ASIGNATURA

Análisis y diagnóstico organizacional

TEMA
Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de una empresa

PRESENTA
Kelly Jhojana Álzate García
José Luis Osorio Castro
Yuly Paola Sánchez Ocampo
Diana María Morales Ramírez

NRC: 9379

DOCENTE
Nini Jhoana Cifuentes Ríos

CARRERA
Administración en salud ocupacional
IX Semestre

Chinchiná – Caldas
Agosto 20 de 2019
 Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional
de la empresa: INSUMINEROS

Introducción:

El diagnóstico organizacional es el mecanismo ideal para las organizaciones puesto que se

encarga de evaluar la situación de las empresas analizando los conflictos internos y externos, áreas

de trabajo, áreas de inversión, crecimiento y desarrollo a nivel interno, también permite medir la

eficiencia en los productos e identificar falencias y realizar cambios necesarios.

En el presente trabajo se evaluará la empresa de ventas: INSUMINEROS y se tendrá en cuenta

algunos puntos para el diagnóstico organizacional, con el propósito de afianzar sus conceptos en

el ámbito empresarial.

La necesidad se origina, al darse cuenta la administración que la empresa en sus trece (13) años

dentro del área de ventas ha crecido y que su estructura organizacional no es la mejor. Por lo tanto,

se ha llegado a la conclusión de que necesita ser evaluada y reformada.

Se plantea la oportunidad de hacer un análisis organizacional que nos permita conocer la empresa

de forma general y basado en éste, podamos proponer una nueva estructura más acorde a la

realidad, de manera que se pueda establecer a través de la variedad de procesos y funciones que se

ejecutan al interior de la empresa y reducir al máximo los problemas que enfrenta como, por

ejemplo: Falta de compromiso de los colaboradores, desordenes en los procesos, fallas de

comunicación, falta de sentido de pertenencia. De esta manera los trabajadores tendrán propósitos

claros de: Misión, visión, objetivos, estrategias corporativas, valores y principios.

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La empresa INSUMINEROS, Tel: 0368598191, www.insumineros1@outlook.com, está ubicada

en el municipio de Marmato, Caldas, cuenta con 20 trabajadores y su gerente se llama: Luis Carlos

González Pérez, fue constituida en el año 2006, y cuenta con trece (13) años de experiencia en el

área de venta de servicios de insumos mineros.

Misión:

En nuestro negocio: INSUMINEROS, buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes,

servicio superior y una excelente distribución tanto a nivel municipal como nacional.

Proveer a nuestros clientes productos de calidad logrando de ese modo la satisfacción total de los

mismos.

Visión:

Para el año 2022 INSUMINEROS desea ser una empresa estable, con prestigio y calidad, que sea

capaz de satisfacer las necesidades de los clientes entregando insumos mineros de manera rápida

y segura.

Organizar todos los procesos y departamentos con el fin de prestar un mejor servicio generando

así estabilidad y rentabilidad a la empresa y a sus trabajadores.

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Objetivos:

-Comercializar insumos mineros con altos estándares de calidad y variedad para la satisfacción del

cliente, generando posicionamiento y rentabilidad para la empresa.

-Satisfacer las diferentes necesidades de los clientes para seguir siendo competentes.

-Lograr la evaluación del clima organizacional de la empresa, conocer las principales fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades.

Valores y principios básicos: Gestionar el aumento de eficiencia de la empresa en función de

todas sus metas y objetivos, brindar oportunidades para que tanto directivos como trabajadores

desarrollen sus capacidades, procurar crear un ambiente de trabajo más confortable y tratar a todos

los miembros de la organización como seres humanos, no en calidad de elementos del proceso

productivo.

Funcionamiento de la comunicación/cultura:

En los próximos años se gestionará y trabajará en la elaboración de plataformas tecnológicas y

mecanismos en materia de acceso a la información, y una postura clara en el nivel de las

comunicaciones a través de redes sociales internas.

Problema o macroproblema:

Debido a la jerarquía empresarial y el estilo de dirección que el gerente maneja, los trabajadores

utilizan otros tipos de canales inusuales para dirigirse a él, lo cual conduce a la mala información,

y al fracaso en una cultura de comunicación entre los mismos.

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 DOFA

1. Falta de compromiso del personal de venta.

2. Falta de comunicación entre los trabajadores y el

Debilidades
gerente.

3. Ambiente de trabajo tenso.

1. Ubicación de la empresa en un punto estratégico para

la venta.

2. Única empresa en Marmato que presta este servicio y

Oportunidades
diversos productos.

3. Mercado creciente.

1. Personal calificado.

2. Productos de calidad.
Fortalezas
3. Productos con respaldo y garantías.

1. Extinción de la minería en Marmato.

2. Que llegaran nuevas empresas a Marmato y se

enfocaran en la industria de insumos mineros.

Amenazas 3. Desaliento en la inversión en el sector minero debido

a la inseguridad jurídica que hay en el país frente al

tema minero.

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 Efectos y
consecuen
cias del Ambiente de Insumisión del Retraso en la entrega
problema trabajo tenso personal de ventas de los insumos
central

Baja comunicación Problema

entre el gerente y central
Causas y
origen del los empleados
problema
Cantidad inadecuada Fracaso al crear una cultura de
de información comunicación entre gerente y empleados

Jerarquía Estilo de Falta de capacidad Falta de

Tipo de
empresarial dirección para la comunicación seguimiento
canales usados

Metodología:

Realizar una entrevista al gerente de la empresa para conocer los problemas que enfrenta la

empresa y realizar una encuesta a los trabajadores para conocer el ambiente organizacional.

Análisis y estructura Organizacional:

La mala comunicación entre el gerente y los trabajadores es evidente, si existiera una clara

comunicación, los problemas disminuirían. La indisciplina del personal de ventas al realizar otras

actividades personales en su jornada laboral y esto ocasiona retraso en la entrega de los insumos.

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Se deben implantar normas que rijan el comportamiento de los trabajadores y el gerente de la

empresa, tener personal capacitado para cada puesto, con el propósito de cumplir con las metas

propuestas, lograr los objetivos y ser reconocidos por su eficiencia y atención al cliente.

Áreas de Oportunidad:

Existe un alto nivel de competencia en otras regiones, estando así la posibilidad de que una nueva

empresa ingrese a la región y ofrezca los mismos servicios. Por lo tanto, se debe realizar expansión

a diferentes regiones, municipios y a nivel nacional, para dar conocer toda la materia y la calidad

de cada elemento que se fabrica con el propósito de evitar que INSUMINEROS liquide y darse a

conocer ante nuevos compradores y caracterizarse por el nivel de fabricación de cada producto.

Estrategias de solución a partir del proceso analítico:

Se debe llevar a cabo un diálogo entre trabajadores y gerente, y delimitar la problemática que se

está viviendo, implementar normas que cubran cualquier tipo de actitud laboral, darlas a conocer

y ejecutarlas, realizar encuestas de clima organizacional periódicamente. Realizar un enfoque

global e integral del proceso administrativo, para reducir o mitigar los conflictos internos y

externos en las áreas de trabajo, mejorando así el desempeño de los trabajadores y de esta manera

cada uno se complacerá de realizar sus funciones y actividades en la empresa: INSUMINEROS.

Bibliografía:

http://www.visionindustrial.com.mx/industria/calidad/desarrollo-organizacional-enfoque-
proceso-y-objetivos.

https://inta.gob.ar/sites/default/files/inta_revista-fd_52.pdf