Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo,

¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo

duro?
Seleccione una:
a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña
observación a otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto
b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de
mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas
de los clientes
Retroalimentación

Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un

funcionamiento y rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de
los consumidores. Cuenta con una válvula de alta tecnología y con mucho
trabajo detrás.
La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han
sido escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las
expectativas de los clientes

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La alta fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta
calidad
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video,

Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan

especialistas en calidad que sepan identificar con exactitud los costos y
maximizar las ganancias.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra

misión como gestores del proceso es que el rango de variación natural
esté dentro de ese rango.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y
el rango de aceptación del cliente.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La baja fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta

calidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Del video “Kaizen: Mejoramiento Continuo” hecho por Seiiti Arata

(https://youtu.be/i023ixAQ5xQ) se puede deducir que:
Seleccione una:
a. La perfección se logra a través de la mejora continua.
b. Lo que hacemos es reflejo de nuestros valores, creencias y
convicciones
c. El progreso es el resultado de las ideas brillantes y espontaneas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lo que hacemos es reflejo de nuestros valores,

creencias y convicciones

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La dirección empresarial no debería preocuparse por el control estadístico

de procesos, porque son técnicas de muy bajo nivel y gran detalle, que
conviven con el diseño del puesto de trabajo. Su gestión es un tema a
dejar a especialistas.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Ni es de mucho detalle, ni pegada al diseño del puesto de trabajo y por supuesto
que es un problema que preocupa a la dirección.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de

calidad. Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De
esta forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a
causas naturales o comunes.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las gráficas de control permiten.

Seleccione una:
a. Visualizar fallas del sistema operativo
b. Tomar decisiones de control
c. Establecer parámetros de calidad
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores