Redacción para las Relaciones Públicas

GUÍA METODOLÓGICA PARA DESARROLLAR

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

Hoy en día muchas empresas se hacen un nombre en el mercado, ello lo

consiguen por el adecuado uso de herramientas y por la integración de
plataformas digitales como parte de sus estrategias de marketing. Partiendo de
esta premisa, hablemos de las estrategias que muy bien desempeñan el pilar
fundamental para lograr objetivos a corto y largo plazo.

MACALU, es una sanguchería ubicada en el centro de Pueblo Libre cerca de

bares y discotecas, está situada en una zona para hacerse un nombre en el
mercado y su horario de atención también comparte los objetivos de negocios
vecinos, la visita y consumo por parte de la clientela.

Hasta el momento hemos detectado que hay motivos estratégicos que denotan
a esta empresa un futuro brillante en el rubro, sin embargo, hay un detalle que
tenemos que considerar para hacer realidad lo anteriormente dicho. MACALU es
un negocio nuevo, y la competencia en Pueblo Libre es mucha.

Resaltando las oportunidades del negocio, es una ventaja haber detectado cual
es el detalle principal por el cual el negocio no se posiciona en el mercado, es
válido resaltar que por este motivo la información que MACALU desea brindar a
sus clientes, no llegue efectivamente.

Empezar en el mercado es una etapa que todo negocio afronta, muchas veces
con la sorpresa de que el éxito no se asoma, significativamente hay empresas que
desarrollan estrategias y caminos para llegar a mantener la prosperidad en el
proyecto.

MACALU ha detectado que la problemática estaría en la poca/nula información

que le llega a sus clientes sobre; atención, promociones, y novedades en el
negocio. El punto es saber llegar a ellos, el potencial existe, solo falta resolver la
estrategia y las tácticas para lograr nuestro objetivo de comunicación.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.

- Nombre de la empresa
- MACALU
-
- Razón Social
-
- R.U.C.
-
- Rubro
- Comidas/ Sangucheria
-
- Fecha de creación
- 2017
-
- Gerente General
- Cathi Cabellero Allen
-
- Dirección
- Av. Sucre 123 – Pueblo Libre, Lima – Perú
-
- Página Web
Página de FB: MACALU Sanguchería

- Filosofía Corporativa

Misión : Brindar los mejores productos en todo lima

Vision : Convertirnos en una sangucheria reconocida a nivel nacional y
apostar por las franquicias.

Valores:
 Trabajo en quipo
 Honestidad
 Integridad
 Compromiso con sus trabajadores
 Alto compromiso con la atención al cliente
 Desarrollo de buenas practicas

- Objetivos de Macalu

Conseguir posicionarnos en la mente de los consumidores como la mejor opción en Sangucheria en Pueblo
Libre.
2. MAPEO DE STAKEHOLDERS DE LA ORGANIZACIÓN
GRADO DE INTERES
BAJO
PODER
A B
MINIMO ESFUERZO
BAJO
Nuestro público interno es
quien de trabajar de manera
efectiva, logrará de la mano de
estrategias, llegar a nuestros
objetivos.
(Cocineros, Personal de limpieza,
administrador del local, cuidador
de local, personal de servicio al
cliente)
C D
MANTENERLO SATISFECHO
ALTO
Clientes de la Sangucheria
MACALU, los mismos que están
enterados de promociones y
eventos del negocio. Son clientes
habituales, por ello la
importancia de que sigan
manteniendo un buen concepto
de nuestro local.
(Clientes habituales de la
sangucherìa, aquellos que están
presentes en diferentes tiempos
desde la inauguración)
ALTO
MANTENERLO INFORMADO
Nuestro público interno,
trabajadores de MACALU,
quienes son encargados de
manejar las plataformas
digitales, son los grandes
influenciadores de nuestra
marca. Mediante ellos, con un
buen manejo, lograremos
persuadir a inclinarse por
Sangucherìa MACALU.
(Personal administrativo de
plataformas de servicio al
cliente, Gerente General de
MACALU, Proimagen)
STAKEHOLDER DOMINANTE
Nuestros clientes y también
clientes potenciales pues es
importante el crecimiento en
nuestras ventas, es buena
estrategia que los clientes
potenciales también resulten
informados con campañas de
información por nuestra parte.
(Clientes tanto habituales como
futuros potenciales, los mismos
que mediante la información
brindada, tomarán como la
mejor opción MACALU)
3. ANÁLISIS SITUACIONAL
(DEL AMBIENTE INTERNO Y EL AMBIENTE EXTERNO (MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO).

