Anda di halaman 1dari 6

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP


MUTU PELAYANAN
Nomor SOP 445/ / SOP / 2018
Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
Disahkan Oleh Kepala Puskesmas Pasar Muara Tembesi

dr. M. MARTIN TURNIP


197512182005011005
DINAS KESEHATAN KABUPATEN BATANG HARI
PUSKESMAS PASAR MUARA TEMBESI IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
Judul SOP TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
1. Permenkes no 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas 1. Memiliki Kemampuan Dalam Kegiatan Identifikasi.
2. Peraturan Bupati Batang Hari No.52 Tahun 2015 Tentang Juklak Penyusunan 2. Mengetahui Tugas dan Fungsi Survey.
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan. 3. Mengetahui Tugas dan fungsi Mekanisme Pelaksanaan Survey.
3. SK Kepala Puskesmas No.445/ /SOP-Mr/2016 Tentang Media Komunikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM

KETERKAITAN PERALATAN DAN PERLENGKAPAN


1. SOP identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat 1. ATK
2. Laptop/Komputer
3. Printer
4. Kotak Saran
5. Kuesioner

PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN


Melakukan Identifikasi lebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
dilakukan untuk dapat memperoleh hasil nilai dan menentukan kebutuhan yang di
inginkan masyarakat melaui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar
dan merasakan kualitas pelayanan kesehatan.
Melakukan Identifikasi lebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan Di Simpan Sebagai data Elektronik dan Manual
dilakukan untuk dapat memperoleh hasil nilai dan menentukan kebutuhan yang di
inginkan masyarakat melaui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar
dan merasakan kualitas pelayanan kesehatan.
PELAKSANA MUTU BAKU
KEGIATAN
Petugas Kepala Puskesmas KELENGKAPAN WAKTU

Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan Rencana persiapan


1. tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau seklis, identifikasi 30 Menit
kotak saran, sms center, e-mail, dan telpon kebutuhan

Melakukan identifikasi kebutuhn dan tanggapan Rencana persiapan


2. masyarakat melalui survei, kotak saran, SMS Center, e- identifikasi 30 Menit
mail, dan telfon kebutuhan

Rencana persiapan
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
identifikasi 30 Menit
buku identifikasi dan umpan balik
kebutuhan

Memberitahukan kepada masyarakat bahwa akan di


Rencana persiapan
4. lakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
identifikasi 1 Menit
melalui pemberitahuan yang dipasang di papan
kebutuhan
pemberitahuan/pengumuman

5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan


hasil identifikasi 5 Menit
dan tanggapan masyarakat

Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan


6 hasil identifikasi 30 Menit
masyakatd alam rencana kegiatan puskesmas

7 melakukan tindak lanjut hasil identifikasi 1 Jam


MUTU BAKU
OUT PUT

Petugas dan kapus


menyiapkan
instrumen
identifikasi

Petugas dan kapus

hasil identifikasi

hasil identifikasi

hasil identifikasi

hasil identifikasi

hasil identifikasi