✓ Comisiones.