3.1. Ambiente Interno

3.1.1 Infraestructura, equipamiento y servicios generales

En este análisis situacional es importante describir con detalles factores que

son apreciados por los clientes del rubro del consumo de comidas. Para llevar
a cabo un negocio, las estrategias para alcanzar objetivos son muy estudiadas.
Para que este resalte en Lima- Perú, distrito de clase media; Pueblo Libre, es
importante que la infraestructura comunique, y cuando la comunicación se
efectué sea de impacto, que el cliente al ver la infraestructura sienta que
trasmite valores, los mismos con los que el consumidor se identifica.

MACALU es un espacio de 90 metros cuadrados, es de material concreto, su

infraestructura es moderna. Posee colores limpios como el blanco, el que lleva
como fondo en su decoración. Tiene enormes espejos que dan al local la
apariencia de ser más extenso.

Está ubicada, como antes se mencionó en Pueblo libre, está ubicada no en la

zona céntrica, pero sí en una zona estratégica. Situada en una esquina, cerca
de parques y a centros nocturnos de recreación. Diciendo todo esto, también
es importante mencionar que el local cuenta con un equipo administrativo, que
le dan acceso al cliente a que pueda pagar con tarjetas de crédito y/o débito.

Cuenta con una cocina moderna, televisor smart, laptop para el equipo
administrativo, una maquina sofisticada para realizar cafés, una máquina para
mantener una adecuada temperatura de los jugos, licuadora, microondas,
termos, jarra hervidora 2.0 , etc.

La presentación de servicios y productos que brinda MACALU a ojos de los

espectadores, es agradable pues los colores y el estilo moderno en la
infraestructura dan significado de limpieza. El buen aroma del local atrae a los
comensales a desear más tiempo en el recinto, haciendo de ello un gran
significado para la empresa.

Se acpetna sugerencias de clientes que con agrado, solicitan que MACALU

brinde más servicios, o dan una opción de qué les gustaría recibir ahí.
Observan que el negocio por ser nuevo, tiene futuro y ello los incentiva a
querer ser parte del gran camino que tiene el negocio por recorrer.
Descripción de la presentación física y estructura de la organización considerando su frontis a los
exteriores y los ambientes internos (local moderno o tradicional?, material noble o madera? , zona de
ubicación: céntrica comercial, lejos de la ciudad o en zona de alto riesgo? etc.). Equipamiento con los
que cuenta (maquinaria, equipos técnicos, automóviles, computadoras, celulares corporativos, etc. Son
modernas o están desfasados? A nivel de Servicios Generales, la presentación está siempre ordenada,
cuidada, en constante mantenimiento?

Luego analizar cómo influye a la empresa en relación al tema de interés del cliente.

3.1.2 Políticas

La política de la empresa MACALU es de brindar un buen servicio alimenticio a

sus clientes, fidelizarlos y posicionarse en sus mentes para mantenerlos de
esta forma, serían los clientes quienes por recomendación atraerían a un
segundo grupo; los clientes potenciales.

Esta política de ser excelentes en el servicio hace que distintas ramas se abran
paso y de ellas se extienda estrategias para lograr dicho objetivo. Pese a este
arduo trabajo, MACALU posee un plan de organización, pese a las limitaciones
y falta de inversión en el asunto de marketing.

Abren sus puertas de lunes a miércoles de 6 pm hasta las 11 pm, y de jueves a

sábados el horario se extiende de 7 pm hasta las 3 am. (Por solicitud de la
Municipalidad). El horario se respeta, y ese es un plus que diferencia a
MACALU de otros negocios, que pueden ser nuevos en el mercado y chicos en
infraestructura que declinan en ventas por no poseer un horario establecido.)
La aspiración de este negocio es ser la sanguchería más reconocida de Pueblo
Libre, no es un secreto que también deseen ampliar el local, incrementar el
número de mesas, de equipos eléctricos, de vajilla y de todo lo que significa
mejorar. Por ello trabajan primero, por la naturaleza de ser un negocio chico,
en su horario de atención a la clientela.

