Administración por calidad total.

Administración por objetivo o Metas.

Administración por calidad total.

La calidad es un concepto que ha ido variando por los años que existe una gran variedad de
formas considerada por las empresas, a continuación, se detalla algunas de las definiciones
que común mente son utilizadas en la actualidad.

La calidad es:
1. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
2. Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas
3. Lograr productos y servicios con cero efectos.
4. Hacer bien las cosas desde la primera vez.
5. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
6. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecida.
7. Dar respuestas inmediatas a las solicitudes de los clientes.
8. Sonreír a pesar de las adversidades.
9. Una categoría tendiente siempre a las excelencias.
10. Calidad no es un problema, es una solución

Administración por objetivos o metas.

La “administración por objetivos es un modo de administración a través del cual todas las
gerencias de una organización establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada
periodo o ejercicio fiscal de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa, en
consonancia de las metas con las metas generales de la organización, fijadas por los
accionistas, a través de la dirección”. Un “objetivo es un enunciado escrito sobre resultados
hacer alcanzados en un periodo determinado. Un objetivo debe ser cuantificado, difícil,
relevante y compatible. Objetivo es una declaración escrita, un enunciado, frase; es un
conjunto de números. La casi totalidad de los objetivos es cuantificada. Son números que
orientan el desempeño de los orientes hacia un resultado medible y difícil, importante y
compatible con los resultados”.

En la fijación de los objetivos se deben considerar los siguientes aspectos:

La expresión “objetivo de la empresa” es quizás inadecuada. La empresa es algo

inanimado, y en consecuencia no tiene objetivos y metas o planes. El objetivo de una empresa
representa en verdad los propósitos de los individuos que en ella ejerce el poder de liderazgo.

Los objetivos son fundamental mente necesidades a satisfacer las necesidades de la

empresa que puede representar exclusivamente las necesidades vistas por el líder, o pueden
tener bases más amplias representando los intereses de los accionistas, del equipo
administrativos los intereses de los accionistas de los empleados, de los clientes, o del público
general.

Los subordinados y de más funciones tienen una serie muy grande de necesidades
personales. Estas necesidades, a su vez se traducen en objetivos personales, que pueden ser
declarados u ocultos.
 Los objetivos y metas personales no son siempre idénticas a los objetivos y las metas
de las empresas. Aunque no deben estar en conflicto: el desafío de la gerencia moderna es
seguir hacerlos compatibles.
Están considerados deben ser siempre recordadas para ser seguimiento al análisis de los
objetivos. Las importancias de los objetivos pueden ser evaluada por los siguientes aspectos:

Los objetivos proporcionan a la organización una guía precisan en el sentido común.

Introducen al trabajo en equipo y pueden ser utilizados para eliminar las tendencias
egocéntricas de los grupos existen en la organización.

Sirven de base segura para verificar el valor de las metas de los planes y ayudan para
evitar errores debidos a la omisión.

Hacen mayores las posibilidades de provisión del futuro. Unas organizaciones diferir su
destino en el lugar de someterse a las fatalidades o al azar.

Muchas veces los recursos son escasos o mal ubicados. Los objetivos ayudan a orientar
y para prever su distribución con criterio.

La Administración por objetivos implica una técnica sistemática de gerencia. Se hace mucho
énfasis en la plantación y control. Hay características estructurales y de comportamiento en
este sistema de fijación de objetivos.

Las características estructurales son:

1. Los ejecutivos fijan propósitos a largo y corto plazo. Los de largo plazo son en general
establecidos por l0os dirigentes de alta administración.

2. Los objetivos y metas son expresados como resultados finales y no como tareas o
actividades.

3. Los objetivos y metas deben ser coherentes, como también coordinados con los
sucesivos niveles y áreas de organización.

Las características de comportamiento son:

. Se da énfasis en el compromiso propio de los subordinados en relación con las metas,

esto es, los subordinados preparan sus propias metas y pasan a ser responsables por ellas.

. Los desvíos de resultados con relación a las metas provocan autocorrección en el

desempeño, y si es necesario, orientación especifica del superior.

La Reingeniería en la Administración moderna.

Administración por servicio al cliente.

Reingeniería

Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios

para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas contemporáneas,
tales como costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la
productividad de una organización.

Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de

readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada
vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacional izar el
cambio. Si se ha determinado con una anticipación el regpos cimiento, la reingeniería tendrá
preparado el conjunto de sus metas y su ambiente.

Esta operacionalizacion se fundamenta en las tres C” s: Cliente: es la razón de ser del servicio,
es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como el desea ser atendido.
Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder
sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar a su segmento
Cambio: busca que las empresas sean más efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad.

La naturaleza del cambio es lo que distingue la reingeniería de otro tipo de cambio

organizacional. Si el cambio se concentra en una sola tarea o función, y no en la secuencia de
actividades desde las entradas hasta el cliente entonces no es reingeniería. Si se enfoca en
como la información es enviada verticalmente a través de la cadena de autoridad, pero no
horizontalmente de empleado a empleado, entonces no es reingeniería. A decir verdad, la
reingeniería debe cambiar el flujo horizontal de trabajo a través de la organización
modificando muchas veces el organigrama y los sistemas de información.

La reingeniería no toma nada como dado. Ignora lo que es y se concentra en lo que debería
ser. No se trata de hacer mejoras o incrementos marginales, se trata de dar saltos cuánticos en
su ejecución. Requiere destruir lo viejo y reemplazarlo con algo nuevo. Cuando el proceso de
reingeniería se lleva a cabo, a la vez, se está mejorando a la calidad del producto de ese
proceso.

Existen siete condiciones que deben formar parte del proceso de reingeniería para que llegue
a feliz término:

a. Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología

sistemática y amplia.
b. Administración coordinaría del cambio para todas las funciones del negocio que se ven
afectadas.
c. Habilidad para evaluar como planear e implementar el cambio sobre una base
continua.
d. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.
e. Habilidad para visual y simular los cambios propuestos.
f. Habilidad para visualizar esos modelos sobre una base continua.

Las tres R”s de la reingeniería: Retool (proveer herramientas)… factores de infraestructura

(equipo de computadoras redes, etc.)

Re orquestar factores de la organización que necesita cambiar para conseguir la reingeniería

¿Quién hace Reingeniería?

La reingeniería, la acción de repletar y diseñar la actividad principal de una organización, es

hoy en día de las principales tendencias de la moda en el ámbito de administración, ya que su
antecesora “la mejora continua” no es suficiente para muchas organizaciones. Hoy en día esta
organización no necesita mejorarse así mimas si no reinventarse:

a. Empresas que tiene grandes problemas.

b. Empresas que tiene visión de ver venir el problema, y
c. Empresas que están bien, pero que en la agencia es preventiva y ambiciosa.

¿Qué se necesita?

a. Autoridad de legada.
b. Responsabilidad de las acciones que uno toma.
c. Capacidad (herramientas, conocimientos, habilidades,).
d. Confianza.

¿Cómo puede usted saber cuándo la reingeniería está resultando?

a. La reingeniería deberá mejorar los resultados en todas las áreas de la compañía.
b. La reingeniería debe definir una base para medir los resultados de la compañía en
la adicción inicial, y desarrollar las medidas apropiadas de los resultados que se
esperan en la compañía en su condición final.
c. La comparación de ambas medidas hablara por si sola.

Rediseñar la empresa en siete pasos.

Las organizaciones de negocios deberán aprovechar al máximo el potencial que desplieguen
las personas que trabajan en ellas, la habilidad de los gerentes y/o lideres es el poder explorar
continuamente el caudal de ideas e iniciativas fruto del ejercicio mental, de arte de pensar que
se generan permanentemente tanto formal como informalmente, se debe asumir el riesgo de
escuchar la voz de la inteligencia de los trabajadores, canalizarlas en propuestas viables,
alineándose a la misión y visión definida.

