PEMERINTAH KABUPATEN GROBOGAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEDUNGJATI
Jl. Perintis Kemerdekaan No. 25 B, Kedungjati 58167Telp. (0292) 5137019
Email: puskesmaskedungjati@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP
UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan
Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan
hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan
dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat.

B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa
memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus
dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamanan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Kedungjati dari
tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2015, kunjungan
masyarakat ke Puskesmas Kedungjati sebesar 23.595. Angka ini meningkat
dibanding tahun 2014 sebanyak 20161. Oleh karena itu kami yakin bahwa
masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan
jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan
masyarakat.

C. Tujuan umum dan Tujuan khusus

Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
Tujuan khusus:
 1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan umpan
balik

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan
dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait dan kegiatan survei mawas
diri, serta memperhatikan data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis
kesehatan komunitas (community health analysis) yang menjadi bahan untuk
penyusunan rencana Puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
 Survei Mawas Diri (SMD)
 Surve Kepuasan Pelanggan (SKP)
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka dan
tertutup. Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks
kepuasan masyarakat tentang pedoman umum penyusunan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004
2. Terlaksananya survei
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %
 G. Jadwal pelaksanaan kegiatan
Kegiatan dilaksanakan dengan matrik kegiatan sebagai berikut:
1. Kegiatan Survei Mawas Diri (SMD)

2015 2016
No Kegiatan A S O N D J F M A M J J A S O N D
SMD g e k o e a e a p e u u g e k o e
s p t v s n b r r i n l s p t v s
1 Pembentukan X X
tim survei
kepuasan
2 Pembuatan X
SK tim
3 Pelaksanaan X X X
survei
4 Mengolah X X X
data hasil
survei
5 Menganalisis X X
hasil survei
6 Membuat X X
laporan
7 Rapat dengan X X X
pengguna
layanan

2. Kepuasan Pelayanan Pelaksanaan Survei

2015 2016
No Kepuasan A S ON D J F M A M J J A S O N D
pelayanan g e k o e a e a p e u u g e k o e
pelaksanaan survei s p t v s n b r r i n l s p t v s
1 Pembentukan tim X
survei kepuasan

2 Pembuatan SK tim X

3 Pelaksanaan survei X X X X X X X X X X X X

4 Mengolah data hasil X X X X X X X X X X X X

survei
5 Menganalisis hasil X X X X X X X X X X X X
survei
6 Membuat laporan X X X X X X X X X X X X
7 Rapat dengan X X X X X X X X X X X X
pengguna layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei
(Koordinator pelayanan klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada
tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 kerangka acuan survei.
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 Standar operasional prosedur tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas.
Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi cheklis dan dilakukan setelah selesai
kegiatan.

Ditetapkan di: Kedungjati

Pada tanggal: 02 Mei 2016

KEPALA UPTD PUSKESMAS KEDUNGJATI

Dr. Harjoko
NIP. 19590808 199010 1 002