Un tema de Organización, muy importante, es la presentación que brindan al

público, la forma visual en cómo es catalogada por sus clientes es importante.
El comensal que se sitúa en Pueblo libre, sea del distrito o un foráneo de él,
aprecia el valor inherente del Negocio, y no solo lo hace con MACALU, sino de
cualquier lugar que elige para comer.
Si un cliente está dispuesto a pagar entre 12 y 15 soles por un “Sanguche” es
preciso que valore el lugar por el cual está pagando por el servicio. Por ello lo
que muestra el negocio en mención, influye altamente en la respuesta del
cliente.

El cliente resalta estos valores de la empresa, valores que son transmitidos en

servicio y producto, por ello consumen, y premian con un próximo retorno. A
ello es importante resaltar que sería de gran impacto que este tipo de
mensajes, promociones y valores de MACALU sean vistos por más personas.

Se refiere a los principios, normas y aspiraciones que promueven determinadas estrategias, planes y
acciones de la organización. Investigar y detallar, luego analizar cómo influye en la empresa en relación
al tema de interés del cliente.

3.1.3 Recursos Financieros

Se refiere a la administración económica de la organización (A cuánto asciende su financiamiento anual,

que monto requiere, quién lo financia, en qué lo distribuye, etc.). Investigar y detallar, luego analizar
cómo influye en la empresa en relación al tema de interés del cliente.

3.1.4 Estructura Organizativa

GERENTE GENERAL
Cathi Caballero Allen
Está referida a la interrelación existente entre las diferentes áreas de la organización, en relación a
niveles de decisión, jerarquía, línea de comunicación entre áreas y niveles. Considerar el organigrama de
la empresa y detallar el nombre de los funcionarios. ¿Tiene Manuales de Gestión?

3.1.5 Factor Humano

Disponibilidad de personal necesario, tanto para la operatividad normal como para la realización de
intervenciones específicas. Investigar y detallar la cantidad, condición laboral (planilla, CAS o
tercerizado) y nivel profesional de los colaboradores. Así también, las acciones que realiza la institución
para integrarlos, fortalecer su identificación, reconocerlos.

Explicar, cuál es el sentir del personal con la institución. Cómo va el clima organizacional?

3.1.6 Experiencia Empresarial

Se refiere a la trayectoria de la organización (Historia, reconocimientos, logros, producción comercial,
etc. Imagen, reputación). Certificaciones, acreditaciones.

3.1.7 Situaciones de Crisis que haya pasado la empresa

Hubo una mala experiencia con un cliente, que por tener tanta demanda un fin
de semana no lo pudieron atender a tiempo, fue un consumidor problemático,
Macalu actuo rápidamente dándole opciones al cliente ofreciéndole una
invitación de cualquier pedido que elijiera el consumidor por haberle hecho
pasar un mal rato, sin embargo las redes sociales son muy poderosas e
inmediatamente el cliente hizo su comentario en nuestra página de Facebook.

En minutos los demás clientes pudieron ver lo que había sucedido. Esto hizo
que Macalu tenga un mal comienzo, ya que su público objetivo pudo ver el
inconveniente por el fanpage al instante.

Macalu procedió en lanzar una publicación en su página explicando

detalladamente lo sucedido, y a la vez pidiendo disculpas al cliente afectado.
informó la solución que le dio en el momento al cliente y que este estuvo
satisfecho.

El objetivo es posicionarnos en redes sociales como un producto de calidad

con la ventaja de la rápidez. Utilizaremos las redes sociales como canal de
comunicación con los clientes y para generar notoriedad de marca entre los
jóvenes, también para lanzar ofertas especiales.
Informaremos desde ahí sobre los productos más consumidos y las
apariciones en medios a través de la campaña tradicional de comunicación.
 Antecedente que señale la empresa y cómo lo resolvió o no. Monitorear en los últimos meses el
reporte medios tradicionales y online.

3.1.8 Comunicaciones con sus públicos

Nuestro segmento objetivo es la población urbana de entre 18 y 30 años, con

especial hincapié en los universitarios, a los jóvenes que les gusta pasar los
fines de semana en las discotecas y bares, así como en un público familiar.

El primer segmento del público objetivo de MACALU puede suponer un

problema a la hora de diferenciarse a través de la calidad porque es un
segmento de la población que centra especialmente su atención en el
precio y las promociones. De ahí que trataremos de dirigirnos a universitarios
de alto poder adquisitivo. Nos dirigiremos a ellos de martes a viernes.

