Investigación de mercados:

Investigación descriptiva

Presentado por:

Juan David Ruiz Antia

Corporación universitaria de Asturias

Programa de negocios internacionales

Bogotá 28 de agosto de 2019

Profesor: David Andrés Suarez

 -Vive como si fueses a morir mañana. Aprende como si fueses a vivir para
siempre.-“Mahatma Gandhi”.

-Para tener éxito, tus deseos de triunfar deberían ser más grandes que tu miedo de
fracasar.-Bill Cosby.

Si no persigues lo que quieres, nunca lo tendrás. Si no vas hacia delante, siempre estarás
en el mismo lugar.-Nora Roberts.

-Cree en ti mismo y en lo que eres. Se consciente de que hay algo en tu interior que es
más grande que cualquier obstáculo.-Christian D. Larson.

-La única manera de educarse es hacer que los libros sean tus compañeros de por vida. –
Michael Bassey Johnson.
Contenido
Introducción:...........................................................................................................................4
Objetivo general:.....................................................................................................................5
Objetivos específicos:..........................................................................................................6
Concepto:................................................................................................................................7
Enunciado:..............................................................................................................................8
¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?........................8
Evaluación de las ventajas y desventajas de las encuestas móviles:................................8
Las ventajas de la publicidad móvil:..............................................................................9
 Reducir costos:.........................................................................................................9
 La diversidad de los encuestados:............................................................................9
 Hay que conocer el encuestado:...............................................................................9
 El ahorro del tiempo:................................................................................................9
Desventajas:.......................................................................................................................10
 La tasa de respuesta es demasiada baja:.................................................................10
 Las restricciones a la hora de elaborar el cuestionario:..........................................10
 Contacto previo con el encuestado:........................................................................10
 La poca fiabilidad de las respuestas:......................................................................10
Mystery shopper:...............................................................................................................11
Survey on the spot.............................................................................................................11
Conclusión:...........................................................................................................................13
Bibliografía:..........................................................................................................................14
 Introducción:

Es la investigación del conocimiento actual del comercio en el análisis de las dificultades.

Oportunidades, fortalezas y sus principales amenazas potenciales en que un negocio sea
prospero o fracase en la investigación de mercados hay que resaltar el proceso
metodológico en buscar nuevas ideas de progreso se debe tener en cuenta de que las
situaciones actuales son las que determina las mejores decisiones estratégicas de marketing
en satisfacer las principales necesidades de una sociedad.

En la definición de sus principales características es el fundamento en la organización de

las gestiones empresariales en el entendimiento de los mercados para contrastar y en
confirmar las principales tendencias de mercadeo del desarrollo de las estrategias en
reconocer los resultados de las principales exigencias de mercadotecnia
 Objetivo general:

En la aplicación del conocimiento adquirido sobre el campo de investigación en

identificar las principales necesidades de consumo es decir en intercambiar bienes y
servicios satisfaciendo las primordiales características de la oferta y demanda en el
favorecimiento del intercambio de valor y en la importancia del desarrollo de sus
capacidades competentes en establecer soluciones al consumidor hay que destacar las
siguientes características en el convencimiento, la captación del público, acompañar las
tendencias, estar con la vanguardia de los nuevos mercados emergentes y encarar el
emprendimiento de las nuevas oportunidades de negocio .
 Objetivos específicos:

1. Determinar los nuevos conceptos de propuestas para la determinación en la

implementación de nuevos enfoques y de los conceptos de la consolidación de
nuevos clientes potenciales.
2. El reconocimiento de las oportunidades en las necesidades y el deseo fundamental
para el adelanto de las soluciones más adecuadas siendo convenientes y
apropiadas para la captación de nuevos clientes
3. Asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado y
contar con una buena participación de las habilidades siendo la obtención de los
beneficios de los servicios óptimos que el cliente desea obtener
4. Distribuir correctamente los productos y servicios en el mercado teniendo en
cuenta de que ha alcanzar la satisfacción de los clientes y superar las expectativas.
 Concepto:

En la realización de la investigación de mercados es la planeación y la ejecución de nuevas

estrategias para darse a conocer en el mercado en la cual esto permite tomar las mejores
decisiones y nuevas estrategias de publicidad hay que tener en cuenta de que se busca
mejorar el producto ante la imagen del consumidor final por otro lado se busca obtener
información para mejorar y superar las perspectivas del mercado es decir identificar las
oportunidades de crecimiento y solucionar problemas de mercado como en el análisis de
la información obtenida para seguir innovando e incursionando en el mercado permitiendo
así en resolver los principales inconvenientes y en mejorar sus debilidades en comparación
con las empresas competidoras esto ha permitido que las compañías se fortalezcan y
mejoren sus servicios llevándolos al éxito.

Esto ha permitido en identificar como han cambiado los gustos y las preferencias de
consumo permitiendo que las empresas puedan responder y adaptarse adecuadamente en
pocas palabras es el entendimiento de los mercados para contrastar y en confirmar las
tendencias en definir las estrategias de enfoque ya que las empresas necesitan
información sobre los aspectos específicos de las problemáticas del consumo concluyo
que la investigación de mercado es el diseño en el análisis y de la presentación sistemática
de datos y en los descubrimientos pertinentes para hacer mejores observaciones de
marketing de consumo siendo objetivos en la búsqueda de las mejoras constantes del
producto o del servicio que se presta al cliente en pocas palabras esto ha permitido que las
oportunidades de surgimiento para identificar y solucionar problemas sean efectivas a
tiempo y que nuevas compañías lleguen al éxito y triunfen en el mercado nacional o en
mercado global.
 Enunciado:

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de

postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar
los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y
su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Evaluación de las ventajas y desventajas de las encuestas móviles:

Es indudable de que el auge de la publicidad móvil ha cogido mayor fuerza en el

marketing siendo impulsado por las diferentes marcas buscando así la satisfacción de los
clientes en acceder en la información de los clientes de forma directa y constante ya que
nosotros los consumidores le ofrecemos información de necesidad de consumo masivo
permitiéndoles en ellos buscar como captar nuestra atención; ya que las estrategias de
marketing móvil nos ha hecho de que la sociedad actual se encuentre dependiente de los
celulares por ejemplo: la consulta de los emails, realizar consultas de pagos y de avances,
realizar compras, entrar a nuestras redes sociales en pocas palabras hoy en día el celular ha
realizado de que la sociedad no pueda vivir sin él y de que sea totalmente dependiente a la
telefonía móvil.

En mi análisis los celulares forman parte de nuestro día a día cotidiano y ya no es solo el
disfrute de realizar una llamada a un pariente lejano ya hoy en día se puede realizarse video
llamadas que antes no existía por otro lado se puede personalizar los dispositivos móviles
con juegos de acción de estrategias lógicas y siempre en el momento de la descarga de un
juego aparece publicidad de algún producto. O el nombre de una empresa multi-
internacional por ejemplo coca-cola, jumbo, Avianca, movistar entre otras. Esto ha
permitido de que las marcas puedan plantear nuevas estrategias y que atraigan a nuevos
clientes mediante las estrategias de la telefonía móvil de marketing.

Las ventajas de la publicidad móvil:

Los celulares se han convertido en el primer medio de realizar marketing disponible y

contante durante 7 días a la semana durante 24 horas ya que esto les permite que las
diferentes marcas puedan acceder a la información del consumidor ya que esto realiza el
análisis de las búsquedas más constantes que hace el consumidor y que productos necesita
con urgencia es decir en obtener información de el en tiempo real.

En la realización de las encuestas en los celulares son un gran activo dentro de la

investigación de mercados basándose en conocer gustos y preferencias de los
consumidores en recopilar datos a través de los cuestionarios previamente elaborados ya
que muchas empresas cuando necesitan realizar una investigación masiva y precisa han
optado de este tipo de método aportando una serie de ventajas que son las siguientes:

 Reducir costos: los costos de la realización de este tipo de investigación es mucho

menor en comparación con otros métodos de investigación que requiere hacer
investigaciones de manera presencial siendo a unas más costosas en pocas palabras
esto permite de que este método sea mucho más económico y reducido para recabar
la información a un coste reducido.
 La diversidad de los encuestados: es más fácil y sencillo en la realización de
conocer los consumidores potenciales conocer la cultural el nivel educativo y
social de las diferentes personas de diversas índole cuando solo tiene que realizar
llamada en comparación que cuando tiene que realizar desplazamiento hacia ellos.
 Hay que conocer el encuestado: se conoce como el feed back es la comunicación
directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el celular esto
traduce en que podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a ser
identificado. En las encuestas personales ya que muchos de los encuestados se ven
cohibido en la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
 El ahorro del tiempo: las encuestas telefónicas permite reducir gastos innecesarios
en comparación de las encuestas que se envían por email requieren de mayor tiempo
entre que se envían y se reciben todas las observaciones en mi opinión personal se
gasta demasiado tiempo en traslado y en notificar algún inconveniente con el
producto obtenido o también sobre qué productos se requiere para el consumo.

Estas son algunas de las ventajas que se ofrecen en las encuestas telefónicas sin embargo no
todo es lo que aparenta ser en las encuestas telefónicas sin embargo como todo en esta
vida donde hay ventajas también se presenta inconvenientes que son los siguientes:
Desventajas:

Limitación de la capacidad de atención del usuario y la poca aceptación para averiguar

los gustos del cliente mientras que sus costes de adaptación es la poca aceptación en
planearse como dirigir una estrategia de publicidad a mayor atención hay que tener en
cuenta de que la poca información es el desconocimiento de acceso en una aplicación
descargada con el sistema operativo del android, IOS (Apple) Windows pone 8 o Windows
pone 10 y iPhone.

 La tasa de respuesta es demasiada baja: en comparación con las otras encuestas

como las personales las encuestas por email son muy sencillas en comparación de
las encuestas por llamadas hay preguntas que son muy inadecuadas e inapropiadas
para el consumidor en la cual no es preferiblemente no contestarlas.
 Las restricciones a la hora de elaborar el cuestionario: en la hora de elaborar un
cuestionario telefónico hay que ser el máximo ajuste en lo posible en la cual debe
ser corto no puede tener muchas alternativas de respuesta.
 Contacto previo con el encuestado: hay que establecer contacto previo con el
consumidor para empezar a bordar temas a tratar es decir cómo abordar la encuesta
que se desea tratar.
 La poca fiabilidad de las respuestas: al no establecer el contacto personal con el
encuestado es el más propenso en contestar preguntas sin sentido alguno y que la
credibilidad de la encuesta se vea dudosa.

En la realización de las encuestas móviles es la herramienta para la investigación de los

mercados siendo importante en la realización de las investigaciones de los consumidores
en la atención del cliente siendo uno de los elementos más fundamentales en captar más
consumidores potenciales en conocer los gustos, las preferencias, las necesidades las
expectativas etc. En conocer los clientes es decir preguntarles de forma directa.

No hay que atosigar a los consumidores con las encuestas todos los días ni mucho menos
por lo cual se corre el riesgo de que se cansen, en la realización de la encuesta de
satisfacción de forma periódica y sobre todo tener claro que es lo que se pregunta en el
momento de abordar al consumidor en conclusión las encuestas telefónicas permite
recopilar una gran cantidad de información de manera muy rápida pero hay que cuidar
ciertos detalles en tratar de conocer la opinión de los compradores con preguntas
formuladas de manera clara y concisa en la atención telefónica es más profesional y
cercana, además tiene la ventaja de ser directa, es decir entablar una conversación a tiempo
real con el consumidor por lo que es más sencillo solucionar sus problemáticas o en vender
algo nuevo y diferente.
2 Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalué esta decisión.

Mystery shopper:

En la evaluación de mystery shopper es un programa que tiene la metodología de

investigar e interactuar con los consumidores en la cual se pretende evaluar la calidad de la
atención que se le da a los consumidores en la cual se hace a través de los clientes ocultos
y discretos o como se conocen como los clientes incognitos o misteriosos. En la cual estos
datos se desarrollan informes previos para su envió.

Siendo una técnica de medición de la evaluación de los clientes incognitos en la evaluación

de la calidad en la atención al cliente; durante el proceso de compras misteriosas se
desarrollan actividades específicas como la compra de un producto en la realización de
preguntas, registrar quejas o reclamos en la cual se denominan como los P.Q.R es decir
petición quejas y reclamos. O en el comportamiento de alguna manera específica para
finalmente proveer reportes detallados y de retroalimentación sobre sus propias
experiencias en trabajar posteriormente en el análisis cualitativo de diferentes variables
predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la
atención de los trabajadores en un nivel cercano al óptimo en superar cada perspectiva de
los consumidores.

Survey on the spot:

Permite la información en tiempo real y también en esta metodología de la investigación se

pretende evaluar la atención que se hacen a los clientes. En la evaluación de esta situación
se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por dar la mejor experiencia en
sus clientes en tanto el producto que se le ofrece como también en la atención prestada por
parte de los colaboradores y al hacer la empresa este tipo de inversión indicando que
quiere estar constantemente en esta metodología de la investigación.

Sus principales características:

 Son económicos
 Son prácticos y de lecturas sencillas e interpretativas
 Son de resultado rápido en tiempo real
 Analizar los resultados obtenidos
 Anonimato del usuario
 No se ejerce presión
 Abarca todos los aspectos del tema.
En definición en la realización de las encuestas online permite a los usuarios que tome
tiempo en responder bien y además los costos son reducidos y los ítems producidos se
reflejan en tiempo real y simultáneos obteniendo datos de una manera verificable es decir
que se pueden eliminar errores de transcripción ya que en el manejo de los datos ya están
formulados en formato electrónico en la cual permite un fácil análisis sin la molestia de
tener que digitalizar la información obtenida desde el principio.
 Conclusión:

Concluyo que la investigación de mercados es el método más práctico y económico en la

realización de hacer encuestas reduciendo costos y lo más importante de todo es el ahorro
del tiempo sin la necesidad del desplazamiento hacia los clientes más potenciales buscando
también la fidelización de la marca hay que destacar las siguientes dudas que tuve en la
realización de este trabajo fueron las siguientes: ¿que motiva a los consumidores a la hora
de comprar, busca economía? Y la otra duda fue la siguiente ¿cómo hacer que los clientes
potenciales sean fieles a una marca? Es la necesidad de oferta y demanda del consumo es
decir en la carencia que se experimenta el individuo y que se satisface a través del deseo
mismo describiendo la disponibilidad de la información verídica del mercado siendo cada
vez en aumento de la exigencia por los consumidores no importa sin son empresas grandes
o pequeñas ya que todas enfrentan retos para mantener la preferencia de los interesados y
que siempre prefieran comprar el mismo producto sin tener la necesidad de cambiar ya que
algunos de los escenarios que se enfrenta son: el incremento de la competencia constante
en el mercado formal e informal, la mayor competitividad de la calidad, los costos de
producción y la diversificación de los productos y por último la disponibilidad de
tecnología en la producción y comercialización de productos y servicios; pero sobre todo la
variabilidad y exigencia de los consumidores; una forma de hacerse llegar de ésta
información es a través de la Investigación de Mercados.
 Bibliografía:

Análisis de las encuestas:

https://www.fonvirtual.com/blog/las-ventajas-de-las-encuestas-telefonicas/

Ventajas y desventajas de las llamadas telefónicas:

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas/

Mystery shopper:

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_misterioso