1. Es necesario identificar el proceso y/o área a rediseñar y a la vez esta actividad

obedezca a los lineamientos y estrategias de la empresa.
2. Definir el horizonte, hacia donde queremos que el negocio apunte, indicado la misión,
visión, objetivos, factores críticos de éxito, clientes, productos, valores y para dignas.
Estas actividades nos permiten visualizar el negocio como lo queremos y a donde
pensamos deberá ir.
3. Construcción del modelo operacional del negocio, se defiende de los procesos
requerimientos (perfiles) de las personas que deberán asumir la responsabilidad, se
valoran bajo una misma de compenciacion de los salarios y estrategias del desarrollo y
de las personas, se evaluarán la situación actual de las personas y se definirán esta
estrategia para cerrar la brecha. También en esta fase se modela la infraestructura
tecnológica física que se necesita para los procesos sean apropiados y evolucionen el
marco de la eficiencia y productividad. Con el anterior definimos en la mañana.
4. Se levantan las condiciones actuales identificado procesos, gente, tecnología e
infraestructura. También se realiza un DOFA para identificar lo positivo y negativo lo
que afecta e incluye del entorno, también se mide la satisfacción de los clientes,
internos y externos. Con lo anterior se esconde lo de hoy.
5. Identificar las estrategias que nos permite llegar a la mañana acercarnos al horizonte y
al sueño ideal. Se realiza un ejercicio al identificar las estrategias teniendo en cuenta la
misión, visión, objetivos y factores escritos de éxitos mediante un DOFA estratégicos
permiten concretar a las estrategias apuntando a los siguientes espacios:
 a. Utilización al máximo de los elementos existen que agreguen valor al nuevo diseño
b. Garantizar la transición del modelo actual al nuevo modelo.
c. Garantizar el compromiso, aceptación e involucramiento de la gente en el
desarrollo del nuevo modelo.
d. Concretar y normalizar los procesos del nuevo modelo.
e. Garantizar excelentes relaciones con los proveedores y clientes.
f. Posicionamiento y crecimiento de productos y servicios.
1. Paralelo a lo anterior se define las estrategias para administrar el cambio, teniendo en
cuenta que en los procesos de transformación la gente juega el papel de titular y es
fundamental lograr al máximo la aceptación, participación e involucramiento de
talento humano en todas las actividades mediante procesos participativos, trabajo en
equipo y sobre todo es necesario ser siempre tramperamente en todo evento que
afecte de una u otra manera a las personas ya sea para cambios radicales o desarrollo
progresivo.
2. Implantación y concreción del modelo mediante acciones de seguimiento y control,
que permiten retroalimentar permanentemente el proceso del cambio. Se debe
garantizar que se disponga de todos los recursos necesarios que permiten que los
proyectos evolucionen de la mejor forma. Medir con hechos y datos con un alto grado.

Reingeniería de tiempo:

Una reingeniería del tiempo se orientará primero a establecer que lo que pasa es lo mejor o lo
único que pueda pasar; segundo afirmar que el presente – lo que pasa- solo puede ser
evaluado por su apertura hacia el porvenir, que no pude sino se la continuidad, el
perfeccionamiento de lo que hoy pasa.

Bio_Reingeneria:

Es un modelo biológico de trasformación empresarial y constituye un paso más allá de la

reingeniería de procesos que lidera Michael Hammer. La reingeniería y la calidad total parece
estar cada día afianzándose en el mundo empresarial, constituyendo una revolución en forma
de hacer negocios.

Reingeniería en recursos humanos.

El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa. El éxito de
una compañía dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa
fuerza laboral. La reingeniería debe entrar a funcionar si el negocio se basa en el nivel de
desempeño. El proceso de reingeniería puede incluso depender más del desempeño de cada
quien, si se diseña para lograr un proceso de negocios más eficiente que el anterior.

Reingeniería de negocios:

Hoy en día, la reingeniería es un tema común en muchas empresas. Como toda actividad
novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernización, transformación y
estructuración. Sin embargo, e independientemente del nombre, la meta de siempre es la
misma: aumentar la capacidad de competir en el mercado mediante la reducción de costos. El
represamiento y el diseño radical de los procesos de negocios es costoso y de alto riesgo, por
tanto, se hace cuando el funcionamiento de un proceso en específico es altamente eficiente,
donde cualquier mejora es una diferencia, además, tiene que ser echas por personas que
estén preparadas para este “doloroso” proceso.
Rediseñando la búsqueda del empleo:

La búsqueda del empleo se convertirá en una nueva venta de servicios profesionales y

conocimiento, para satisfacer un cliente asociado como con crecientes requerimientos de
personal altamente capacitado, para poder cumplir con los niveles de exigencia del
consumidor. La relación laboral, quedaría sustituida entonces, por una cadena de valor
agregado tal como lo plantea Poter en su esquema de generación, de ventajas competitivas de
la era de información.