A estos llegaremos a través de marketing móvil, marketing online y redes

sociales, mostrandóles las promociones que hay los días correspondientes e
incintivandóles para que aprovechen la oferta de cada día.

Por el contrario, el segundo segmento (familias), sí que se preocupa más por la

calidad y no es tan susceptible al precio. Nos centraremos en ellos los fines de
semana.

A estos llegaremos combinando una estrategia de comunicación clásica como

repartición de volantes en la puerta del local, invitándoles que sigan nuestra
fanpage y puedan obtener las promociones dadas. La estrategia será en hacer
disgustaciones y demostrarle nuestros productos de calidad.

 Señalar si cuenta con una Oficina de Relaciones Públicas. ¿Con qué nombre está
reconocido?). ¿Quién lo direcciona, un profesional de PR o de otra profesión?, ¿Qué
labores realizan: Prensa, eventos?
 ¿Qué canales de comunicación interna maneja? Evaluar la eficiencia y necesidad. Aquí
explicar por ejemplo si hay paneles, cuántos?, si hay un Boletín, indicar el nombre. Si
tienen buzones de sugerencias físico?
 Tiene intranet?, correo electrónicos corporativos para todos o solo un grupo?
 Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para
sus miembros.
 Efemérides que celebran.
 Qué está haciendo la gestión para contribuir a la comunicación interna y promover el
compromiso de sus colaboradores.

Analizar el impacto y cómo influye la comunicación en la empresa en relación al tema de interés del
cliente.
3.2. Ambiente Externo

3.2.1 Micro Entorno

3.2.2 Proveedores
Son quienes proveen a la organización de insumos, equipos y demás recursos necesarios para la
empresa. Señalar quiénes son los proveedores de la organización y los perfiles (imagen y
reputación, liderazgo) de los más importantes.

Analizar cómo influye el perfil del proveedor, en la empresa en relación al tema de interés del
cliente.

3.2.3 Mercado –y potencial mercado

El mercado está compuesto por los beneficiarios actuales y potenciales del producto (las personas u
organizaciones que poseen la habilidad y la voluntad de comprar un producto o servicio). Estadística
población de acuerdo al segmento a nivel nacional y a nivel de Lima.

Mercado potencial: Conjunto de consumidores que no están en el mercado real, pero en ocasiones
pueden formar parte. No consume el producto debido a que no cuenta con las características del
segmento porque consumen otro producto debido a que le compran a la competencia ya sea un
producto similar.

Analizar cómo influye en la empresa en relación al tema de interés del cliente.

3.2.4 Intermediarios
Se trata de las personas, organizaciones e instituciones que son nexos entre el producto o servicio y
el cliente final. Son los que permiten a la empresa seguir con la cadena de valor hasta el consumidor
final.

Analizar cómo influye el comportamiento de cada intermediario en la empresa en relación al tema

de interés del cliente. Generalmente están considerados los distribuidores mayoristas y minoristas,
institutos de investigación de mercados, los servicios financieros.

Así también, los medios de comunicación tradicional y online- monitorear a la empresa a nivel de
medios ¿Cuándo fue su última presencia en medios tradicionales y el enfoque que se le dio en ese
momento?,

Cuáles son sus canales de comunicación intermedio a nivel online: Página Web, redes sociales, canal
Youtube. Analizar cómo están a nivel de visitas, amigos , interacción con qué frecuencia?,
posicionamiento SEO (aplicar herramienta de medición google analytics, google adwards)

3.2.5 Competencia Directa e indirecta

En este punto se considera a otras organizaciones que satisfacen las mismas necesidades que la
organización asesorada. Investigar su posicionamiento en el mercado nacional e internacional si la
empresa tiene sedes en otros países o forma parte de una marca transnacional.
 Investigar cómo va el nivel de ventas, ventaja diferencial en comparación con la empresa que usted
está asesorando. Investigar su relación con los medios tradicionales y online.

Luego, analizar el impacto y cómo influye en la empresa cliente.

3.3. Macro Entorno

3.3.1 Institucionales
Se refiere a las relaciones de la empresa con las entidades (Ministerios), que pueden influir en el
desempeño de la organización. Investigar si su relación es solo por cumplimiento a normativas o se
da más allá con la participación PR.

Analizar desde el ámbito nacional hacia la empresa y cómo influye en la empresa, en relación al
tema de interés del cliente.

3.3.2 Tecnológicas
 Se deben tener en cuenta los cambios tecnológicos que ocurren continuamente, las
oportunidades para innovar, altos presupuestos en investigación y desarrollo y la regulación del
uso de la tecnología. El uso de la tecnología tiene que ser de forma responsable y teniendo en
cuenta que los productos deben ser los apropiados para el consumo y uso de los productos.
 Investigar desde el ámbito internacional, nacional hacia la empresa, luego analizar cómo influye en
relación al tema de interés del cliente. Favorece o no a la empresa.
 Buscar información sobre las alianzas del gobierno para la importación y desarrollo tecnológico
por sectores económicos. Innovaciones tecnológicas. Citar fuentes.

3.3.3 Económicas
En este entorno influye el poder adquisitivo de la población, el cual depende de la renta actual, los
precios, los ahorros, las deudas y la disponibilidad de crédito; es decir, flujo del dinero dentro de
todos aquellos que pertenecen a una población, influyen el estado, las empresas (de todo tipo), las
personas y demás agentes que se encuentran relacionados con el manejo del dinero.

 Partir desde la investigar global de la economía peruana y también a nivel internacional,

enfatizando el rubro de negocio de la empresa cliente.

Investigar las variaciones de la demanda y a los patrones de gastos del consumidor desde el ámbito
nacional:
 Políticas monetarias y fiscales
 Tipo de cambio
 Tasa de empleo y desempleo
 Inflación
 Tasa de interés.
 Investigar y citar fuentes.

Luego analizar cómo influye en relación al tema de interés del cliente.

3.3.4 Demográficas
En este entorno se tiene en cuenta la población porque es la que constituye el mercado. Se tienen en
cuenta distintos ítems como: Se refiere a las características de la población a la que llega la organización
(público objetivo en conjunto).
 o Crecimiento y tamaño de la población
o Distribución por edades y sexo.
o Estructura familiar.
o Niveles educativos.
o Niveles de ingresos (salarios).
o Orígenes étnicos.
o Afiliaciones religiosas.
Los PR deben tener en cuenta este entorno, ya que, es el que origina de alguna forma las
oportunidades y exponen las necesidades que tienen cada uno de los grupos de interés.

Analizar desde el ámbito nacional hacia la empresa, luego explicar cómo influye en la empresa en
elación al tema de interés del cliente.

3.3.5 Político - legales

Este entorno se compone de leyes, agencias públicas y grupos de presión que influyen y limitan a las
empresas y a las personas. Estas leyes pueden generar nuevas oportunidades de negocio y
fomentan la creación de empresas.

Incluir el nombre de las normales legales, luego analizar cómo influye en la empresa en relación al
tema de interés del cliente.
Ejm.
 Ley del salario mínimo
 Leyes de seguridad en el empleo
 Leyes sindicales
 Legislación sobre propiedad industrial e intelectual
 Legislación anti-monopolio
 Leyes sobre días de cierre por festivo
 Licencias municipales
 Legislación que incentiva la inversión

 También analizar el contexto político y su influencia para la organización. Por ejemplo desde el
enfoque de. Elecciones. Legislación vigente, regulaciones, estabilidad política. Política de inclusión
social: Responsabilidad Social

3.3.6 Socio-Culturales
A partir de la influencia de ciertas corrientes culturales y sociales, el público objetivo adquiere una
visión del mundo que define sus características tales como: estilos de vida, costumbres, hábitos,
pensamientos, opiniones, actitudes, valores y creencias. Aquí también pueden referirse al
comportamiento de los grupos sociales, las huelgas.

Analizar cómo influye en la empresa en relación al tema de interés del cliente.

3.3.7 Medio Ambiente

En la actualidad, el medio ambiente es uno de los más grandes problemas de la humanidad por el
deterioro de la capa de ozono a causa de diversos aspectos como la polución del aire y del agua,
gases y contaminantes químicos que generan un impacto negativo en la atmósfera. Así también, los
escenarios de desastres naturales o los riegos de desastres naturales.
Investigar cómo influye o afecta a la organización cliente. Lo toma como una oportunidad de SC para
proteger el medio ambiente? qué acciones realiza para protegerse o para RSC?
Analizar cómo influye en la empresa en relación al tema de interés del cliente.
4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTA DE ANÁLISIS MATRIZ FODA.

