DATA SURVEY KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

DI RSUD dr. SOEHADI PRIJONEGORO SRAGEN

TAHUN 2019

INITIAL ASPEK PENILAIAN KEPUASAN PELAYANAN

JUMLAH PERSENTASE
PASIEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
SS 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 70 87.50%
ST 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 66 82.50%
PM 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 62 77.50%
PY 3 2 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 56 70%
YT 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 73 91.25%
AS 3 3 4 5 4 3 4 4 3 3 2 5 2 4 3 2 54 67.50%
BS 3 4 3 5 3 4 2 3 2 3 3 2 3 4 2 2 48 60%
JP 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 63 78.75%
SH 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 61 76.25%
BW 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 78.75%
AS 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 3 60 75.00%
SP 3 4 4 5 5 3 4 5 5 4 2 2 5 4 4 1 60 75%
PN 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 83.75%
PY 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 67 83.75%
SM 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 3 67 83.75%
TOTAL NILAI KEPUASAN / JUMLAH PASIEN 78.08%

KESIMPULAN :

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa survei kepuasan pelayanan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSUD dr. Soehadi
Prijonegoro Sragen tidak memenuhi standar yang ditetapkan yaitu ≥80% untuk farmasi dan ≥90% untuk rawat jalan. Hal ini
disebabkan karena frekuensi pengumpulan data, periode analisis dan jumlah total pasien yang disurvei tidak mencukupi atau tidak
sesuai dengan standar yang ditentukan. Selain itu, kurangnya jumlah SDM yang menyebabkan pelayanan di instalasi farmasi rawat
jalan membutuhkan proses yang lama sehingga kepuasan pelayanan pasien tidak maksimal.