REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : JANUARI
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

1 KE-2 7-12 /01/2019 FARMASI TIDAK PUAS (LAMBAT)
2 KE-4 21-26/01/2019 PENDAFTARAN TIDAK PUAS (LAMA ANTRI)
3 KE-5 1/29/2019 UGD/RANAP TIDAK PUAS
PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

NETI
NETI
NETI
 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : FEBRUARI
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

1 KE-1 2/2/2019
2 2/5/2019
KE-2
3 2/6/2019
4 2/12/2019
KE-3
5 2/14/2019
6 2/16/2019
TINGKATKAN LAGI KINERJANYA
UGD/RANAP
SEBAIKNYA TENAGA DITAMBAH
UGD/RANAP BAIK (DARI KRITIK DAN SARAN)
UGD/RANAP PUAS
TIDAK PUAS (2 ORANG)
UGD/RANAP 1. TAMBAH PEGAWAI
2. TINGKATKAN PELAYANAN
KARYAWAN DITAMBAH AGAR
PELAYANAN CEPAT
TINGKATKAN PELAYANAN

PELAYANAN SANGAT LAMBAT,

7 2/18/2019 POLI UMUM KEPADA PIHAK PUSKESMAS TAMBAH
KE-4
LAGI DOKTER
8 2/23/2019 POLI UMUM TIDAK PUAS (LAMBAT)

9 KE-5 2/27/2019 POLI UMUM ANTRIAN TERLALU LAMA TOLONG

PIHAK PUSKESMAS TAMBAH LAGI
ANGGOTA KARYAWAN (DOKTER)
PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

NETI

NETI
NETI

NETI

NETI

NETI

NETI

NETI

NETI
 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : MARET
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

1 KE-3 3/11/2019 LABOLATORIUM PELAYANAN DI PUSKESMAS SELAKAU

SEMAKIN RIBET
PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : APRIL
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

1 4/4/2019 UGD/RANAP PELAYANAN LAMA
PESAN WA (PAK CAMAT SELAKAU)

1. MAAF, ADA YANG KECEWA

PELAYAN PASIEN MALAM HARI,
KERENA PETUGAS TIDAK REAKTIF +
TIDAK RAMAH + KASAR

2. 3-4 MALAM YANG LALU (KONDISI

TANGGAL 3 LIBUR) PETUGAS
NAMPAKNYA BANGUN TIDUR +
KE-1 PASIEN TIDAK SEGERA DITURUNKAN
PASIEN MALAM DARI MOBIL + DOKTER AKAN
2 4/6/2019 HARI MEMERIKSANYA DI DALAM MOBIL
3. DOKTERNYA TINGGI

4. ADA LAGI KELUARGA PASIEN

3 4/22/2019
MENANYAKAN , APAKAH DISINI ADA
PERSIAPAN OKSIGEN ? DIJAWAB
PETUGAS DENGAN KASAR "DI STOK
USAH DISAMEKAN DENGAN RUMAH
SAKIT"
5. SAYA BERHARAP TIDAK TERULANG
LAGI
MENGELUH KARENA GIGI TIDAK BISA
POLI GIGI DI CABUT

KE-4
4 4/25/2019 KURANG CEPAT
5 4/26/2019 PELAYANAN LAMBAT
6 4/27/2019 PELAYANAN LAMBAT
PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

1. MENEGUR DAN MEMBERI
ARAHAN KEPADA PETUGAS YANG
BERSANGKUTAN

2. MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP

SEMUA PETUGAS PELAYANAN
DALAM MELAYANI PASIEN

RENCANA TINDAK LANJUD :

MENDATANGI RUMAH PASIEN YANG
BERSANGKUTAN UNTUK
MELURUSKAN DAN MEMBERI
PENGERTIAN KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA PASIEN AGAR TIDAK
TERJADI PENGADUAN KE MEDIA
SOSIAL

DIANJURKAN KEPADA PASIEN UNTUK

DATANG KEMBALI AWAL BULAN MEI
 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : MEI
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

LAMBAT TERABAIKAN PASIEN LAMA
1 KE-1 5/3/2019 NUNGGU

2 KE-3 5/13/2019 TIDAK PUAS (TANPA KETERANGAN)

PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

PASIEN DIHARAPKAN BERSABAR

KARENA PELAYANAN SESUAI
ANTRIAN DAN PROSEDUR
 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : JUNI
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

ANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF

 REKAP KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

BULAN : JULI
TAHUN : 2019

NO MINGGU TANGGAL IDENTITAS SARAN / KELUHAN

PESAN DARI BIDAN : KERAMAIAN
PASIEN PADA HARI SENIN DAN
BERHUBUNG SEBAGIAN BIDAN
TURUN LAPANGAN, DI PELAYANAN
1 KE-3 7/15/2019 JADI KURANG EFEKTIF DAN
MENIMBULKAN TIDAK ADA
KEPUASAN DARI PELANGGAN
ANGGAN PUSKESMAS SELAKAU

TINDAK LANJUT UKP UKM PETUGAS PARAF