Análisis FORTALEZAS DEBILIDADES

Interno

Parte Interna Todo lo mejor que tiene la organización. Las situaciones negativas que hay
dentro de la organización.

Análisis OPORTUNIDADES AMENAZAS

Externo

Micro entrono Lo que hay fuera de la organización y se Las situaciones externas que podrían
y Macro puede tomar para crecer. afectar a la organización.
entorno

5. SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN.

- Encuestas (abiertas y cerradas) min. 300 realizadas de manera presencial o virtual.

- Foros en Red.
- Focus Group.
- Entrevistas en profundidad al personal Gerencial (al Gerente de RR.PP., RR.HH., etc).
- Técnicas de Observación.
- Cliente incógnito.
-
6. APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS ÁRBOL DE PROBLEMAS.

- Elaborar una lluvia de ideas de posibles problemas.

- Descartar los problemas repetitivos.
- Identificación del problema central.
- Identificación de las causas directas, sus factores y cómo se relacionan.
- Exploración y verificación de los efectos/consecuencias del problema central.
- Identificación de relaciones entre los distintos efectos que produce el problema central.
- Diagramar el Árbol de Problemas, verificando la estructura causal.

7 . IDENTIFICACIÓN DEL STAKEHOLDER ASOCIADO AL PROBLEMA CENTRAL.

Trabajar siempre mirando el Mapa de Stakeholders. No todos son involucrados en el problema
Definir cuál es el público objetivo con el que van a trabajar, teniendo en cuenta que dentro de una
organización tenemos los Públicos Internos, Externos y hasta Mixtos.

Una vez identificado el público objetivo, de ese grupo determinar:

PÚBLICO OBJETIVO PRIMARIO

• ¿Quiénes están directamente relacionados con el problema (afectados)?
• ¿Quiénes son los que responderán mejor al intento de cambio?
• ¿Quiénes son los más beneficiados?
 • ¿A quiénes se les debe comunicar mejor el mensaje?

PÚBLICO OBJETIVO SECUNDARIO

• ¿Quiénes nos pueden proporcionar ideas sobre cómo alentar el cambio en el grupo objetivo
primario?
• ¿Quiénes pueden ayudar a resolver el problema?

8. EJE O PLATAFORMA ESTRATÉGICA: CONCEPTO DE CAMPAÑA

(La estrategia concierne a la acción clave que contribuirá a mejorar la difícil situación que afecta a
la empresa. Ayuda a orientar a la organización a su norte estratégico).

Nombre:
Mensaje:

 OBJETIVO GENERAL

I. PLAN TÁCTICO ( Incluir todas las actividades tácticas propuestas)

ACTIVIDAD TÁCTICA 1: Explicar en qué consiste?

TAREAS OPERATIVAS)

HERRAMIENTAS (Logística
OBJETIVO ESPECÍFICO (De la táctica.
Está relacionado con el objetivo
general pero se definen en términos
más operacionales)
AUDIENCIA A IMPACTAR (indicar si es
Primario o Secundario. Especificar a
quién?, Si involucra a ambos públicos
señalarlo).
MENSAJE CLAVE PARA DICHO
PÚBLICO (Considerar un enunciado
que transmita lo que se quiere
comunicar al público. Lo que
queremos que nuestro público
objetivo recuerde).
INDICADORES DE GESTIÓN (Cómo lo
van a medir)

II. CRONOGRAMA Y MONITOREO DE ACTIVIDADES

III. PRESUPUESTO
 IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

V. ACTIVIDAD TÁCTICA SELECCIONADA:

 Actividad desarrollada con :

 Objetivo específico
 Público objetivo al que está dirigido
 Mensaje clave para dicho público
 Indicadores
 Cronograma de Gant
 Monitoreo y evaluación
 Presupuesto
 Presentación de piezas gráficas y/o audiovisuales
 Comentarios / Sugerencias: Incluir toda información que se considere relevante
para el cliente, no relacionada con la especialidad.

ANEXOS: Incluir las piezas gráficas u otras desarrolladas para el cliente. Así también las
fichas técnicas de cada herramienta de investigación aplicada, y con gráficos estadísticos en
caso de investigación cuantitativa.

ANEXOS:
 Incluir el Brief
 Fichas técnicas por cada herramienta de investigación aplicada.
 Cuadros estadísticos y pie.