Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser
empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios
ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento
ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de
19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la página oficial de
ISO (http://www.iso.org/).
¿Para qué sirven las normas ISO?
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos
que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados
nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos
los países favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de
19.500 normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una
persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad. Si un producto y/o
servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura
que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de
gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales
formen parte de los comités de expertos responsables de dicha elaboración.
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:
•Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.
•Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los
productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
•Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio
internacional.
•Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.
ISO 9001
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de
su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente.
ISO 9004
tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido
independientemente de las características de la organización. Aunque las
premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima
satisfacción de los clientes, ISO 9004incluye el concepto primordial de la
supervivencia económica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el
aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluación.
MEDIO AMBIENTE:
ISO 14001
a ISO 14001 es una norma internacional que contiene los requisitos necesarios
para implantar un Sistema de Gestión de Medioambiental. Proporciona a las
organizaciones la posibilidad de instaurar un SGMA que demuestre un desempeño
ambiental válido.
ISO 50001
El Sistema de Gestión Energética es la parte del sistema de gestión de una
organización dedicada a desarrollar e implantar su política energética, así como a
gestionar aquellos elementos de sus actividades, productos o servicios que
interactúan con el uso de la energía.
RIESGO Y SEGURIDAD:
ISO 45001 Es un estándar internacionalmente reconocido como la norma ISO que
contiene los requisitos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
ISO 22000 es una norma que define y especifica los requisitos para desarrollar e
implantar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria. La intención final de
este estándar es lograr la armonización internacional de la gran variedad de
normas que existen en esta materia y ser un medio que permita alcanzar la mejora
continua de la Seguridad Alimentaria.
ISO 31000 tiene por objetivo que organizaciones de todos los tipos y tamaños
puedan gestionar los riesgos en la empresa de forma efectiva, por lo que
recomienda que las organizaciones desarrollen, implanten y mejoren
continuamente un marco de trabajo cuyo objetivo es integrar el proceso de gestión
de riesgos en cada una de sus actividades.
ISO 39001 especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de
Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial (SV) para
que las organizaciones que interactúa con el sistema vial reduzcan el número de
muertes y lesiones y heridos graves derivados de los accidentes de tránsito.
ISO 19600 propone un conjunto de directrices con la finalidad de proporcionar
orientaciones sobre cómo establecer, desarrollar, ejecutar, evaluar, mantener y
mejorar un sistema eficiente de gestión de compliance dentro de la empresa, por
lo que no es una norma certificable. El alcance de los requisitos depende del
tamaño, la estructura, la naturaleza y la complejidad de la empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
Esta norma es la base sobre la que trabajan las organizaciones que respetan las
condiciones establecidas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos
de la ONU, la Convención Internacional de los Derechos del Niño y los convenios
de carácter internacional que promueve la Organización Internacional del Trabajo.
ISO 26000 es una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las
organizaciones en la que se establecen las definiciones, principios y materiales
fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial.
Esta norma es una guía de directrices que ayuda a cualquier tipo de organización,
de carácter público o privado, a la hora de operar de forma socialmente
responsable, contribuir al desarrollo sostenible y mejorar las relaciones con cada
uno de sus grupos de interés
Organismos Nacionales de Normalización
COMO SE IMPLEMENTA:
9) Realizar pre-auditoría
Previo a la auditoría de certificación, es recomendable realizar una auditoría
general previa. Esta auditoría no tiene efectos en la certificación, pero
permite evaluar los porcentajes de implementación y detectar las fallas para poder
aplicar acciones correctivas.
10) Realizar auditoría de certificación
Implica una auditoría oficial al sistema de calidad por parte de la organización
certificadora, la que verificará, revisando registros y entrevistando al personal, que
se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la
empresa tiene tres meses para resolverlos. Si has hecho bien los deberes previos,
finalmente tendrás la certificación bajo normas ISO.