CALIDAD TOTAL

UNIDAD 1I
 CALIDAD TOTAL

• SURGE EN JAPON EN LOS AÑOS 80

• ES UNA FILOSOFIA CARACTERIZADA POR UNA ACTITUD PERMANENTE
ENCAMINADA A LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
• SUPONE UN CAMBIO CULTURAL QUE AFECTA E INVOLUCRA A TODA LA
EMPRESA: NIVELES Y DEPARTAMENTOS
 PRIORIDAD
LA MEJORA CONTINUA

OBJETIVO
LA COMPETITIVIDAD A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

CALIDAD TOTAL
 CALIDAD TOTAL

• CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA

EMPRESA.
• INTRODUCE EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO.
• HACE ENFASIS EN PREVENCIÓN: HACER LAS COSAS BIEN A LA
PRIMERA.
• CONSIDERA QUE LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS: EL
RECURSO HUMANO ES CLAVE.
• CONSEGUIR COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.
 ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD TOTAL

• POTENCIAR EL RECURSO HUMANO

• SISTEMA DE COMUNICACIONES ABIERTO
• USAR CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
• CALIDAD CONCERTADA CON PROVEEDORES
• CREAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
• REALIZAR AUDITORÍAS
• RECURRIR A LAS CERTIFICACIONES
 ES EL PRINCIPAL RECURSO DE LA
EMPRESA PARA CONSEGUIR LA
POTENCIAR EL CALIDAD
RECURSO
HUMANO
• MOTIVACIÓN
• IMPLICACIÓN
• FORMACIÓN
• TRABAJO EN EQUIPO
 ASEGURAR INTERCAMBIO DE IDEAS Y
CONOCIMIENTOS
DESARROLLAR UN
SISTEMA ABIERTO • EN HORIZONTAL:
DE
COMUNICACIONES • Rompiendo barreras entre departamentos.
Coordinar actividades para mejorar la calidad
• EN VERTICAL:
• Para que todo el personal conozca objetivos,
planes y políticas que le afectan. Para que la
dirección conozca los problemas, sugerencias, ...
que afectan al personal
 IMPLANTAR EL CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS

ES LA HERRAMIENTA CLAVE PARA CONOCER EL FUNCIONAMIENTO

DE LOS PROCESOS Y CORREGIR LAS DESVIACIONES, CON UNA
FILOSOFÍA DE PREVENCIÓN.
 ESTABLECER CALIDAD
CONCERTADA CON PROVEEDORES

• EL PROVEEDOR SE RESPONSABILIZA DE LA CALIDAD

DE SUS SUMINISTROS, PLAZOS Y PRECIOS.

• SE PRESCINDE CONTROLES DE RECEPCIÓN.

 ESTABLECER SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• SOPORTADOS EN UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

• DOCUMENTADOS A TRAVÉS DE UN MANUAL DE

CALIDAD, PROCEDIMIENTOS, INSTRUCCIONES, ETC

• HAY MODELOS ESTÁNDAR A UTILIZAR

 REALIZAR AUDITORÍAS

LAS AUDITORÍAS, TANTO INTERNAS COMO EXTERNAS,

PERMITEN:
• EVALUAR Y CONTROLAR LA EFECTIVIDAD DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• CONOCER EL GRADO DE IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LOS MISMOS
• VALORAR LA ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS
OBTENIDOS
 LAS CERTIFICACIONES, TANTO DE
RECURRIR A PRODUCTO COMO DE SISTEMA DE
CERTIFICACIONES GESTIÓN, AYUDAN A MANTENER LA
CALIDAD A FUTURO Y DAN CONFIANZA
AL CLIENTE
ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS
DE LOS MODELOS DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
MODELO DE
PROCESO ISO
9001:2015
 MODELO EFQM
(FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD)

• EFQM, fue fundada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo
los auspicios de la Comisión Europea.
• Siguiendo con el concepto de EFQM, hay que dejar claro que este Modelo no es una norma y
no se obtiene ningún certificado por tercera parte.
• El modelo de la EFQM es un modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados
en la organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y definir planes de acción
consecuentes.
• El modelo de la EFQM, básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien
por personal interno o externo, llegando a conocer cual es su estado respecto al ideal de
Excelencia así como las oportunidades de mejora.
 A gg ee n t e s R esu l t ad o s

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Colaboradores
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I n n o v aa c i ó n y A p r e n d i z a j e
 MODELO FUNDIBEQ

• FUNDIBEQ, es una organización supranacional sin fines de lucro, que desarrolla la

Gestión Global de la Calidad en el ámbito Iberoamericano, constituida el 18 de
marzo de 1998.
• Sus objetivos son:
• Mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países Iberoamericanos.
• Conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de
Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.
• Los miembros de FUNDIBEQ mejores sus competitividad y consoliden su posición
internacional.
 MODELO
FUNDIBEQ
 MODELO DE
MALCOLM BALDRIDGE
El Modelo constituye una base para la realización de autoevaluaciones
organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.
Adicionalmente, el Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la
competitividad de las organizaciones:
• Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
• Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores
prácticas entre organizaciones de todo tipo y;
• Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño
la planificación y las oportunidades de aprendizaje.
MODELO DE
MALCOLM
BALDRIDGE
PREMIOS RELEVANTES
 PREMIO
MALCOLM BALDRIDGE

El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los

EE.UU a empresas de manufactura, servicios, pequeñas empresas, de
salud, de educación, así como organizaciones sin fines de lucro que
logran liderazgo prominente en calidad.
 PREMIO
MALCOLM BALDRIDGE

Puntos que evalúan en el Premio Malcolm Baldrige:

• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Enfoque del cliente y del mercado
• Medida, análisis y gerencia del conocimiento
• Enfoque del recurso humano
• Gerencia de procesos
• Resultados
 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Es un reconocimiento que otorgan los países a las organizaciones que

se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la
calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.
PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD.

• El Modelo FUNDIBEQ sirve de referencia para el Premio

Iberoamericano de la Calidad.
• Objetivos del Premio:
• Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas
• Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas
• Promover la autoevaluación y la focalización
• Difundir las mejores prácticas de las organizaciones ganadoras
 PREMIO DEMING

• Este Premio es considerado como el número uno en la calidad.

• El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o publicas, o a individuos que demostraran un
comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

• Puntos a evaluar:
• Políticas de la Calidad y Gestión de Calidad
• Organización de la calidad y su difusión
• Formación y difusión de las técnicas de control de calidad
• Análisis de la calidad
• Estandarización
• Aseguramiento de la calidad
• Resultados de la implementación
 PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD

• Como estímulo del modelo EFQM, se otorga todos los años el Premio Europeo a la
Calidad.
• El Premio pone bastante énfasis en la importancia de la autoevaluación, que es la base
del premio.
CALIDAD TOTAL
UNIDAD 1I