INFORME DE RESULTADOS: INFORME SOBRE NECESIDADES DE

FORMACION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Presentado Por:

Eliana Rondón Esquivel

Viviana Alejandra Figueroa Jaramillo

Presentado a:

Miriam Elizabeth Buenaventura

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA-

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA MGTHPC

FICHA Nª 1881736

FASE II

AGOSTO, 2019
 JUSTIFICACIÓN

Con el presente informe se pretende descubrir las Necesidades de Formación

requeridas en la Distribuidora LAP S.A.S. a través de la aplicación de un diagnostico

organizacional el cual permitirá identificar las diversas fallas que presenta la organización en

el área comercial, las cuales podrán ser corregidas por medio de un Plan de formación,

adecuado enfocado en el mejoramiento del desempeño de los colaboradores que lo requieran.

Cabe recalcar que toda organización está conformada por diferentes áreas las cuales

van engranadas de un área a otra para el cumplimiento de los objetivos propuestos, es así

como dentro de la distribuidora LAP se evidencias falencias en el área comercial debido a

la falta de conocimientos y buenas practicas a la hora de ejecutar la venta y organizar los

datos por tal razón se hace fundamental contar con un adecuado plan de formación que

permita solucionar de forma efectiva a través de una apropiada capacitación las fallas

detectadas logrando así el cumplimento de objetivos organizacionales.

METODOLOGIA UTILIZADA

Fase 1: Detección de necesidades

Para determinar las necesidades de formación que requiere el área comercial de la

Distribuidora LAP S.A.S se ejecutaron las siguientes técnicas:

Cuestionarios: Se implementó un cuestionario de 13 preguntas el cual aportara información

relevante de los colaboradores sobre la organización para así detectar las fallas que se poseen

y que afectan el desempeño organizacional.

Observación directa: Se llevó a cabo una observación directa de 10 de los 20 asesores

comerciales senior y junior del área comercial para identificar las necesidades de formación

requeridas.

Juego de roles: Se realizaron juegos de roles entre los colaboradores para determinar las

falencias existentes a la hora de realizar la venta.

Entrevistas: Se llevaron a cabo entrevistas con los coordinadores de alimentos, aseo y

logística para identificar las necesidades de formación en cada una de sus dependencias de

acuerdo al desempeño de cada colaborador en su puesto de trabajo.

Fase 2: Plan de acción: Se diseñó un plan de acción en el cual se realizaran tres

capacitaciones para los colaboradores del área comercial.

Fase 3: Evaluación de los resultados: Para finalizar se llevara a cabo una evaluación de

resultados con la cual se pretende medir la efectividad del plan de acción.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta los resultados que arrojó la implementación de las técnicas de

observación directa, cuestionarios y entrevistas que se realizaron a los asesores

comerciales senior y junior y a los coordinadores de alimentos, aseo y logística del área

comercial, podemos determinar que dentro de las necesidades y falencia más relevantes en

el área comercial de la distribuidora LAP se encuentran como lo indica la gráfica en un

79% el diseño de indicadores el cual implica el manejo del paquete office, en un 75% las

matemáticas financieras, en el 70% la comunicación interpersonal dentro de la que se

engloban las habilidades para hablar en público, en un 62% el liderazgo, en un 60% la

venta consultiva dentro de la que se encuentra el cierre de ventas y el servicio al cliente y

por último en un 50% el manejo de carga pesada.

Cabe destacar que el área comercial en los indicadores de emprendimiento y

estrategias de ventas se encuentra en un margen óptimo de desempeño.

PLAN DE ACCIÓN

Teniendo en cuenta las problemáticas detectadas en el área comercial de la

distribuidora LAP, se desarrollaran una serie de capacitaciones las cuales se dividirán en

tres fases, implementando las técnicas mixtas de capacitación con la cual se busca trasmitir

información a través de la conferencias, juegos de roles y actividades prácticas.

Objetivo:

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades en el área comercial de la

distribuidora LAP con el fin de mejorar el nivel de servicio e incrementar el nivel de

ventas.

Personal a capacitar: Coordinadores de alimentos, aseo y logística, asesores comerciales

senior y junior del área comercial de la distribuidora LAP.

Capacitadores:

Ingeniero de sistemas

Lic. en matemáticas financieras

Psicólogo

Especialista en marketing y mercadeo

Temática:

Fase 1: Diseño de indicadores, paquete office y matemáticas financieras

Fase 2: Comunicación interpersonal, habilidades para hablar en público y liderazgo.

Fase 3: Venta consultiva, cierre de venta y servicio al cliente.

Lugar de la capacitación: sala audiovisual (distribuidora LAP)

Fecha y hora:

Fase 1: 20 de agosto del 2019 - 2:00 pm a 6:00 pm.

Fase 2: 06 de septiembre del 2019 – 2:00 pm a 6:00 pm

Fase 3: 13 de septiembre del 2019 – 2:00 pm a 600 pm

RECURSO AUDIOVISUALES: Video beam, computadores portátiles, exposición

verbal, dramatizados (juegos de roles).

PRESUPUESTO
 PRESUPUESTO

FASE 1. DETECCION DE NECESIDADES

TIPO DE Fotocopias de encuesta $15.000

RECURSOS Total $15.000

FASE 2. PLAN DE ACCIÓN

Capacitadores $1´200.000

TIPO DE Fotocopias $15.000

RECURSOS Refrigerio $450.000

Total $1´665.000

FASE 3. EVALUACION DE LOS RESULTADOS

TIPO DE Fotocopias $15.000

RECURSOS Total $15.000

TOTAL $1´695.000

EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA CAPACITACIÓN

Al finalizar cada una de las capacitaciones se implementará un cuestionario con preguntas

abiertas y cerradas, con el cual se pretende evaluar la comprensión de la temática y el

desempeño de las capacitadoras, dejando un espacio de sugerencias acerca de nuevas

temáticas para la ejecución de una futura capacitación.

Posterior a la capacitación se realizará un seguimiento sobre el cumplimiento de los fines

propuestos para la capacitación, con el fin de determinar su efectividad.